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傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何從事哈爾濱OA信息化?
知識(shí)管理并不是高科技產(chǎn)業(yè)的專利,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該做知識(shí)管理。
美國著名的鋼鐵公司——Nucor,是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做知識(shí)管理最成功的公司。了解Nucor如何從事知識(shí)管理,大致就掌握知識(shí)管理的實(shí)務(wù)操作方法。
過去三十年來,Nucor是最創(chuàng)新且成長速度最快的鋼鐵公司。Nucor實(shí)施知識(shí)管理,所倚重的不是信息科技,而是一套鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)造價(jià)值的制度與文化,馬立蘭大學(xué)的Gupta教授稱之組織生態(tài)(social )——由人直接控管與操作的社會(huì)環(huán)境。
Gupta教授說,有良好的組織生態(tài),即使像Nucor這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),生產(chǎn)有形的鋼鐵,公司有龐大的固定資產(chǎn),它也能成為一個(gè)與高科技廠商一樣的“知識(shí)機(jī)器”(Knowledge machine)。
1960年,美國鋼鐵工業(yè)已經(jīng)面臨許多的問題,例如:需求的減少、其它物質(zhì)的替代(例如:鋁)、外來的競爭者、緊張的勞工關(guān)系、美國經(jīng)濟(jì)獲利增長最差的報(bào)告記錄等。但Nucor在這樣的問題工業(yè)中超過三十年不受影響,并且在沒有并購的情況下,一年的銷售增長率達(dá)到17%,平均一年的股東報(bào)酬率超過20%。
Nucor驚人的成功不能以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來解釋,Nucor的成功在于通過發(fā)展及不斷提升三個(gè)專長來達(dá)成:
一、知識(shí)創(chuàng)造
Nucor的成功在于知識(shí)創(chuàng)造,源自于公司組織生態(tài)的三個(gè)要素:1.卓越的人力資本;2.高動(dòng)能的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度;3.高度的賦權(quán)(授權(quán))(包含容忍失敗和極高的責(zé)任感)
Nucor能夠獲得卓越的人力資本,在于將工廠建造在鄉(xiāng)下地方,有勤勞苦干的勞工,并能提供最高的薪水來吸引每一項(xiàng)工作最優(yōu)秀的求職者。公司可以使用嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)來雇用誠實(shí)、奉獻(xiàn)、目標(biāo)導(dǎo)向、自律的人。
Nucor建立在持續(xù)投入各項(xiàng)技能及在職訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,透過高動(dòng)能薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度來誘發(fā)員工對新知識(shí)的需求——從生產(chǎn)線員工到CEO,這樣的獎(jiǎng)勵(lì)制度,薪資是沒有上限的,這個(gè)薪資獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)構(gòu),促使管理者和公司高層主管可以獲得更多的報(bào)酬。
無論何時(shí),Nucor鼓勵(lì)員工作實(shí)驗(yàn),它讓員工在自主負(fù)責(zé)的條件下,進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)。Nucor的董事長Ken Iverson說:“我們試著不斷的告誡員工,我們不是所羅門王,作決策必然犯錯(cuò)。好的管理者也有可能作錯(cuò)決策,一位普通的管理者,他會(huì)作50%的正確決策及50%的錯(cuò)誤決策。而一個(gè)優(yōu)秀管理者會(huì)作60%的正確決策,40%的錯(cuò)誤決策。但是,只要不要重復(fù)作相同的錯(cuò)誤決策,就是好主管?!?/FONT>
二、知識(shí)取得
要成為第一個(gè)進(jìn)行采用突破性技術(shù)的公司,在過程中總是會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),特別是對資本密集的鋼鐵工業(yè)。Nucor卻能不顧這些風(fēng)險(xiǎn),不但成為美國第一家采用小型煉鋼技術(shù)的公司,也是全世界第一家利用小型煉鋼技術(shù)做成卷鋼和鑄鐵的公司。Nucor公司驚人的成功在于技術(shù)的取得及它的專業(yè)、理念及行為。因?yàn)镹ucor允許每一個(gè)員工去找尋更好更有效的方法來制造鋼鐵及其它相關(guān)的產(chǎn)品,它的第一線員工比其它鋼鐵公司的人更能掌握制造過程。
三、知識(shí)儲(chǔ)存
公司經(jīng)常因?yàn)榇罅繂T工的離職而損失他們的知識(shí),Nucor為保護(hù)公司的知識(shí),堅(jiān)守不景氣中不開除員工的政策,以減少工作時(shí)間來取代開除員工,同時(shí)Nucor減少工時(shí)總伴隨著“共享痛苦”計(jì)劃:當(dāng)減少工人薪資,主管的薪資也同時(shí)調(diào)降,而主管減薪的幅度一定比工人來的大。所以,不景氣時(shí),Nucor的員工流動(dòng)率是所有鋼鐵工業(yè)中最低的,公司反而能建立員工對公司的信任及尊敬。
四、知識(shí)分享
Nucor公司透過三項(xiàng)任務(wù)結(jié)合知識(shí)分享與交流:確認(rèn)時(shí)機(jī)知識(shí)分享、鼓勵(lì)個(gè)人知識(shí)分享、建立有效率的傳送管道、說服個(gè)人接受和使用他們所接收的知識(shí)。
a.確認(rèn)時(shí)機(jī)知識(shí)分享:
Nucor有系統(tǒng)地利用透明化的績效資料來衡量公司里每一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、部門和工廠的績效表現(xiàn)。每一個(gè)單位和組織總部不需要掩藏,而能分享彼此的知識(shí)。
b.鼓勵(lì)個(gè)人知識(shí)分享:
Nucor也流行去鼓勵(lì)每個(gè)單位熱心的分享彼此經(jīng)驗(yàn),Nucor相信在這樣的基礎(chǔ)下能激勵(lì)組織中每一個(gè)階層的團(tuán)體。這樣的激勵(lì)能確保每個(gè)單一的高層主管,績效對他或她的紅利造成最小的影響。
c.建立有效率的傳輸管道:
(1)內(nèi)部知識(shí)傳輸——Nucor的目標(biāo)是建立一個(gè)溝通社群,推廣信任和開放式的溝通,讓每個(gè)人有更多的機(jī)會(huì)與其它人作交流。
(2)外部知識(shí)傳輸——Nucor使用以下工廠間的知識(shí)傳輸管道:第一,將所有績效評估的資料定期分送給所有工廠的主管。第二,所有工廠的基層主管每年召開三次的會(huì)議,重新審查每一個(gè)設(shè)備的成效。第三,工廠基層主管、高層主管、機(jī)器操作員定期參觀其它的制造廠。第四,了解在知識(shí)轉(zhuǎn)移中必然存在的困難,Nucor會(huì)從其它工廠挑選一些具有專長的人才過來協(xié)助。
d.說服個(gè)人接受和使用他們所接收的知識(shí):
在Nucor,公司很明確的告訴員工:不要嘗試獨(dú)自一個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)新,它運(yùn)用以下兩項(xiàng)制度鼓勵(lì)合作創(chuàng)新:第一,公司的薪資獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)會(huì)反應(yīng)出單獨(dú)創(chuàng)造知識(shí)的成本很昂貴;第二,公司的績效評估完全透明,讓每個(gè)單位都能看到。換言之,Nucor將工作場合改造像魚缸一樣透明的工作環(huán)境,彼此毫無隱私。績效較好者就能獲得較高的報(bào)酬,績效較差者,則會(huì)受到其它同事的排擠。
(出處:網(wǎng)絡(luò)營銷之家(http://www.yingxiao123.com))
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