【華商點(diǎn)心】會(huì)員團(tuán)購(gòu)部工作手冊(cè)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

目錄

第一章 團(tuán)購(gòu)組

第一節(jié)團(tuán)購(gòu)工作流程及崗位職責(zé)：

第二節(jié)團(tuán)購(gòu)工作業(yè)務(wù)接待流程：

第三節(jié)團(tuán)購(gòu)商戶資料管理、回訪流程。

第四節(jié)團(tuán)購(gòu)客戶領(lǐng)取返利流程。

第五節(jié)團(tuán)購(gòu)部業(yè)績(jī)考核流程。

第六節(jié)工作細(xì)則

第二章 會(huì)員組

第一節(jié)會(huì)員組工作流程及崗位職責(zé)。

第二節(jié)會(huì)員招募流程。

第三節(jié)會(huì)員VIP卡使用流程。

第四節(jié)會(huì)員VIP卡特約單位洽談、簽定、合作流程。

第五節(jié)會(huì)員活動(dòng)操作流程。

第六節(jié)會(huì)員管理流程。

第一章 團(tuán)購(gòu)組

第一節(jié) 工作流程及崗位職責(zé)

一、工作流程

1、日工作流程

到崗參加晨會(huì)——>按計(jì)劃整理、安排工作——>聯(lián)系、接待客戶——>整理當(dāng)日工作資料——>總結(jié)當(dāng)日工作

2、周工作流程

參加公司周例會(huì)——>按例會(huì)要求調(diào)整周工作計(jì)劃——>周工作實(shí)施——>周工作總結(jié)——>下周工作計(jì)劃的制定

3、月工作流程

分解每周工作任務(wù)及工作計(jì)劃——>各周工作實(shí)施、跟進(jìn)、調(diào)整月工作分析、總結(jié)——> 下月工作計(jì)劃的制定

二、崗位職責(zé)

（一）經(jīng)理崗位職責(zé)

1、 制定全年工作計(jì)劃、分解全年任務(wù)。

2、 依據(jù)公司制度，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)工作，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)具體工作。

3、 開(kāi)發(fā)、聯(lián)系、接待洽談大宗購(gòu)物客戶，跟進(jìn)大宗客戶的回訪。

4、 各種上報(bào)報(bào)表的填制與審核。

5、 公司各項(xiàng)文件的傳達(dá)與跟進(jìn)，落實(shí)，反饋上報(bào)。

6、 定期市場(chǎng)調(diào)研的組織，分析。

7、 與相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

（二）主管崗位職責(zé)

1、依據(jù)部門(mén)的工作任務(wù)，制定完成計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)日常各項(xiàng)具體工作并總結(jié)、分析。

3、做好大宗客戶的聯(lián)系、接待與回訪工作，跟進(jìn)各種資料的歸檔管理。

4、統(tǒng)計(jì)、分析各項(xiàng)工作指標(biāo)，總結(jié)每周、每月工作，上報(bào)經(jīng)理。

5、具體執(zhí)行各項(xiàng)公司制度及文件精神，并及時(shí)總結(jié)反饋。

6、做好市場(chǎng)調(diào)研的資料匯總、歸檔。

7、配合經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

（三）員工崗位職責(zé)

1、做好每日的客戶接待工作及資料匯總。

2、各項(xiàng)工作必需品的及時(shí)上報(bào)、領(lǐng)取、保管。

3、各項(xiàng)基礎(chǔ)資料的統(tǒng)計(jì)、歸檔、管理。

4、及時(shí)完成本職工作，做出分析、總結(jié)。

第二節(jié) 團(tuán)購(gòu)組的業(yè)務(wù)接待流程

一、業(yè)務(wù)接待流程

顧客來(lái)訪——>詢問(wèn)顧客需求——>洽談——>填寫(xiě)顧客資料表（為顧客資料保密）——>業(yè)務(wù)達(dá)成——>提供超值服務(wù)（如贈(zèng)送會(huì)員卡、介紹特價(jià)商品等）——>送顧客——>整理客戶資料并歸檔

二、業(yè)務(wù)流程

制定團(tuán)購(gòu)券需求計(jì)劃——>上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批——>至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用券——>歸檔、登記、儲(chǔ)存——>銷售團(tuán)購(gòu)券——>當(dāng)天上繳銷售款 做當(dāng)日現(xiàn)金日記帳——>總結(jié)當(dāng)天工作

第三節(jié) 大宗購(gòu)物客戶資料管理回訪流程

客戶資料整理——>客戶資料分類（以單位，企事業(yè)、行政、集體、個(gè)人等）——>客戶資料歸檔——>客戶資料裝訂管理——>制定回訪計(jì)劃 按計(jì)劃回訪填寫(xiě)回訪記錄——>整理回訪資料——>回訪資料歸檔——>回訪資料裝訂管理

第四節(jié) 大宗購(gòu)物商戶領(lǐng)取返利流程

確定客戶返利金額——>填寫(xiě)請(qǐng)示報(bào)告單上報(bào)審批——>登記請(qǐng)示報(bào)告單返扣券——>通告或轉(zhuǎn)達(dá)客戶——>統(tǒng)計(jì)返扣明細(xì)——>月底統(tǒng)計(jì)返扣筆數(shù)金額——>和財(cái)務(wù)核對(duì)

第五節(jié) 團(tuán)購(gòu)部業(yè)績(jī)工作考核流程

分解月團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)——> 制定月任務(wù)完成計(jì)劃(依據(jù)企劃方案) ——>月任務(wù)工作實(shí)施——>月終任務(wù)匯總,對(duì)比——>月工作總結(jié)分析——>月工作資料歸檔、管理

第六節(jié) 工作細(xì)則

一、團(tuán)購(gòu)券的領(lǐng)取及準(zhǔn)備工作

1、 根據(jù)需求填寫(xiě)“請(qǐng)示報(bào)告單”。

2、 待報(bào)告批示后，將原件送交財(cái)務(wù)部出納處，出納出根據(jù)所需數(shù)量做備券 工作，并確定領(lǐng)券日期，團(tuán)購(gòu)部留存請(qǐng)示報(bào)告復(fù)印件。
 

3、 領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)券時(shí)，需對(duì)券號(hào)、財(cái)務(wù)經(jīng)理人名章及數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)清點(diǎn)無(wú) 誤后，與財(cái)務(wù)部人員一同確認(rèn)，在財(cái)務(wù)部的“領(lǐng)券登記表”上登記領(lǐng)取票號(hào)，并簽字確認(rèn)。

4、 本部門(mén)設(shè)立相同的“領(lǐng)券登記表”，將領(lǐng)取日期、數(shù)量、票號(hào)詳細(xì)進(jìn)行 記錄，同時(shí)登記“現(xiàn)金日記帳”。

5、 將領(lǐng)回的團(tuán)購(gòu)券加蓋“活動(dòng)專用章”。（根據(jù)客戶購(gòu)券時(shí)間再加蓋“日期 章”）

二、團(tuán)購(gòu)客戶接待流程及售券工作

1、 接待顧客來(lái)訪，先詢問(wèn)其所在單位，確保團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的安全性。

2、 了解顧客需求，介紹團(tuán)購(gòu)券使用范圍及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠政策，對(duì)近期商廈企劃 活動(dòng)也需做相應(yīng)介紹，使顧客更多的了解團(tuán)購(gòu)券的使用方法及參加商廈活動(dòng)能夠享受到的優(yōu)惠。

3、 填制“客戶資料登記表”，登記購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券日期、客戶單位、聯(lián)系人、 聯(lián)系電話、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)方式、團(tuán)購(gòu)券票號(hào)、截止日期。此登記表為內(nèi)部資料，必須為客戶做好保密工作。

4、 團(tuán)購(gòu)客戶以現(xiàn)金方式付款，當(dāng)面清點(diǎn)貨款，領(lǐng)取相同金額的團(tuán)購(gòu)券，并檢查團(tuán)購(gòu)券所蓋印章是否齊全（包括：人名章、活動(dòng)章、日期章），登記“客戶資料登記表”后，雙方清點(diǎn)確認(rèn)，當(dāng)日結(jié)帳前填寫(xiě)“內(nèi)部進(jìn)帳單”，貨款交財(cái)務(wù)部。

5、 團(tuán)購(gòu)客戶以轉(zhuǎn)帳支票付款：

（1）核對(duì)支票填寫(xiě)是否完整、印章是否真實(shí)，如核實(shí)無(wú)誤，填寫(xiě)一式兩聯(lián)“支票押金憑證”，客戶一聯(lián)，團(tuán)購(gòu)部留存一聯(lián)。支票于當(dāng)日填寫(xiě)“內(nèi)部進(jìn)帳單”交財(cái)務(wù)部，待三天后支票到帳，支付客戶相同金額的團(tuán)購(gòu)券，并做相應(yīng)記錄（同上）。

（2）如客戶要求當(dāng)時(shí)領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)券，可由團(tuán)購(gòu)人員負(fù)責(zé)辦理支票倒存業(yè)務(wù)，支票核對(duì)無(wú)誤后，至財(cái)務(wù)部進(jìn)行背書(shū)，然后到支票開(kāi)戶銀行辦理倒存，持“銀行進(jìn)帳單”支付客戶團(tuán)購(gòu)券，并做相應(yīng)記錄（同上）。

6、 于每日17：00時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天團(tuán)購(gòu)銷售，將當(dāng)天銷售的團(tuán)購(gòu)券票號(hào)以一式 兩聯(lián)的通知形式傳至財(cái)務(wù)總收及收銀部，并填制現(xiàn)金日記帳。

三、團(tuán)購(gòu)客戶回訪工作流程

1、 不定期對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行回訪，一般在幾大節(jié)日前做電話回訪工作。

2、 首先對(duì)客戶資料進(jìn)行整理，篩選一些前期購(gòu)買(mǎi)金額較大的國(guó)有企事業(yè)單 位及購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多的長(zhǎng)期客戶，做為電話回訪對(duì)象。

3、 在元旦、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等幾大節(jié)日前半個(gè)月用一 周的時(shí)間做回訪工作。

4、 回訪內(nèi)容要詢問(wèn)對(duì)方是否在節(jié)前發(fā)放職工福利、或需要進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系， 如果有需求意向，都是哪方面的，需要金額是多少？客戶回訪意圖主要是為更好的了解客戶動(dòng)向，及時(shí)把握客戶需求及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，最大限度的保證客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的選擇方向，保持與客戶的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5、 其次要在中秋、國(guó)慶節(jié)前對(duì)長(zhǎng)期客戶進(jìn)行拜訪，可通過(guò)禮品贈(zèng)送等形式 對(duì)大客戶表示感謝，增進(jìn)雙方的合作關(guān)系。

6、 將每次電話回訪及上門(mén)拜訪工作進(jìn)行記錄，建立“客戶回訪登記本”，詳 細(xì)記錄：回訪時(shí)間、回訪對(duì)象、回訪內(nèi)容概括，以及回訪人姓名，做為資料留存。例：

四、團(tuán)購(gòu)客戶返扣的上報(bào)及領(lǐng)取

1、 核對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)金額，按照所達(dá)到的返獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)“請(qǐng)示報(bào)告單”。

2、“返扣單”批示后需在單據(jù)上方記錄對(duì)帳編號(hào)，并復(fù)印留存，原件交于財(cái)務(wù)部。

3、電話通知客戶領(lǐng)取返扣，領(lǐng)取時(shí)需在“返扣領(lǐng)取表”上登記領(lǐng)取日期、返扣單編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)金額、返扣金額、返扣票號(hào)、截止日期及客戶簽字。此登記表為內(nèi)部資料，必須為客戶做好保密工作。

4、每月月底根據(jù)返扣單統(tǒng)計(jì)當(dāng)月返扣金額，整理返扣單編號(hào)，每月1日—3日于財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)帳。

5、對(duì)帳內(nèi)容為：

1） 上月結(jié)存團(tuán)購(gòu)券張數(shù)；

2） 本月領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)券張數(shù)；

3） 本月銷售團(tuán)購(gòu)券金額及張數(shù)（其中有因更改票面金額而發(fā)生的金額與 張數(shù)不符的情況要寫(xiě)明原因）；

4） 本月領(lǐng)取返扣筆數(shù)、金額及編號(hào)；

5） 本月結(jié)存團(tuán)購(gòu)券張數(shù)；

6） 雙方簽字確認(rèn)。

五、做每日外聯(lián)計(jì)劃與總結(jié)（包括會(huì)員及團(tuán)購(gòu)）

1、 首先制定當(dāng)天外聯(lián)計(jì)劃，內(nèi)容包括：

1）拜訪單位

2）聯(lián)系人

2、 外聯(lián)總結(jié)需詳細(xì)記錄拜訪情況，達(dá)到的程度，是否有合作意向或?qū)Ψ降?/span> 聯(lián)系人及電話，有意向的何時(shí)簽定協(xié)議，未達(dá)成意向的原因等。

3、 每周對(duì)拜訪單位的數(shù)量，情況進(jìn)行總結(jié),歸納,交部門(mén)經(jīng)理。

第二章會(huì)員組

第一節(jié) 會(huì)員組工作流程及崗位職責(zé)

一、 工作流程

1、 每日工作流程——>到崗——>參加晨會(huì)——>按計(jì)劃整理安排工作——>核對(duì)積分整理 給會(huì)員補(bǔ)積分——>整理辦理會(huì)員登記，補(bǔ)積分資料——>各種資料歸檔——>總結(jié)反省當(dāng)日工作——>下班

2、 周工作流程 參加公司周例會(huì)——>按例會(huì)要求調(diào)整本周工作計(jì)劃——>周工作實(shí)施 ——>周工作總結(jié)反省——>下周工作計(jì)劃的制定

3、 月工作流程——>分解每周工作任務(wù)及工作計(jì)劃——>各周工作實(shí)施、跟進(jìn)、調(diào)整——>月工作分析總結(jié)反省——>下月工作計(jì)劃制定

二、崗位職責(zé)

1） 經(jīng)理

A、 制定全年會(huì)員招募計(jì)劃，會(huì)員活動(dòng)方案，特約商戶的開(kāi)發(fā)計(jì) 劃。

B、 全面負(fù)責(zé)所在部門(mén)工作，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)具體工作。

C、 開(kāi)發(fā)、聯(lián)系、洽談特約商戶并與之簽定合同。

D、 與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)員活動(dòng)的具體操作。

E、 開(kāi)發(fā)各會(huì)員團(tuán)體整理會(huì)員資料，跟進(jìn)會(huì)員的超值服務(wù)。

F、 定期市場(chǎng)調(diào)研的組織、分析。

G、 會(huì)員注冊(cè)資料的更新與印刷。

2） 主管

A、 制定會(huì)員招募、會(huì)員活動(dòng)、特約商戶開(kāi)發(fā)的具體實(shí)施計(jì)劃。

B、 負(fù)責(zé)部門(mén)日常各項(xiàng)具體工作并總結(jié)反省。

C、 負(fù)責(zé)會(huì)員招募，會(huì)員活動(dòng)的實(shí)施與資料的整理歸檔。

D、 負(fù)責(zé)落實(shí)公司制度與文件精神，并及時(shí)總結(jié)反饋。

E、 做好調(diào)研工作資料的匯總歸檔。

F、 特約商戶的回訪與回訪結(jié)果資料處理歸檔。

G、 配合經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

3） 職員

A、 做好每日會(huì)員的補(bǔ)積分，會(huì)員資料的整理。

B、 各項(xiàng)工作必需品的及時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、領(lǐng)取、保管。

C、 各種資料的統(tǒng)計(jì)分析與管理。

第二節(jié) 會(huì)員招募流程

確定招募對(duì)象——>制定會(huì)員招募條件——>會(huì)員制的宣傳——>內(nèi)外聯(lián)通宣傳培養(yǎng)潛在會(huì)員——>外聯(lián)發(fā)展會(huì)員，商廈內(nèi)招募會(huì)員

第三節(jié) 會(huì)員VI卡辦理流程

顧客持相關(guān)證件、單據(jù)到會(huì)員辦理處——>會(huì)員辦理人員確認(rèn)是否符合條件——>符合條件的顧客填寫(xiě)會(huì)員登記表——>發(fā)給會(huì)員VIP卡——>電腦錄入會(huì)員登記表資料、激活VIP卡

第四節(jié) 會(huì)員VIP特約單位洽談、簽定、合作流程

篩選VIP特約單位——>前期聯(lián)系與溝通——>正式洽談合作條件——>達(dá)成協(xié)議——>簽定合作合同——>整理歸檔管理特約商戶——>定期回訪特約商戶

第五節(jié) 會(huì)員活動(dòng)操作流程

制定會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃——>上報(bào)公司審批——>會(huì)員活動(dòng)宣傳——>相關(guān)部門(mén)配合——>會(huì)員活動(dòng)組織實(shí)施——>會(huì)員活動(dòng)分析 會(huì)員活動(dòng)資料歸檔

第六節(jié) 會(huì)員補(bǔ)積分獎(jiǎng)勵(lì)流程

信息部打印積分達(dá)標(biāo)會(huì)員名單傳至?xí)T中心通知會(huì)員領(lǐng)獎(jiǎng)——>核對(duì)會(huì)員有效證件、填發(fā)會(huì)員領(lǐng)獎(jiǎng)單——>依據(jù)會(huì)員領(lǐng)獎(jiǎng)單在系統(tǒng)進(jìn)行銷積分操作——>會(huì)員持領(lǐng)獎(jiǎng)單到領(lǐng)獎(jiǎng)處領(lǐng)取獎(jiǎng)品——>整理獎(jiǎng)勵(lì)資料歸檔

---------------------------------------------

^_^親愛(ài)的超粉們，你知道幾種不花錢(qián)又能從華商縱橫獲得好東西的方式嗎？至少答中3個(gè)才算是華商忠實(shí)粉絲哦！

NO1 學(xué)霸之路：這是一個(gè)長(zhǎng)期活動(dòng)哦。通過(guò)發(fā)送參加公開(kāi)課的照片和學(xué)習(xí)成果到華商微信訂閱號(hào)(whhszh)上，每月，每季度，本年度都可以分別獲得不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容類型有：華商點(diǎn)心打包資料，教材打包資料（包括沒(méi)參加過(guò)的），公開(kāi)課抵用卷，項(xiàng)目抵用卷，免費(fèi)調(diào)研等。具體參與方法參見(jiàn)訂閱號(hào)菜單的【學(xué)霸之路】。

NO2 專家坐診日：這是在服務(wù)號(hào)（whhszh2005）上每周舉行的專家答疑活動(dòng)。大家關(guān)注服務(wù)號(hào)后，可以直接發(fā)送問(wèn)題或者數(shù)據(jù)或者圖片到該賬號(hào)上，老師會(huì)在線解答。每期活動(dòng)會(huì)至少提前一天預(yù)告并介紹老師的專長(zhǎng)所在。具體參與方式可關(guān)注服務(wù)號(hào)后，回復(fù)“專家坐診日”。

NO3 注冊(cè)有獎(jiǎng)：www.hszh.net.cn作為華商縱橫官網(wǎng)新址上線后，前100名注冊(cè)并填寫(xiě)準(zhǔn)確企業(yè)信息即可免費(fèi)獲得一個(gè)公開(kāi)課培訓(xùn)名額（僅繳納300元教材費(fèi)）。新老客戶都有效。具體參與方式可以登陸 www.hszh.net.cn 查看。

NO4 免費(fèi)招聘微平臺(tái)：不論是企業(yè)發(fā)布招聘還是個(gè)人發(fā)布應(yīng)聘信息，都是免費(fèi)的。但也因?yàn)槿绱耍Ｍ恳粋€(gè)利用平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)理想的人都遵守真實(shí)、友好、互利的原則，愛(ài)護(hù)它，維護(hù)它。具體參與方式可查看菜單上【免費(fèi)招聘微平臺(tái)】