培訓管理軟件做好咨詢回訪是提升收益的最佳辦法！

許多培訓管理系統(tǒng)都苦于自己生源難以發(fā)展，廣告發(fā)出去咨詢的人不少，但是真正報名成交的卻沒幾個。其實這多半是傳統(tǒng)的“等客上門”的思想在作怪。每一個來咨詢的客戶都說明其具備了培訓的需求。把每一個咨詢客戶都當成寶貴的資源，通過積極主動的回訪才能夠提示收益！那么我們就來看看最基本的咨詢技巧有那些吧！

我們最常面對的就是咨詢著通過電話或其他方式進行咨詢后，承諾二次咨詢或者登門了解，但并未按承諾，那么這一類的我們該如何操作呢？

步驟1：選擇回訪對象

1）查閱咨詢客戶的登記信息（建議利用泛普軟件培訓管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)進行咨詢客戶的信息管理，能夠快速的記錄咨詢者信息，咨詢內(nèi)容，并能快速分類用戶類型，針對性處理），選擇承諾上門或再來電的咨詢者。

2）時間：每天早晨上班即開始，一般在咨詢者承諾上門后的第二天，給咨詢者打電話回訪，但是次數(shù)不超過2次。

步驟2：準備回訪預案，分析未上門原因，找出解決方案。父母代咨詢的：一般來說是由于時間安排不開，白天或許沒空，而晚上我們又下班了

1）為參與過培訓的一般是懶惰怠慢，沒有緊迫感

2）或者沒有明確的培訓方向，或者是咨詢其他學校

步驟3：確認對方身份并做自我介紹，即便是電話也要面帶微笑，主動報出信息，如：請問您是XXXX嗎？您好，我是某某學校的XX老師

步驟4：挖掘咨詢者潛在需求，強調(diào)上門好處

1）咨詢對方未上門原因，并表示理解

2）根據(jù)咨詢者類型以及第一步擬定的解決方案開始對話

舉例說明

－－父母代咨詢：叔叔/阿姨，昨天我和您約好下午見面，我一直等著您，可是您怎么沒來呢，是不是太忙了安排不開呀?。▽Ψ綍o出理由）哦，那件事情的確很重要。那你什么時候到學校來呢？上次和你通過電話后，我仔細的分析了您孩子的情況，我認為您的孩子基本素質(zhì)不錯，但是沒有好的學校對孩子從新定位的話，恐怕會耽誤他們的前途阿！我們這里有許多學生，來得時候和您的孩子現(xiàn)在的情況一樣，但是現(xiàn)在都有較好的發(fā)展。孩子的事情可是關(guān)系到他的一生阿，可耽誤不起，您說對嗎？知道您很忙，但我還是建議我們約個時間見面，您說呢？那您什么時間有空啊，周六您有時間嗎？好就這么定了，（約定的時間）不見不散

－－學生：XXX同學，最近干什么呢？昨天我要一直等你，可是你一直沒等到你，你有什么急事嗎？哦，是這件事啊，還是挺重要的。可是我覺得，這件事關(guān)系著你能否升學到一個讓父母驕傲、同學認同的學校、你說對嗎？既然這樣，請盡早來我們學校了解一下，好嗎？那你今天下午有空嗎？好就這么定了，下午見，可以叫上的父母一起來，好更全面的了解，不見不散。

步驟5：確認上門時間

約定上門時間原則：

1）如果咨詢者是父母代問：周六、日

2）如果是學生：三天之內(nèi)

3）很遠的咨詢者：一周之內(nèi)

步驟6：禮貌掛斷電話

等咨詢者掛斷電話后再掛斷。

步驟7：完善咨詢登記表

完整準確完善咨詢登記表，因為這是第一次的回訪，可能還有第2輪、第3輪，記錄每一次的咨詢非常重要。利用泛普軟件培訓管理系統(tǒng)管理將每次咨詢記錄記入學生電子檔案的交流溝通環(huán)節(jié)，并設(shè)定回訪提醒，確保每個學校不流失。

回訪不是個難事，需要的計劃、分析、執(zhí)行，只要堅持不懈就能挖掘到客戶需求，通過邀求登門進行成交的嘗試，總能慢慢的讓生源好起來。

發(fā)布：2007-03-30 10:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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