泛普軟件會(huì)動(dòng)用三個(gè)資深工程師小組來診斷，然后給出解決時(shí)間

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對(duì)于OA辦公自動(dòng)化軟件行業(yè)，大同小異已經(jīng)成為了每一個(gè)用戶心中不可磨滅的"信念"，那么在如此激烈的競爭力下，OA辦公系統(tǒng)廠家應(yīng)該把重點(diǎn)放在服務(wù)上，產(chǎn)品本身基本上是不會(huì)存在什么問題，主要就是服務(wù)上是否可以跟的上，當(dāng)今社會(huì)最講究的不是價(jià)格有多么的便宜，而是講究服務(wù)都多么的到位。那么什么樣的服務(wù)組織在OA辦公系統(tǒng)行業(yè)才是稱得上"夠意思"呢？
首先，我們要明確的是，有些OA廠家賣的是服務(wù)，有些廠家賣的是軟件產(chǎn)品，也就是說，有些是服務(wù)貴的很，有些是軟件產(chǎn)品貴的離譜，既然被稱作服務(wù)，那么這兩個(gè)字其實(shí)就可以確定，服務(wù)是免費(fèi)的，當(dāng)然，在軟件行業(yè)中，比如：二次開發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)這類的服務(wù)都是有很大的成本在里面，我們現(xiàn)在講的服務(wù)部包含這類。比如說、電話咨詢服務(wù)、功能介紹服務(wù)、后期的二次開發(fā)調(diào)研服務(wù)、定制前期的考察服務(wù)等，這些雖然也有人員的成本在里面，但是，應(yīng)該是免費(fèi)的。而對(duì)于泛普OA辦公系統(tǒng)來講，他的服務(wù)可謂是一種創(chuàng)新。
他要求服務(wù)人員要在相應(yīng)客戶的時(shí)候以分鐘計(jì)時(shí)間，如果超過了10分鐘，那就客戶就有權(quán)利投訴到服務(wù)經(jīng)理那邊，相應(yīng)的懲罰就會(huì)降臨；然后，就是幫助客戶解決的問題要明確的說出哪天幾點(diǎn)，如果是對(duì)于緊急的問題，泛普軟件會(huì)動(dòng)用三個(gè)資深工程師小組來診斷，然后給出解決時(shí)間。從這兩個(gè)核心點(diǎn)上就可以看出來，泛普軟件是非常特別的注重服務(wù)。因?yàn)槲磥淼氖袌龈偁幍氖欠?wù)，產(chǎn)品和價(jià)格的競爭已經(jīng)退居二線。