新培訓(xùn)班管理系統(tǒng)如何一鳴驚人？

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教育行業(yè)的投資回報(bào)率較高，投入資金不大，門(mén)檻不高，預(yù)期收益好？

自己是老師或者與教育行業(yè)有關(guān)系，靠這些資本將來(lái)招生沒(méi)啥問(wèn)題？

事情果真想象的那么簡(jiǎn)單？

事實(shí)是：

1.一個(gè)品牌被家長(zhǎng)接受，少則半年，多則一年甚至兩年，那么對(duì)于一些急功近利的投資者來(lái)講，由于缺乏耐心要么垂頭喪氣，要么半途而廢；

2.管理方面，那些沒(méi)有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)中心，一開(kāi)始不注意去打造一支強(qiáng)有力的師資團(tuán)隊(duì)；

3.教學(xué)同質(zhì)化，沒(méi)有自己鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，難以形成市場(chǎng)口碑，學(xué)員人數(shù)就不會(huì)有大的突破，而部分服務(wù)中心由于老師流動(dòng)性大，對(duì)其負(fù)面影響就更為嚴(yán)重；

4.招生方面，有些服務(wù)中心滿(mǎn)以為通過(guò)大量的廣告及彩頁(yè)發(fā)放等宣傳攻勢(shì)，可以達(dá)到理想的招生目的，實(shí)踐證明，這僅僅是一廂情愿，假如在師資，學(xué)校硬件，管理等方面沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn)，這種廣告的作用微乎其微；

5.經(jīng)營(yíng)方面，做教育從來(lái)不是一蹴而就的，有的服務(wù)中心一開(kāi)始就準(zhǔn)備10萬(wàn)元投資，錢(qián)用完后，發(fā)現(xiàn)還要繼續(xù)投入才能維持下去，而這時(shí)自己在猶豫是否再投或者有沒(méi)有資金再投，但有些服務(wù)中心資金相對(duì)雄厚一些，幾乎把所有的錢(qián)都投到剛開(kāi)始的硬件上，等在運(yùn)作過(guò)程中最需要錢(qián)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)的錢(qián)所剩無(wú)幾，從而懷疑自己投資這一行業(yè)是否正確；

6.與總部溝通方面，運(yùn)作伊始，大多服務(wù)中心事無(wú)巨細(xì)，要求總部提供全方位的服務(wù)，而事實(shí)是總部只能在師資培訓(xùn)，教材物資，VI設(shè)計(jì)等方面提供指導(dǎo)，而在教師招聘，招生模式及渠道，學(xué)校管理等等方面還主要依靠自身結(jié)合本地實(shí)際去解決。

如何解決？

一、新簽約服務(wù)中心，其需求應(yīng)在以下幾個(gè)方面：

1.場(chǎng)地選擇，招牌制作，教室布置，學(xué)校用品購(gòu)置；

2.教師招聘，師資培訓(xùn)，班型設(shè)置，教材及物資選購(gòu)；

3招生宣傳，彩頁(yè)制作，招生模式指導(dǎo)，公開(kāi)課設(shè)計(jì)；

4學(xué)校部門(mén)設(shè)置，人員分工，初期學(xué)校管理制度的制定。

具體操作：

一，學(xué)校場(chǎng)地選擇及布置：內(nèi)容含場(chǎng)地選擇指導(dǎo)意見(jiàn)，招牌設(shè)計(jì)圖樣，寫(xiě)真牌設(shè)計(jì)參考（項(xiàng)目介紹，教材展示，學(xué)員活動(dòng)集錦，簡(jiǎn)介，榮譽(yù)榜，招生簡(jiǎn)章等），教室布置參考圖（墻壁顏色搭配，課桌椅的選購(gòu)及擺放，墻壁粘貼圖及手繪圖，黑板上方標(biāo)語(yǔ)及后墻學(xué)習(xí)園地設(shè)計(jì)圖，墻壁掛圖或高級(jí)寫(xiě)真板），辦公室布置（前臺(tái)設(shè)計(jì)圖樣，制作榮譽(yù)牌及擺放位置，規(guī)章制度粘貼位置等）。

二，師資招聘及培訓(xùn)：內(nèi)容含招聘老師指導(dǎo)意見(jiàn)（專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，口語(yǔ)能力，親和力，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)），招聘老師的途徑（對(duì)于部分縣級(jí)服務(wù)中心，可能無(wú)法通過(guò)廣告公開(kāi)招聘），聘用合同及薪資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，選拔到總部參加培訓(xùn)的老師的指導(dǎo)意見(jiàn)，教師考核及內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)。

三，初期班型設(shè)置及教材使用：內(nèi)容含基本班型設(shè)置（根據(jù)測(cè)試分班，班級(jí)人數(shù)，課時(shí)分配等），教材使用指導(dǎo)意見(jiàn)（教材，配套磁帶及光盤(pán)，教師用書(shū)及配套教具），市場(chǎng)物資使用指導(dǎo)意見(jiàn)（建議初期使用的重點(diǎn)物資如掛圖，字母卡片，手偶，掛鏈，橡皮，磁貼，粘貼畫(huà)，溝通手冊(cè)，教學(xué)卡片等，如何在教學(xué)過(guò)程中使用）。

四，初期招生宣傳：內(nèi)容含初期招生宣傳的指導(dǎo)意見(jiàn)（忌諱一開(kāi)始作報(bào)紙廣告，嘗試免費(fèi)試聽(tīng)課，小范圍公開(kāi)課，借此鍛煉老師），彩頁(yè)制作（根據(jù)不同時(shí)期制作主題不同的宣傳彩頁(yè)），媒體廣告（根據(jù)招生或者舉辦活動(dòng)的不同主題設(shè)計(jì)出內(nèi)容不同的模板）。

五，公開(kāi)課組織：內(nèi)容含公開(kāi)課流程指導(dǎo)（教師培訓(xùn)有公開(kāi)課內(nèi)容，但對(duì)于新服務(wù)中心來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，看規(guī)模大小指導(dǎo)其盡量作一次成功的公開(kāi)課，以此樹(shù)立信心），公開(kāi)課受眾群的組織（建議服務(wù)中心充分重視這一環(huán)節(jié)的重要性，以確保家長(zhǎng)及學(xué)生的預(yù)期人數(shù)，必要時(shí)臨時(shí)可借用一些學(xué)生），公開(kāi)課內(nèi)容審查，效果分析，信息庫(kù)建立。

六，前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T培訓(xùn)及管理：內(nèi)容涉及人員選聘，體系文件學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)溝通技巧，考勤管理，禮儀接待等。

七，CRM管理平臺(tái)的準(zhǔn)確使用：操作要領(lǐng)，熟練掌握的技巧，特別對(duì)于功能更新部分及時(shí)通知并給予正確指導(dǎo)。

八，學(xué)校組織管理：部門(mén)設(shè)置（教學(xué)部，教務(wù)部，市場(chǎng)招生部，物流部，行管部，財(cái)務(wù)部），各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)，教研會(huì)指導(dǎo)意見(jiàn)（針對(duì)教研會(huì)應(yīng)拿出一整套可行方案，以真正提升教學(xué)水平），家長(zhǎng)會(huì)組織模式（可提供成功案例）。

運(yùn)作半年至一年的服務(wù)中心，其需求會(huì)發(fā)生一些變化：

1．如何打造一支穩(wěn)定而高素質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)；

2．如何拓展招生思路，擴(kuò)大現(xiàn)有招生規(guī)模；

3．面對(duì)學(xué)員大面積流失，如何提高續(xù)班率；

4．面對(duì)其他品牌的擠壓，如何做到脫穎而出；

5．已經(jīng)投入不少資金，未見(jiàn)大的成效，是否要繼續(xù)投入；

6．到了第二年續(xù)期的時(shí)間，要不要繼續(xù)做下去。

總結(jié)一，穩(wěn)定師資團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建：機(jī)構(gòu)成立伊始，在招聘老師上大多饑不擇食，過(guò)了半年以后，隨著規(guī)模擴(kuò)大有了一定的影響，優(yōu)秀老師會(huì)慕名而來(lái)，新舊老師之間處理不當(dāng)會(huì)有一些摩擦，嚴(yán)重的話可能會(huì)有老師流失；另外有的老師有了經(jīng)驗(yàn)成了頂梁柱后，會(huì)有些膨脹，會(huì)提出更高的要求，得不到滿(mǎn)足也許會(huì)走人或被其他機(jī)構(gòu)挖走，這些都會(huì)造成不穩(wěn)定因素。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：

1簽訂聘用合同，要求合同期限，押金制度，試用期時(shí)間及工資發(fā)放時(shí)間等涉及切身利益的內(nèi)容要明確，如果中途走人，其經(jīng)濟(jì)上會(huì)有較大損失；

2必須篩選出2-3位（或更多）核心教師，在專(zhuān)業(yè)水平，人品及穩(wěn)定性上符合標(biāo)準(zhǔn)，形成雷打不動(dòng)的骨干力量，而在精神及物質(zhì)層面上應(yīng)對(duì)其傾斜，讓這些骨干老師擁有歸屬感及成就感；

3提升教師凝聚力上多下功夫，逢年過(guò)節(jié)的禮品安排，聚餐聚會(huì)及短途旅游，工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；

4適當(dāng)增加送往總部培訓(xùn)老師的數(shù)量，大小活動(dòng)包括表演賽都有老師策劃并主持，鍛煉培養(yǎng)成為一支高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)。

5針對(duì)個(gè)別有動(dòng)搖苗頭的老師，分析原因，如屬于內(nèi)部管理問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，并對(duì)其動(dòng)之以情，消除誤會(huì)，解開(kāi)疑團(tuán)，使之穩(wěn)定。

總結(jié)二，突破招生瓶頸：大多服務(wù)中心經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的運(yùn)作，已招收100-200個(gè)學(xué)員，但再往下發(fā)展似乎很難突破，如果在這個(gè)人數(shù)上徘徊不前，首先從效益上無(wú)從談起，再者教師及員工的心態(tài)會(huì)發(fā)生變化，所以擴(kuò)大招生規(guī)模是必走之路。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：

1分析現(xiàn)有學(xué)員的招收途徑，看此途徑是否有再利用之價(jià)值；

2在現(xiàn)有學(xué)員身上狠抓教學(xué)質(zhì)量，舉辦相應(yīng)活動(dòng)，利用家長(zhǎng)會(huì)影響家長(zhǎng)周邊的人，使學(xué)員和家長(zhǎng)能夠帶新學(xué)員前來(lái)試聽(tīng)，如果報(bào)名成功，可采取適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；

3從全國(guó)大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，那些做得特別優(yōu)秀的都是與學(xué)校結(jié)合招生的結(jié)果，采取報(bào)告會(huì)免費(fèi)提供英語(yǔ)教師公開(kāi)課甚至免費(fèi)為英語(yǔ)較差學(xué)生補(bǔ)課，都是與學(xué)校結(jié)合招生的有效渠道。

總結(jié)三，提高續(xù)班率的有效舉措：學(xué)員流失可能有以下原因，教師教學(xué)水平太低，學(xué)員英語(yǔ)水平無(wú)明顯提高，教師更換頻繁，學(xué)校規(guī)模太小，家長(zhǎng)想讓孩子換換環(huán)境，學(xué)校管理滯后，被其他更優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引走。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：

1為學(xué)員提供多方位的增值服務(wù)，有條件的機(jī)構(gòu)可成立小型俱樂(lè)部（對(duì)學(xué)員免費(fèi)開(kāi)放），每周一次校本課程輔導(dǎo)（可在正課學(xué)完后進(jìn)行1小時(shí)，此舉可有效提高學(xué)員在校英語(yǔ)成績(jī)），定期舉辦戶(hù)外活動(dòng)；

2加強(qiáng)任課老師與學(xué)員之間的情感交流，老師確定以后就不要輕易調(diào)換，學(xué)員認(rèn)可老師是續(xù)班的基礎(chǔ)，這需要老師具備較強(qiáng)的愛(ài)心及責(zé)任心；

3每期中間可進(jìn)行一次中考，一是檢驗(yàn)老師的教學(xué)效果，二是可以借此加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通；

4定期家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感（專(zhuān)門(mén)抽調(diào)老師負(fù)責(zé)，在形式和內(nèi)容上力求創(chuàng)新，任課老師展示教學(xué)片段，策劃互動(dòng)游戲，展示學(xué)員英語(yǔ)才藝，優(yōu)秀學(xué)員家長(zhǎng)談心得等）。

總結(jié)四，苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升品牌影響力：教育培訓(xùn)這塊大蛋糕正在被越來(lái)越多的中外品牌所看好并力求分得一塊，迪士尼的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，洪恩的個(gè)性化服務(wù)，瘋狂李陽(yáng)欲東山再起，大山的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，昂立整合后蓄勢(shì)待發(fā)，劍橋的根深蒂固、新東方泡泡的品牌優(yōu)勢(shì)、樂(lè)易突破的實(shí)用本土還有純外教的洋品牌咄咄逼人，似乎是山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，進(jìn)入市場(chǎng)的英語(yǔ)培訓(xùn)品牌特別是連鎖機(jī)構(gòu)，都有自己鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但是，苦練內(nèi)功，深抓教學(xué)，提升口碑則是任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想長(zhǎng)治久安所必須做到的。

總結(jié)五，資金使用上精打細(xì)算方能游刃有余：根據(jù)自己的投資計(jì)劃和資金實(shí)力，有計(jì)劃分步驟地使用，服務(wù)中心運(yùn)作初期資金投入較多，要分清哪些是必須要投的，哪些是可以緩一緩的，力求避免出現(xiàn)資金斷檔的情況。運(yùn)作一年的服務(wù)中心應(yīng)該說(shuō)有相當(dāng)一部分還沒(méi)有站穩(wěn)腳跟，但又馬上到了續(xù)繳管理費(fèi)的時(shí)間，這也是服務(wù)中心猶豫彷徨的時(shí)候，此時(shí)應(yīng)正確地分析形勢(shì)，瞻望預(yù)期的前景，堅(jiān)定信心非常重要。

運(yùn)作一年以上的服務(wù)中心，會(huì)分出不同的檔次，經(jīng)營(yíng)良好，有一定規(guī)模的服務(wù)中心在求得總部服務(wù)上已不再那么強(qiáng)烈，機(jī)構(gòu)內(nèi)部已形成較為成熟的管理模式，但在尋求優(yōu)秀服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)借鑒方面還需要有一個(gè)很好的溝通交流平臺(tái)；而對(duì)于經(jīng)營(yíng)一般的服務(wù)中心肯定還存在不少的問(wèn)題，師資管理，經(jīng)營(yíng)思路，招生渠道等幾個(gè)方面出現(xiàn)的問(wèn)題較為集中，應(yīng)分析分析主要問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥，出謀劃策，力求在一定時(shí)期內(nèi)走出困境。