人人都是培訓(xùn)師

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)的主要工作之一。當(dāng)眾多企業(yè)在努力尋找適合自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)課程的時(shí)候，NEC通訊（中國(guó)）有限公司卻正努力培養(yǎng)著自己的培訓(xùn)師。



“在公司看來(lái)，員工培訓(xùn)在公司整個(gè)質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著重要作用?！盢EC通訊（中國(guó)）有限公司人力資源部總監(jiān)曹來(lái)京說(shuō)，在全面質(zhì)量管理中，首先而且最值得關(guān)注的是人的質(zhì)量。通過(guò)科學(xué)有效的培訓(xùn)體系塑造人的質(zhì)量至關(guān)重要。一個(gè)組織能夠?qū)①|(zhì)量注入其員工中的話，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)成功了一半?！?br>


正是基于這一理念，該公司總結(jié)出了一整套教練式培訓(xùn)體系，用“趕鴨子上架”的方式培養(yǎng)了一大批內(nèi)部培訓(xùn)師。



分享經(jīng)驗(yàn)



“趕鴨子上架”，在很多人看來(lái)似乎有些不太“人本”。但在曹來(lái)京眼里，運(yùn)用各種手段不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)超越自我，才是真正的以人為本。



“有時(shí)候當(dāng)我給員工一個(gè)在他看來(lái)是不可能實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)時(shí)，他們會(huì)知難而退。漸漸地，員工們了解了我的做事風(fēng)格和理解了這種培訓(xùn)的價(jià)值所在時(shí)，卻很少知難而退了。因?yàn)樗麄兦宄?，如果我不給他超越自我的機(jī)會(huì)，表面看來(lái)輕松了許多，實(shí)際是對(duì)他喪失了信心，也許這并不是什么好消息?！辈軄?lái)京娓娓道來(lái)，“我認(rèn)為最好的培訓(xùn)就是讓他更加熱愛(ài)工作。”



對(duì)此，大學(xué)生張麗深有體會(huì)。進(jìn)入公司，曹來(lái)京給她的一個(gè)任務(wù)就是培訓(xùn)商務(wù)禮儀。在此之前，她根本沒(méi)上過(guò)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，更沒(méi)有走上過(guò)講臺(tái)。為了當(dāng)好這個(gè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，她利用業(yè)余時(shí)間參加了商務(wù)禮儀的公開(kāi)課，同時(shí)翻閱了大量的書(shū)籍、資料，并不斷地向其他同事請(qǐng)教。



“開(kāi)始我是硬著頭皮去準(zhǔn)備商務(wù)禮儀的課程，后來(lái)逐漸喜歡上了商務(wù)禮儀，而且越來(lái)越感興趣?，F(xiàn)在我覺(jué)得把自己的知識(shí)分享給同事真是快樂(lè)無(wú)比?！睆堺愓f(shuō)。



正像曹來(lái)京所說(shuō)的，現(xiàn)在公司人力資源部的每一名同事都是培訓(xùn)師，都能走上講臺(tái)，和同事分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。而且這種方法也不斷地在公司的其他部門推行。



布置作文



寫(xiě)作文，這種在中學(xué)語(yǔ)文課堂上才會(huì)有的作業(yè)到了該公司卻復(fù)興起來(lái)。



每個(gè)月，公司員工們都會(huì)收到一本制作精美的企業(yè)雜志，這里的文章全部出自員工的原創(chuàng)，細(xì)讀起來(lái)還很有味道。如今，這本雜志已經(jīng)形成了龐大的讀者群，每個(gè)部門的秘書(shū)都是聯(lián)絡(luò)員。



“通信領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，用寫(xiě)作文這種方式拓展思路，換個(gè)角度想問(wèn)題，是公司企業(yè)培訓(xùn)的重要組成部分?！辈軄?lái)京一語(yǔ)中的。



“讓員工寫(xiě)作文的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)限定他們寫(xiě)什么，但大部分是不做限制的開(kāi)放性話題，只要他寫(xiě)的文章能擴(kuò)展別人的思路就行，并且要定期寫(xiě)。”曹來(lái)京說(shuō)，“我讓剛加盟公司的實(shí)習(xí)生寫(xiě)作文，一般都是命題的。如，假如明天就是他在NEC實(shí)習(xí)的最后一天，讓他寫(xiě)篇告別的文章。通過(guò)寫(xiě)這篇文章，描繪一下他來(lái)公司的目的，想學(xué)到什么，事先描繪一下結(jié)果，讓他帶著自己的思考投入到今后的工作當(dāng)中?！?br>


我們不能保證聘用你一生，但將努力使你一生被聘用。這是該公司的用人理念。在曹來(lái)京看來(lái)，人力資源部很多時(shí)候在扮演著體操教練的角色，而員工就是體操運(yùn)動(dòng)員，他們的目的就是讓工作做得更好，“爭(zhēng)冠軍”。寫(xiě)作文是日常一項(xiàng)很基礎(chǔ)的訓(xùn)練。



培養(yǎng)忠誠(chéng)



在很多企業(yè)看來(lái)，如何正確激勵(lì)員工，讓員工認(rèn)同他的工作和職業(yè)是件很頭疼的事?！疤貏e是80后員工陸續(xù)加盟，價(jià)值觀的新變化令很多企業(yè)還沒(méi)有找到好的應(yīng)對(duì)措施。隨著職場(chǎng)人工作價(jià)值觀的改變，當(dāng)跳槽成為某些職業(yè)人的習(xí)慣時(shí)，特別是在高知識(shí)型員工的企業(yè)，如何培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度為企業(yè)開(kāi)了一個(gè)新話題?！?br>


但曹來(lái)京認(rèn)為，與其培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不如培養(yǎng)員工的職業(yè)忠誠(chéng)度。“現(xiàn)如今，讓一個(gè)員工在公司干一輩子是不現(xiàn)實(shí)的，員工流動(dòng)很正常，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度最大的表現(xiàn)就是員工是否熱愛(ài)并敬業(yè)于從事的工作和崗位；作為雇主，我們?cè)谧畲笙薅鹊貫閱T工謀福利、關(guān)懷員工生活的同時(shí)，還應(yīng)該激勵(lì)員工對(duì)他所從事的工作敬業(yè)，鼓勵(lì)其努力做好分內(nèi)之事?！?br>


或許這就是該公司對(duì)于傳統(tǒng)“培訓(xùn)”理念的延伸和另一種嘗試。



在一次公司組織的“一人一句質(zhì)量方針口號(hào)”活動(dòng)中，包括公司的分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)，都開(kāi)展了這個(gè)活動(dòng)。通過(guò)有組織地篩選，一句“盡善盡美”吸引了大家的眼球。幾次討論結(jié)果，活動(dòng)組都覺(jué)得這個(gè)看似簡(jiǎn)單的成語(yǔ)最理想，只是看來(lái)還有些單薄。有個(gè)員工提議加上了“盡心”二字，新的質(zhì)量方針初見(jiàn)雛形。



當(dāng)天晚上，曹來(lái)京的手機(jī)響了，是一個(gè)部門總監(jiān)打過(guò)來(lái)的：“我覺(jué)得在盡心后面加上“盡力”二字，盡心、盡力、盡善、盡美，我們的質(zhì)量方針才完美。盡心是工作態(tài)度，盡力是行動(dòng)，盡善盡美是我們的目的，你覺(jué)得怎么樣？”“這個(gè)提議很不錯(cuò)呀。只是盡善盡美不是目的，盡善是目的，盡美是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，是我們的理想。”曹來(lái)京說(shuō)。



在大家共同努力下，不但完善了公司的質(zhì)量方針———盡心盡力盡善盡美，還詮釋了其中的內(nèi)涵。盡管這句質(zhì)量方針?biāo)愕蒙鲜羌w創(chuàng)造的結(jié)晶，而活動(dòng)的大獎(jiǎng)仍然頒給了“盡善盡美”這個(gè)原創(chuàng)者，“因?yàn)闆](méi)有他的原創(chuàng)，我們不會(huì)在此基礎(chǔ)上豐富它?！薄霸诠?，有很多類似的創(chuàng)意培訓(xùn)，用這種特殊的培訓(xùn)拓展員工思路，為企業(yè)注入了新活力?！?br>




來(lái)源：《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》