學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

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未來最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織——能夠使各階層所有成員全身投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快學(xué)習(xí)的能力。泛微軟件公司全力打造的協(xié)同管理平臺正是基于這種理念。的原意是“生態(tài)學(xué)、環(huán)境適應(yīng)學(xué)”的意思，取名是泛微對企業(yè)信息化建設(shè)方向的認(rèn)識。將來的信息化企業(yè)不僅僅是一個高度集成的電子化組織，更是一個運(yùn)作良好的生態(tài)系統(tǒng)，是一個可以通過對內(nèi)外部資源的吸收來進(jìn)行自身動態(tài)調(diào)整和外部環(huán)境適應(yīng)，從而實現(xiàn)整體的創(chuàng)新、成長和進(jìn)化的生命實體。泛微協(xié)同管理平臺以知識管理為核心營養(yǎng)，協(xié)同運(yùn)作為進(jìn)化手段，使企業(yè)的資源融會貫通，吐故納新，始終以嶄新的形象生機(jī)勃勃地面對多變的外界環(huán)境。

學(xué)習(xí)型組織的建立必須基于五種技能的培養(yǎng)，即五項修煉。只有經(jīng)常進(jìn)行五項修煉，組織才能真正成長為學(xué)習(xí)型組織。這五項修煉的基本內(nèi)容為個人超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

二、五項修煉

1、個人超越

個人超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是不斷學(xué)習(xí)、加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察現(xiàn)實的過程。精通“個人超越”的人，能夠不斷的實現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望，他們對生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對藝術(shù)作品一樣，全身心地投入，鍥而不舍，不斷創(chuàng)造和超越，這是一種真正的終身學(xué)習(xí)。有了這種精神動力，個人的學(xué)習(xí)就變成一種永無休止、持續(xù)不斷的過程。整個組織的學(xué)習(xí)意愿和能力，來自于個人的學(xué)習(xí)意愿和能力。沒有個人的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)，組織無法真正的學(xué)習(xí)與成長。

知識和信息的整合共享，這是“協(xié)同”的第一步！通過的知識管理，企業(yè)的銷售人員能夠獲得快速成長。隨時隨地將自己在網(wǎng)絡(luò)上看到的最新技術(shù)知識、市場動態(tài)，或者是通過EMAIL與朋友溝通的銷售心得，在客戶聯(lián)系中積累的經(jīng)驗，發(fā)送到的知識庫中，于是這些分散的、來源各不相同的、以WORD、PPT、PDF、HTML等各種格式存在的信息就被統(tǒng)一地歸類、匯集和存儲在知識庫中了，同時，知識庫中還包含了許多由企業(yè)的合作伙伴、或者是客戶收集并發(fā)布的信息。這樣，新來的銷售人員可以學(xué)習(xí)到銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，客戶的某項建議也許迅速點燃技術(shù)工程師的靈感，伙伴可以從員工那里得到最新的技術(shù)方案；通過的互動技術(shù)，對知識的重整理和更新也在不間斷地進(jìn)行，可以迅速組建一個討論溝通小組，或是召開一次虛擬會議、主持一次主題論壇——將相關(guān)人員加入，無論他們在北京還是廣州，或者是員工及伙伴。這樣，分散的智慧再次被集中，多個人的知識整合以后，價值重新被提升并變成每個人的智力資本。

依靠企業(yè)可以創(chuàng)建大量的知識地圖，如崗位知識地圖（銷售人員知識地圖，開發(fā)人員知識地圖）、部門知識地圖（銷售部知識地圖、項目部知識地圖）、行業(yè)知識地圖（投資行業(yè)知識地圖、醫(yī)藥行業(yè)知識地圖）等，這樣的知識地圖就是一位24×7隨時待命的老師，它會告訴新員工他們的崗位要求、他們需要具備什么樣的能力、他們需要可以通過什么樣的聯(lián)系來完成對系統(tǒng)的熟悉、他們需要了解哪些企業(yè)管理方面的知識、他們需要了解知識才能來完成銷售、項目實施、產(chǎn)品開發(fā)，他們通過什么渠道可以從公司獲取什么資源。“知識地圖”很好的完成了知識傳遞的功能，讓更多新員工盡早進(jìn)入角色。并且員工可以參閱其他角色的知識地圖，使自己全面發(fā)展，快速成長。

2、改善心智模式

“心智模式”是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象。此模式不僅影響人們?nèi)绾握J(rèn)識這個世界，更重要的是它還影響人們的行為。

強(qiáng)調(diào)“左手欄”（left－band column）的應(yīng)用。“左手欄”是一項效果強(qiáng)大的技巧，可以 “看見”我們的心智模式在某種狀況下怎樣運(yùn)作的。它暴露出我們看待問題最原始的想法。這些想法在實際中都是隱藏在個人頭腦中的，大部分不便于說出，但是在平臺上“左手欄”做到了很多的應(yīng)用。比如說在的客戶管理管理模塊中，銷售人員會把每次和客戶的聯(lián)系實際情況記錄下來，分析每次接觸的得失，銷售主管會及時把相關(guān)的成功銷售過程轉(zhuǎn)化為銷售過程知識文檔以供所有人員進(jìn)行查詢和利用；項目主管同樣會在一個項目結(jié)案的時候，把整個項目實施的過程（包括成功與失?。┱沓芍R文檔供相關(guān)人員共享。

系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展“兼顧探詢與辯護(hù)’（balandcing Inquiry and advocacy），大多數(shù)的管理者都被訓(xùn)練成善于提出與辯護(hù)自己的主張。在許多公司，所謂有才干的管理者，就是要能解決問題，想出需要采取什么行動，并獲得完成工作所需要的支援。在企業(yè)組織中；往往重視辯才無礙、影響力或其他才能，探詢的技巧卻被忽略。當(dāng)管理者晉升到高階職位，他們遭遇的問題比個人經(jīng)驗所能涵蓋者更復(fù)雜、更多樣化，他們更需要深入了解別人的想法以及學(xué)習(xí)。管理者辯護(hù)的技巧有時反而會產(chǎn)生反效果——會把我們封閉起來，無法真正相互學(xué)習(xí)。我們所需要的，是綜合運(yùn)用辯護(hù)與探詢，來增進(jìn)合作性的學(xué)習(xí)。通過建立虛擬的討論組彼此開誠布公探討問題的技巧，使大家在一個平等友好的環(huán)境中共同成長。

3、建立共同愿景

“共同愿景”是組織的凝聚力所在。許多年來，組織中的人們一直追求的最高境界就是“上同下欲”，即建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景和目標(biāo)，只有有了渴望實現(xiàn)的目標(biāo)，組織成員就會努力學(xué)習(xí)和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。否則，一個缺少共同目標(biāo)、價值觀與使命感的組織必定難成大器。但是，許多領(lǐng)導(dǎo)者從未嘗試將個人的愿景轉(zhuǎn)化為能鼓舞組織前進(jìn)的共同愿景，這就是組織目標(biāo)與個人目標(biāo)產(chǎn)生沖突的根本原因。

泛微協(xié)同管理平臺把建立共同愿景提升到了一個前所未有的高度。企業(yè)遇到的突出問題是：讓一個組織中每一個成員、部門的職責(zé)清晰是一件極為關(guān)鍵的任務(wù)但實現(xiàn)的時候最是不那么的順利！

在平臺上我們定位每一個崗位的任職要求和考核要求、每一個部門的權(quán)利和義務(wù)并發(fā)布到系統(tǒng)中讓公司所有成員都了解。并為每一個崗位和部門定位相關(guān)的知識地圖，方便該部門和崗位的員工清除了解自己的任務(wù)和可以獲取的資源。

所有部門之間或不同人員之間的協(xié)同工作，通過電子化流程或以組織項目的模式來完成。這樣所有人的所有事件都被記錄，在月度考核的時候有據(jù)可查避免組織內(nèi)部的官僚氛圍。

部門的任務(wù)不是主要，整個公司的目標(biāo)才是重要：企業(yè)通過制度來保證每一個部門的職責(zé)同時又用制度來規(guī)定部門和人員協(xié)助是所有人員和部門的第一職責(zé)，這樣可以有效避免任務(wù)的推委。任務(wù)人、任務(wù)部門的任務(wù)在系統(tǒng)上都有記錄。

可以幫助每一位員工和部門，設(shè)定相關(guān)的工作計劃，工作計劃可能來自于自己的任務(wù)安排、項目的任務(wù)、會議分配的任務(wù)、其他同事分派的事項等，所有這些都被統(tǒng)一安排到一個圖形化的日程表中，基本上公司所有成員都可以了解其它成員的工作日程表，這樣人員部門的協(xié)調(diào)就變得簡單和高效！

四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)

“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“個人超越”這兩項修煉的基礎(chǔ)上的。團(tuán)隊中的成員互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊整體的績效大幅度上升，而且使團(tuán)隊中的成員成長得更快。世界上不乏由杰出的個人組成的團(tuán)隊，但是他們的整體效率卻不高。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的修煉就是要處理這種困境。從某種層面上看，只有在團(tuán)隊互動中實現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力。

可以為企業(yè)搭建一個存儲所有信息的系統(tǒng)，不管企業(yè)員工、客戶或代理在任何時間、任何地點通過自己的門戶都可以進(jìn)入系統(tǒng)獲取需要的信息。通過，企業(yè)的組織變得相當(dāng)?shù)撵`活，員工可以在家處理自己的工作事務(wù)，如果出差在外通過員工門戶登入系統(tǒng)就完全在辦公室工作基本一樣。

分布在各地的客戶通過他們客戶門戶來了解企業(yè)最新的產(chǎn)品信息，尋找相關(guān)的技術(shù)支持文檔，提交相關(guān)的服務(wù)請求，并實時了解項目的進(jìn)展情況。代理商通過代理門戶了解最新的產(chǎn)品報價和銷售政策，通過統(tǒng)一知識庫在線學(xué)習(xí)開發(fā)區(qū)多年形成的知識，同樣代理商可以管理自己的客戶，而銷售人員可以實時的知道代理商對客戶的行動計劃和計劃結(jié)果，并及時協(xié)助代理商完成銷售任務(wù)和提供技術(shù)支持！

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差在外，但哪怕到了世界的另一端，晚上同樣可以了解公司當(dāng)天的運(yùn)作情況，相關(guān)下屬工作任務(wù)完成情況，審批相關(guān)的費(fèi)用報銷和出差申請，及時了解公司收款或費(fèi)用發(fā)生的情況，監(jiān)控公司正在運(yùn)作的項目情況，并指派下一日的工作計劃給到下屬。而所有這一些都不需要大家一定要坐在一起進(jìn)行開發(fā)開會討論！

五、系統(tǒng)思考

“系統(tǒng)思考”是五項修煉的核心。企業(yè)和人類的其他活動一樣都是一種“系統(tǒng)”，他們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動牽連，并彼此影響著。這種影響往往不易覺察，要經(jīng)過漫長的時間才能展現(xiàn)出來，如果置身其中就能更難看清整體變化。因此，系統(tǒng)思考顯得尤為可貴，唯有對整體而不是對任何單獨(dú)的部分深入的加以思考，才能夠了解系統(tǒng)的全貌。系統(tǒng)思考的思想植根學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)生了新的管理理念。

系統(tǒng)思考能夠使人對生命的一體感產(chǎn)生愈來愈強(qiáng)烈的體驗，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。在泛微協(xié)同管理平臺上，每個員工都是主人翁，都會以一個管理者的角度來看待問題，在泛微，管理模式的扁平化的應(yīng)用看到了效果，為企業(yè)所有成員提供了一個平等的溝通平臺，我們可以向領(lǐng)導(dǎo)提供各種公司建設(shè)的意見和建議，而這些建議有多少被采納，有多少被實施；所有這些信息同樣被公開，增強(qiáng)員工的參與能力！海爾集團(tuán)提出的SBU（策略事業(yè)單位）在泛微協(xié)同管理平臺上得到了深刻的體現(xiàn)。在應(yīng)用協(xié)同管理平臺的每個企業(yè)，都會通過系統(tǒng)把自己的員工變?yōu)橐粋€個“小老板”。也就是說，企業(yè)總戰(zhàn)略會落實到每一位員工身上，而每一位員工的策略創(chuàng)新又會保證企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。即每個員工都是一個公司，都要面對市場。既有大企業(yè)的規(guī)模，又要有小企業(yè)的靈活性。