微軟知識(shí)地圖規(guī)劃案例分析

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有人把微軟比作全世界最大的腦力壓榨機(jī)。在這座知識(shí)工廠(chǎng)里，蓋茨帶領(lǐng)著員工使微軟成為有史以來(lái)最具價(jià)值的知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)。

為了讓這一群知識(shí)精英能夠合作無(wú)間，微軟的IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間和精力，建構(gòu)起一套敏捷的知識(shí)管理系統(tǒng)，微軟的人員“知識(shí)地圖”可以說(shuō)是這套知識(shí)管理系統(tǒng)的最佳代表之一。

這張“知識(shí)地圖”是1995年10月開(kāi)始制作的。當(dāng)時(shí)，微軟的資訊系統(tǒng)小組開(kāi)展了一項(xiàng)“技能規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃”。他們把每個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖，以便協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更加默契。微軟的這一計(jì)劃分為5個(gè)主要階段：為知識(shí)能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)，明確某特定工作所需要的知識(shí)；為個(gè)別員工在特定工作中的知識(shí)能力表現(xiàn)評(píng)分；在線(xiàn)上系統(tǒng)執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋；將知識(shí)模型和教育訓(xùn)練計(jì)劃結(jié)合起來(lái)；對(duì)于員工的知識(shí)能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力等四種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)評(píng)估。

當(dāng)管理者想為新專(zhuān)案建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，他無(wú)須知道所有員工中誰(shuí)符合工作條件，而只要向這個(gè)系統(tǒng)咨詢(xún)就可以了。微軟推動(dòng)“知識(shí)地圖”的做法，表現(xiàn)出公司管理階層重視知識(shí)，并支持知識(shí)的交流。“知識(shí)地圖”不但使員工更容易找到所需的知識(shí)，也表明企業(yè)知識(shí)屬于企業(yè)全體而非個(gè)人。

知識(shí)地圖只是一種運(yùn)用工具，重點(diǎn)是企業(yè)應(yīng)正視知識(shí)管理這個(gè)議題，將散落在組織內(nèi)的知識(shí)匯整起來(lái)，予以有效地管理與維護(hù)，讓員工能夠充份地存取、分享、與再使用這些知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，唯有不斷累積與創(chuàng)造智能資本，才能維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。