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超市防損:如何做一名合格的安全員

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在超市中, 安全員 是不與顧客進行面對面商品交易的工作人員。 安全員 與收銀員、理貨員都是最基層的工作人員,在一定意義上,他們代表著超市的形象,是影響超市商品銷售額的重要因素。同時,超市業(yè)日益激烈的競爭,對 安全員 的綜合素質(zhì)要求也越來越嚴格。那么,在超市中,我們應(yīng)該如何做一名合格的 安全員 呢?

第一、人要精神。顧客進入超市的第一眼就看到了站門的 安全員 , 安全員 的儀表和行為代表著超市的經(jīng)營形象,有可能成為顧客再次光顧超市的動力,也可能使顧客產(chǎn)生負面印象,影響著顧客的再次購買情緒。因此, 安全員 要富有朝氣,充滿活力;站姿要端正,昂首挺胸;儀容、儀表要整潔大方;思想要集中,注意力不分散,給顧客一種親和力,給不法分子一種威懾,這是做一名合格 安全員 的重要前提。

第二、物要整潔。即 安全員 對本崗位范圍內(nèi)推車、提籃、存包柜、安全服務(wù)設(shè)
施等方面保持整齊清潔。每天營業(yè)前后適當(dāng)擺放門店的商品廣告牌,開關(guān)店堂內(nèi)的照明系統(tǒng);保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑,如有水漬和污垢應(yīng)及時通知保潔員清潔;定期對消防和安全防盜器材進行保養(yǎng)、清掃;適時安排、整理顧客車輛的停放。這些都是做一名合格 安全員 的基本要求。

第三、安全防損。這是 安全員 的工作重點,也是超市經(jīng)營管理的難點,主要包括消防安全和防盜防損安全。消防安全重于泰山,本著“防患于未然”的原則, 安全員 應(yīng)在工作中積極學(xué)習(xí)消防理論知識和熟練掌握消防設(shè)備器材的操作程序。主要做到:一、熟悉門店內(nèi)火災(zāi)消防設(shè)備的配置和檢查;二、做好火災(zāi)預(yù)防措施的宣傳和觀念普及;三、參
與救災(zāi)工作的演習(xí)和演練;四、堅決貫徹消防安全制度的實施;五、對門店內(nèi)的電器、電路、煤氣管道、機械設(shè)備定期檢查,預(yù)防隱患。除了消防安全是 安全員 工作的一個重要方面外,隨著超市目標市場覆蓋面的擴大,前來購物的顧客人數(shù)眾多,營業(yè)時間長,實行的又是開架售貨、顧客自助式的銷售方式。這樣,防盜防損安全工作也就顯得尤為重要, 安全員 的責(zé)任也就比較重大、突出。商品的防盜防損安全除了一些安全防盜硬件設(shè)施外,我們作為 安全員 又應(yīng)該如何進行防范呢?

一、禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場,應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處;二、顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意他們的行為;三、檢查商品上的條形碼,防止其脫落,以免給不法分子留下可乘之機;四、協(xié)助理貨員把一些貴重商品陳列整齊,這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn);五、如果顧客在賣場內(nèi)邊瀏覽邊吃食品時,應(yīng)婉言規(guī)勸他們,并請他們到收銀臺付款結(jié)算;六、人多時,應(yīng)提醒顧客勿將付過款的商品再拎入賣場內(nèi);七、要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動,借一人制造混亂之機,其他人則帶著商品偷偷溜走;八、有條件的門店, 安全員 可選擇性的對商品出門進行驗票。實踐證明,驗票能起到一舉三得的作用,既可防止收銀員錯收、漏收,又可防止不法分子將未付款的商品趁機帶出,并且能夠?qū)δ承┐黉N商品的贈品發(fā)放起到宣傳作用;九、也應(yīng)意識到偷竊者可能來自內(nèi)部。所以 安全員 要在安全防損這方面多下功夫,將工作做細、做實。

第四、文明服務(wù)。這是做一名合格 安全員 的有力保證。 安全員 必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng),有一定的商品知識,熟悉門店內(nèi)陳列商品的具體位置,掌握一定的溝通技巧,才能很好地為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客進入賣場時, 安全員 為其準備一塊一元硬幣或其他開啟存包箱的工具,可以幫助他方便、快捷的存包;說上一句禮貌的噓寒問暖話,使顧客感到親切;面對老人、孩子和殘疾人時,一句“小心地滑”的提示語,使他們感到倍受關(guān)心和尊重。當(dāng)顧客詢問時, 安全員 必須精力集中,面帶笑容,目光正視對方,使顧客充分意識到你在認真地傾聽他的問題。當(dāng)顧客走出門店時, 安全員 主動說上一句“歡迎你再次光臨”、“請慢走”等用語時,都會使顧客對門店留下很深的印象。這一系列的服務(wù)能夠?qū)︻櫩驮俅喂馀R本超市起到事半功倍的效果。

最后,我們應(yīng)當(dāng)敬業(yè)愛崗,扎扎實實地做一名合格的 安全員 。

發(fā)布:2007-04-20 16:26    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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