超市防損：如何做一名合格的安全員

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在超市中， 安全員 是不與顧客進(jìn)行面對面商品交易的工作人員。 安全員 與收銀員、理貨員都是最基層的工作人員，在一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市商品銷售額的重要因素。同時，超市業(yè)日益激烈的競爭，對 安全員 的綜合素質(zhì)要求也越來越嚴(yán)格。那么，在超市中，我們應(yīng)該如何做一名合格的 安全員 呢？

第一、人要精神。顧客進(jìn)入超市的第一眼就看到了站門的 安全員 ， 安全員 的儀表和行為代表著超市的經(jīng)營形象，有可能成為顧客再次光顧超市的動力，也可能使顧客產(chǎn)生負(fù)面印象，影響著顧客的再次購買情緒。因此， 安全員 要富有朝氣，充滿活力；站姿要端正，昂首挺胸；儀容、儀表要整潔大方；思想要集中，注意力不分散，給顧客一種親和力，給不法分子一種威懾，這是做一名合格 安全員 的重要前提。

第二、物要整潔。即 安全員 對本崗位范圍內(nèi)推車、提籃、存包柜、安全服務(wù)設(shè)
施等方面保持整齊清潔。每天營業(yè)前后適當(dāng)擺放門店的商品廣告牌，開關(guān)店堂內(nèi)的照明系統(tǒng)；保證顧客購物、付款時通道的暢通；隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時通知保潔員清潔；定期對消防和安全防盜器材進(jìn)行保養(yǎng)、清掃；適時安排、整理顧客車輛的停放。這些都是做一名合格 安全員 的基本要求。

第三、安全防損。這是 安全員 的工作重點，也是超市經(jīng)營管理的難點，主要包括消防安全和防盜防損安全。消防安全重于泰山，本著“防患于未然”的原則， 安全員 應(yīng)在工作中積極學(xué)習(xí)消防理論知識和熟練掌握消防設(shè)備器材的操作程序。主要做到：一、熟悉門店內(nèi)火災(zāi)消防設(shè)備的配置和檢查；二、做好火災(zāi)預(yù)防措施的宣傳和觀念普及；三、參
與救災(zāi)工作的演習(xí)和演練；四、堅決貫徹消防安全制度的實施；五、對門店內(nèi)的電器、電路、煤氣管道、機械設(shè)備定期檢查，預(yù)防隱患。除了消防安全是 安全員 工作的一個重要方面外，隨著超市目標(biāo)市場覆蓋面的擴(kuò)大，前來購物的顧客人數(shù)眾多，營業(yè)時間長，實行的又是開架售貨、顧客自助式的銷售方式。這樣，防盜防損安全工作也就顯得尤為重要， 安全員 的責(zé)任也就比較重大、突出。商品的防盜防損安全除了一些安全防盜硬件設(shè)施外，我們作為 安全員 又應(yīng)該如何進(jìn)行防范呢？

一、禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣場，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處；二、顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時要留意他們的行為；三、檢查商品上的條形碼，防止其脫落，以免給不法分子留下可乘之機；四、協(xié)助理貨員把一些貴重商品陳列整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)；五、如果顧客在賣場內(nèi)邊瀏覽邊吃食品時，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺付款結(jié)算；六、人多時，應(yīng)提醒顧客勿將付過款的商品再拎入賣場內(nèi)；七、要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機，其他人則帶著商品偷偷溜走；八、有條件的門店， 安全員 可選擇性的對商品出門進(jìn)行驗票。實踐證明，驗票能起到一舉三得的作用，既可防止收銀員錯收、漏收，又可防止不法分子將未付款的商品趁機帶出，并且能夠?qū)δ承┐黉N商品的贈品發(fā)放起到宣傳作用；九、也應(yīng)意識到偷竊者可能來自內(nèi)部。所以 安全員 要在安全防損這方面多下功夫，將工作做細(xì)、做實。

第四、文明服務(wù)。這是做一名合格 安全員 的有力保證。 安全員 必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，有一定的商品知識，熟悉門店內(nèi)陳列商品的具體位置，掌握一定的溝通技巧，才能很好地為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客進(jìn)入賣場時， 安全員 為其準(zhǔn)備一塊一元硬幣或其他開啟存包箱的工具，可以幫助他方便、快捷的存包；說上一句禮貌的噓寒問暖話，使顧客感到親切；面對老人、孩子和殘疾人時，一句“小心地滑”的提示語，使他們感到倍受關(guān)心和尊重。當(dāng)顧客詢問時， 安全員 必須精力集中，面帶笑容，目光正視對方，使顧客充分意識到你在認(rèn)真地傾聽他的問題。當(dāng)顧客走出門店時， 安全員 主動說上一句“歡迎你再次光臨”、“請慢走”等用語時，都會使顧客對門店留下很深的印象。這一系列的服務(wù)能夠?qū)︻櫩驮俅喂馀R本超市起到事半功倍的效果。

最后，我們應(yīng)當(dāng)敬業(yè)愛崗，扎扎實實地做一名合格的 安全員 。