PLM如何實(shí)現(xiàn)對(duì)SCM、CRM、ERP的整合

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1、  PLM的價(jià)值

毋庸置疑，歐美、韓國(guó)等國(guó)家的GDP和產(chǎn)品利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于中國(guó)、臺(tái)灣等國(guó)家。讓我們觀察一下雙方的盈利形態(tài)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣這幾十年的發(fā)展大部分依賴于貼牌生產(chǎn)，雖然臺(tái)灣號(hào)稱生產(chǎn)世界上哪個(gè)品牌的筆記本電腦、為世界級(jí)廠商制造晶片，但利潤(rùn)僅是歐美等廠商的幾十分到幾分之一。而和臺(tái)灣當(dāng)初幾乎處在同一起跑線、后來(lái)幾乎面臨國(guó)家破產(chǎn)的韓國(guó)經(jīng)過(guò)短短十幾年發(fā)展，其現(xiàn)在所生產(chǎn)的韓劇、制造的汽車充斥東南亞社會(huì)的各個(gè)角落時(shí)，臺(tái)灣人驚呼“其實(shí)我們很失敗！”。懂得宏觀經(jīng)濟(jì)的人都知道：之所以產(chǎn)生這樣的差距，重要原因就是因?yàn)闅W美等國(guó)家使用 “產(chǎn)品至上、設(shè)計(jì)第一”的產(chǎn)品策略，而把低附加值、高環(huán)境污染、高資源消耗的生產(chǎn)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到落后國(guó)家。

另外根據(jù)國(guó)內(nèi)知名專家介紹和統(tǒng)計(jì)，國(guó)外制造業(yè)信息化是以產(chǎn)品研發(fā)為核心，再結(jié)合供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等形成整合的信息支撐系統(tǒng)；而國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化大多以ERP為核心，臺(tái)灣地區(qū)十幾年前也是以ERP為核心。這種格局和歐美、韓國(guó)、臺(tái)灣、中國(guó)的盈利模式完全適應(yīng)的，但這決不是中國(guó)、臺(tái)灣等想要的格局。從歐美國(guó)家發(fā)展的軌跡和目前的格局來(lái)看，形成“產(chǎn)品至上”的研發(fā)策略是競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)?？上驳氖?，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的制造業(yè)正從勞動(dòng)密集型向附加值較高的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向發(fā)展，PLM也在近幾年發(fā)展的紅紅火火。這種國(guó)內(nèi)外應(yīng)用軟件的差別，臺(tái)灣信息化的發(fā)展軌跡是值得深思的。

回過(guò)頭來(lái)看一下PDM的發(fā)展。PDM從上個(gè)世紀(jì)八十年代誕生到現(xiàn)在經(jīng)歷了一個(gè)CAD數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品配置管理以及對(duì)所有產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)管理的過(guò)程，在1997年左右PDM的理論和應(yīng)用比較成熟了，大多數(shù)PDM系統(tǒng)可以管理企業(yè)研發(fā)部門的數(shù)據(jù)和流程，實(shí)現(xiàn)了在研發(fā)部門在正確的時(shí)間，把正確的信息，傳遞給正確的人。與此同時(shí)PDM在提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的完整解決方案能力上已經(jīng)顯得力不從心，無(wú)論從理念還是實(shí)際項(xiàng)目中，PDM系統(tǒng)并沒(méi)有消除企業(yè)的信息孤島，也沒(méi)有提供給企業(yè)一個(gè)全生命周期的解決方案。

正如ERP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP、MRPII兩個(gè)階段一樣，PLM系統(tǒng)在經(jīng)歷了EDM、PDM兩個(gè)階段后終于出現(xiàn)在企業(yè)家和軟件廠商的視野中來(lái)。和PDM不同，PLM第一次提出了全生命周期管理的概念，第一次從產(chǎn)品的全生命周期管理的角度研究軟件的實(shí)現(xiàn)，第一次從全面解決方案的角度考慮產(chǎn)品的生命周期優(yōu)化管理。以往的PDM產(chǎn)品，雖然或多或少有集成或有效性管理的功能來(lái)支持和ERP、生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，但從來(lái)沒(méi)有一個(gè)PDM軟件可以有效的跟蹤和管理產(chǎn)品的制造數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)；在更改管理和產(chǎn)品改型設(shè)計(jì)的支持上，也僅僅實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)放和配置管理，并沒(méi)有把產(chǎn)品問(wèn)題反饋、客戶建議等更有價(jià)值的需求納入到系統(tǒng)管理和解決方案中，從這種意義上來(lái)說(shuō)，PDM僅僅實(shí)現(xiàn)了開(kāi)環(huán)的設(shè)計(jì)更改流程，這和當(dāng)年的MRP只能進(jìn)行開(kāi)環(huán)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃何其相似。

目前，真正的PLM產(chǎn)品大多數(shù)以柔性的面向?qū)ο蟮捏w系來(lái)搭建產(chǎn)品數(shù)據(jù)框架，以流程管理協(xié)同Internet環(huán)境和企業(yè)的合作者和ERP、CRM等系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)對(duì)象的生命周期控制產(chǎn)品演化策略和協(xié)同。只有這樣，PLM系統(tǒng)才能完全支持在整個(gè)生命周期種價(jià)值鏈中構(gòu)思、評(píng)估、開(kāi)發(fā)、管理和支持企業(yè)業(yè)務(wù)。正如一位CIO所說(shuō)“有了PLM系統(tǒng)，ERP、CRM和SCM系統(tǒng)才終于有了它們一直需要的東西——一個(gè)可靠的、可以普遍訪問(wèn)到的、最新、最準(zhǔn)確、最完整的產(chǎn)品信息源?！?/P>

2、  如何實(shí)現(xiàn)生命周期的協(xié)同

從以往的PDM企業(yè)應(yīng)用來(lái)看，管理產(chǎn)品信息的更改以及保持對(duì)設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的控制，通常被認(rèn)為是一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；對(duì)于如何管理具體產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶反饋更是一個(gè)盲點(diǎn)。要成功地實(shí)行“產(chǎn)品至上”的盈利策略，必須提供一個(gè)適用的產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)管理和相互協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)，來(lái)高效匯集和管理不同的產(chǎn)品信息并支持完整而有效的運(yùn)作過(guò)程。

依據(jù)PLM業(yè)界經(jīng)典的諾門架構(gòu)（Norman’s Structure）（圖1），研發(fā)活動(dòng)是所有活動(dòng)的源頭，而PLM系統(tǒng)是協(xié)同企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的核心架構(gòu)。整個(gè)企業(yè)在前端由CRM系統(tǒng)與客戶聯(lián)系，在后端電子化采購(gòu)系統(tǒng)（eProcurment）或供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）與供貨商溝通；研發(fā)活動(dòng)的產(chǎn)出— 新產(chǎn)品的資料會(huì)傳到下端MRP系統(tǒng)進(jìn)入生產(chǎn)程序；企業(yè)銷貨收入、成本、獲利的貢獻(xiàn)，會(huì)經(jīng)由erp系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)字反應(yīng)給管理階層得知。國(guó)外企業(yè)正是借這種架構(gòu)并通過(guò)PLM系統(tǒng)為主的整合系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的協(xié)同運(yùn)作。

圖1 企業(yè)信息系統(tǒng)整合架構(gòu)（諾門架構(gòu)）

具體來(lái)說(shuō)，在PLM環(huán)境下的產(chǎn)品數(shù)據(jù)全生命周期管理協(xié)同運(yùn)作（圖2）主要分為如下四個(gè)方面：

* 銷售：PLM保存了產(chǎn)品定義的所有信息，銷售過(guò)程的輸入/輸出均依據(jù)PLM；
* 設(shè)計(jì): 設(shè)計(jì)師直接從PLM中獲得訂單技術(shù)協(xié)議、以往產(chǎn)品的問(wèn)題反饋、類似產(chǎn)品的解決方案、設(shè)計(jì)雷區(qū)等信息和知識(shí)，然后使用CAD/CAM/CAE軟件以及所有與這些系統(tǒng)配合使用的補(bǔ)充性軟件，以協(xié)同的方式在一起研發(fā)產(chǎn)品；
* 生產(chǎn)和采購(gòu)：在生產(chǎn)視圖中管理產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)和質(zhì)量數(shù)據(jù)，在客戶視圖中維護(hù)產(chǎn)品出廠數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)；而這些是ERP系統(tǒng)和以往的PDM解決方案不能成功解決卻又對(duì)企業(yè)管理整體優(yōu)化影響重大的業(yè)務(wù)。
* 客戶：客戶通過(guò)Internet訪問(wèn)產(chǎn)品維護(hù)數(shù)據(jù)、提交問(wèn)題反饋、進(jìn)行自助式服務(wù)，所有這一切，會(huì)給用戶準(zhǔn)確的服務(wù)數(shù)據(jù)，并獲得第一手的客戶需求，用以指導(dǎo)產(chǎn)品的下一輪研發(fā)。

需要說(shuō)明的是PLM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述架構(gòu)的方法并不是一味的在自身數(shù)據(jù)庫(kù)里存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)，而是使用連接、整合的方法把分散在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合為一個(gè)完整的、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)由于各個(gè)企業(yè)實(shí)際情況不同，所選取的切入點(diǎn)也有不同。

我們目前在一個(gè)企業(yè)中采用上圖模式實(shí)現(xiàn)PLM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)同，采用的切入方法關(guān)鍵如下：
    
(1) 首先由PLM統(tǒng)一了設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)等環(huán)節(jié)的物料數(shù)據(jù)。
(2) 由標(biāo)準(zhǔn)化牽頭，采購(gòu)部門協(xié)助共同確定一定時(shí)間內(nèi)的物料狀態(tài)，物料共分為三種狀態(tài)：優(yōu)選、可用、禁用，對(duì)于目前性價(jià)比差或采購(gòu)不到的物料設(shè)置為禁用，性價(jià)比一般或低值物料設(shè)為可用，價(jià)格變化迅速、性價(jià)比高或積壓嚴(yán)重的物料設(shè)為優(yōu)選。
(3) 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)或更改時(shí)只能選取統(tǒng)一管理的物料，禁用物料禁止使用，已經(jīng)使用的會(huì)強(qiáng)制設(shè)計(jì)師變更。
(4) PLM整合ERP，不僅提供PLM系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息給設(shè)計(jì)師，還把ERP當(dāng)前物料的庫(kù)存、在制品等數(shù)據(jù)整合在PLM界面中提供給設(shè)計(jì)師。

通過(guò)這種PLM協(xié)同ERP和采購(gòu)供應(yīng)鏈的方法，使得該企業(yè)的物流從源頭上得到控制，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示，下一步將進(jìn)行產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、客戶服務(wù)中的推廣，以此實(shí)現(xiàn)在成本最低、質(zhì)量保證的前提下為用戶提供更多的選擇。

3、把協(xié)同進(jìn)行到底

如上所述，使用PLM整合企業(yè)信息化軟件的架構(gòu)關(guān)鍵在于協(xié)同，在于產(chǎn)品生命周期管理過(guò)程中，連接、整合各個(gè)系統(tǒng)，并借此把供應(yīng)鏈中上下游廠商及顧客的產(chǎn)品信息與制造核心流程互聯(lián)互通，進(jìn)而節(jié)省開(kāi)發(fā)及制造產(chǎn)品所需的成本及時(shí)間并盡可能的激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出該行業(yè)的殺手級(jí)產(chǎn)品。

據(jù)國(guó)家財(cái)政部的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，目前中國(guó)80％以上的大中型企業(yè)已實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化和初步信息化，用戶數(shù)據(jù)積累已達(dá)一定規(guī)模，但企業(yè)數(shù)據(jù)的有效利用率卻不足7％。造成這種現(xiàn)象的主要原因是，用戶缺少“能夠以一種簡(jiǎn)單易行的方式接近和把握信息”的工具。到目前為止PLM系統(tǒng)的整合框架應(yīng)用案例中，對(duì)于各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合哪些、如何整合、如何協(xié)同整體業(yè)務(wù)同樣也剛剛起步。

不難想象，在下一個(gè)PLM浪潮中，僅僅連接各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需求的，如何用PLM更好的協(xié)同各個(gè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)將成為解決方案、軟件設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。軟件設(shè)計(jì)中將重點(diǎn)考慮對(duì)協(xié)同模式的研究和支持，而不僅僅是簡(jiǎn)單的Check In/Check Out和工作流。如何組成一個(gè)高度協(xié)作的企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、如何整合現(xiàn)有的CRM、ERP、SCM系統(tǒng)、如何構(gòu)建一個(gè)協(xié)同企業(yè)將成為下一代解決方案要回答的關(guān)鍵問(wèn)題。

正如一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家想要發(fā)展，就必須堅(jiān)持“產(chǎn)品至上”的策略一樣，PLM系統(tǒng)要發(fā)展就必須把協(xié)同進(jìn)行到底。

來(lái)源：e-works