計(jì)世獨(dú)家：大企業(yè)應(yīng)警惕SaaS隱性成本

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【計(jì)世獨(dú)家】與小企業(yè)相比，大企業(yè)在進(jìn)行與SaaS有關(guān)的決策前，更要弄清楚SaaS的優(yōu)、缺點(diǎn)，SaaS的低成本、快速部署等特點(diǎn)有時(shí)反而會成為它的弱點(diǎn)。

最近幾年來，SaaS（軟件服務(wù)化）的熱潮有增無減，特別是在CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域，Salesforce.com的成功激起了不少人的興趣，越來越多的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入這個(gè)市場，從而使得這個(gè)市場快速升溫。中小企業(yè)是SaaS的首批用戶，快速部署、低成本切入對于它們具有相當(dāng)大的吸引力。但是，SaaS也同樣適用于大企業(yè)，如今，大企業(yè)也開始大規(guī)模采用SaaS，Salesforce.com的用戶名單中就出現(xiàn)很多有幾萬名最終使用者的大公司。可以說，作為一種經(jīng)營模式，經(jīng)過幾年的完善，SaaS已經(jīng)相當(dāng)成熟。不過，這不意味著決定部署SaaS的企業(yè)就無需準(zhǔn)備。

要判斷企業(yè)是否為SaaS做好了準(zhǔn)備，我們需要從功能需求、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)集成等方面來審視SaaS這種新的模式，同時(shí)也要正確評估SaaS的成本。這些是大企業(yè)對于SaaS要特別考慮的方面。

對差異化的需求支持能力弱

眾所周知，SaaS是指基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件，它采用訂購模式，讓公司幾乎可以把所有技術(shù)方面的責(zé)任轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。從理論上來說，在極端情況下，SaaS只需要客戶確保兩點(diǎn): 一是最終用戶能夠接入互聯(lián)網(wǎng); 二是支付費(fèi)用給供應(yīng)商。

企業(yè)是否為SaaS做好了準(zhǔn)備，這在很大程度上取決于公司對SaaS的功能需求。雖然SaaS允許，甚至要求客戶對軟件進(jìn)行配置以滿足其需求，但是配置方面的余地常常很有限。如果業(yè)務(wù)流程必須經(jīng)過改動，才能適應(yīng)軟件平臺的功能，其改動程度往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了自己部署軟件。雖然SaaS的功能對銷售隊(duì)伍自動化應(yīng)用而言相當(dāng)可靠，但其他方面的表現(xiàn)并不總是很好。

對中小企業(yè)來說，從SaaS得到的整體價(jià)值通常遠(yuǎn)大于無法滿足某一功能需求帶來的缺憾。但對大企業(yè)來說并不一定，如果需要的是差異化功能或者其他特殊的需求，如今的SaaS服務(wù)可能并不合適; 但如果需要的是標(biāo)準(zhǔn)化的流程、數(shù)據(jù)集中和商業(yè)智能，那么SaaS是一種誘人的選擇。

不過，在SaaS方面的準(zhǔn)備程度不僅僅取決于功能需求。對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)接口的需求同樣很重要。如果是一家中小企業(yè)，SaaS的功能應(yīng)該完全足夠了。但對大企業(yè)而言，雖然SaaS工具仍可以使用，但可能會帶來一些不常見的挑戰(zhàn)。

SaaS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具通常能夠以每次上萬條記錄的數(shù)量導(dǎo)入數(shù)據(jù)。如果需要加載5萬至1000萬條記錄——這對大企業(yè)來說并非罕見，這項(xiàng)任務(wù)可以通過SaaS向?qū)硗瓿?，但是與傳統(tǒng)的自己部署軟件以及功能強(qiáng)大的抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具相比，采用SaaS方式時(shí)花費(fèi)的時(shí)間和精力更多。部署了SaaS解決方案的企業(yè)可能要為至少長達(dá)一周的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換做好規(guī)劃。

SaaS系統(tǒng)接口工具通常部署為Web服務(wù)，它們一般能夠滿足大多數(shù)集成需要，即使與任務(wù)密集型的杭州OA系統(tǒng)（如Oracle或者SAP）結(jié)合使用也是如此。話雖如此，但SaaS工具還是會帶來一些特定的障礙，比如調(diào)度方面的局限性或者不可預(yù)見的服務(wù)電話。不過與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換一樣，只要事先有所準(zhǔn)備，這些挑戰(zhàn)是可以克服的。

總體上，從技術(shù)層面上說，盡管SaaS存在諸多問題，但是大企業(yè)完全可以提前為SaaS做好準(zhǔn)備，SaaS也有望在大企業(yè)的總體技術(shù)格局當(dāng)中扮演重要角色。關(guān)鍵在于，事先認(rèn)真調(diào)查功能是否適合自己，數(shù)據(jù)和支持方面的需求如何，以及后面要說的成本等。從這個(gè)意義上來說，SaaS與任何傳統(tǒng)軟件毫無區(qū)別。