企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享

　　目前多數(shù)企業(yè)高層已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。然而，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，企業(yè)常常因?yàn)椴涣私馀嘤?xùn)自身的一些規(guī)律和原則，并不能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。



企業(yè)內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)一角

　　

許多中小企業(yè)往往傾向于實(shí)行培訓(xùn)外包，而有意無(wú)意地忽視了內(nèi)部培訓(xùn)資源力量的發(fā)揮。當(dāng)確定了培訓(xùn)需求后，或者當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃完成后，就開(kāi)始著眼于搜尋、篩選和考察培訓(xùn)課程承包商，而很少甚至沒(méi)有意識(shí)到本企業(yè)內(nèi)部存在著豐富的培訓(xùn)資源，從而也就沒(méi)有去著力建立一支規(guī)范化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并充分利用。



在實(shí)踐中企業(yè)可以充分利用中小企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量來(lái)有效降低培訓(xùn)成本，通過(guò)建立一支企業(yè)員工組成的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，一定程度上能夠有效加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。中小企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資是在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能包括培訓(xùn)的內(nèi)容方面，其針對(duì)性、適用性較強(qiáng)。雖然有的外包培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)師在類(lèi)似或相同的企業(yè)、崗位有過(guò)工作經(jīng)歷，但是不同中小企業(yè)之間的管理體制、企業(yè)文化等方面迥然相異。而這正是內(nèi)部培訓(xùn)師能夠很容易克服的地方。



因此，內(nèi)部培訓(xùn)師所做的培訓(xùn)內(nèi)容都具有十分顯著的個(gè)性化，是真正針對(duì)管理體制、企業(yè)文化和培訓(xùn)需要等而度身定做的。但內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和培訓(xùn)風(fēng)格，及其所影響的培訓(xùn)方式等，雖然多不及外包的培訓(xùn)師那樣專(zhuān)業(yè)化，但這些服務(wù)于培訓(xùn)內(nèi)容的外在形式可以通過(guò)培訓(xùn)和鍛煉后可有顯著改進(jìn)。



例如：某企業(yè)為了便于全體員工進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，曾購(gòu)置時(shí)代光華“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”，每天下班后組織員工集中學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果并不理想。出現(xiàn)這種問(wèn)題原因在于完全沒(méi)有考慮員工的需求，帶著讓老總看到人力資源部的新氣象為培訓(xùn)目的，而不是以是否需要培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)。如果員工看不到培訓(xùn)給他的工作和職業(yè)生涯發(fā)展帶來(lái)益處，他就會(huì)感到厭倦，甚至對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生反感。由于企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊、崗位不一，培訓(xùn)需求各異，因而不能全廠(chǎng)人員開(kāi)同一個(gè)“藥方”，全廠(chǎng)人員同喝“同一方藥”。多數(shù)企業(yè)經(jīng)常走入培訓(xùn)誤區(qū)，在沒(méi)有深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研分析，沒(méi)有明確：培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)，哪些人需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，如何安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的預(yù)期是什么，需要采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)。



企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)



（一）培訓(xùn)與真實(shí)需求脫節(jié)，多數(shù)企業(yè)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)幾套視頻講座，組織全體員工集中學(xué)習(xí)。



（二）員工層次劃分不清，根據(jù)崗位特色、員工層次，選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件。如果是對(duì)全體員工統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)的話(huà)，應(yīng)該是灌輸企業(yè)文化、企業(yè)管理制度，提高員工精神素質(zhì)等范疇的內(nèi)容，主要進(jìn)行人格的培養(yǎng)，價(jià)值觀(guān)、向心力的培養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)。



（三）缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)全面評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有重視培訓(xùn)的全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。因?yàn)榕嘤?xùn)評(píng)估不僅關(guān)系到培訓(xùn)工作本身是否做到位，更是一個(gè)不斷反思的過(guò)程，反思怎樣進(jìn)行培訓(xùn)才能達(dá)到效果，反思怎樣才能把培訓(xùn)落到實(shí)處。



企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的形式



企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)需求目前國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)采用由上而下的正金字塔式培訓(xùn)，也就是由高層，中層，普通員工而下，上層人士接受過(guò)培訓(xùn)以后，發(fā)現(xiàn)回到企業(yè)內(nèi)部，許多思想和價(jià)值觀(guān)，無(wú)法和下層職工溝通，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙佻F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念與概念，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，又不可能允許員工脫產(chǎn)去學(xué)習(xí)，再加上培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出太高，于是，把老師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要調(diào)配課程，就變成了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展。



而在此刻，倒金字塔的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)就此形成，也就是一種自下而上的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，由第一線(xiàn)的普通員工開(kāi)始培訓(xùn)，整體提升全員素質(zhì)，加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)知，上層與下層能夠互相溝通，傾聽(tīng)，激勵(lì)，了解，形成了企業(yè)的一種共同語(yǔ)言共同力量，建立了共同的愿景與目標(biāo)，齊心全力為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)，彼此均能獲得需求與需要，這就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求，也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的價(jià)值所在。



企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)



（一）專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)?？梢赃\(yùn)用多種技術(shù)和方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪(fǎng)談、員工申請(qǐng)等形式配合客戶(hù)進(jìn)行定制開(kāi)展。



（二）專(zhuān)業(yè)定制的培訓(xùn)計(jì)劃：一些大的跨國(guó)公司都有自己專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)的部門(mén)，他們會(huì)針對(duì)自己企業(yè)存在的問(wèn)題或特殊需求而提出自身的個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)真正適合于自己企業(yè)發(fā)展的人才，這也是我國(guó)企業(yè)的發(fā)展方向。



（三）專(zhuān)業(yè)完美的培訓(xùn)實(shí)施：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)通常能最好的達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需求，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始選擇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。



（四）專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)效果評(píng)估，主要包括四個(gè)層面：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。反應(yīng)層面旨在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師等的滿(mǎn)意度；學(xué)習(xí)層面旨在了解受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大的提高。行為層面的評(píng)估主要由上級(jí)或同事觀(guān)察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否有助于推動(dòng)個(gè)人及部門(mén)工作。結(jié)果層面的評(píng)估主要衡量企業(yè)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好。



同時(shí)，企業(yè)可借鑒國(guó)外成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)方法，改善中小企業(yè)的培訓(xùn)流程和方法，針對(duì)不同崗位人員的特點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)的重點(diǎn)和參訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，讓受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)多媒體、互聯(lián)網(wǎng)（包括E-learning）、游戲、情景演練、分組討論、案例教學(xué)等新技術(shù)和新方式的采用，以及脫產(chǎn)和在職相結(jié)合的培訓(xùn)形式，改變我國(guó)目前注重課堂講授的培訓(xùn)單一形式，來(lái)改善和提高目前中小企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的效果。





來(lái)源：一大把企業(yè)管理