ERP實(shí)施的能力成熟度評(píng)級(jí)

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由于ERP實(shí)施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對(duì)erp系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實(shí)施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動(dòng)，我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中遇到了非常多的問(wèn)題，也獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

項(xiàng)目成員能夠按照ERP實(shí)施步驟預(yù)料實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的吻合程度，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)，提高ERP軟件實(shí)施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成ERP管理工程。

分析ERP系統(tǒng)以及實(shí)施問(wèn)題

由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)ERP實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開展。

我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過(guò)對(duì)多家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)的實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、 新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。

由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從ERP供應(yīng)商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP宣傳、政府對(duì)ERP的推動(dòng)、研究單位對(duì)ERP的介紹都是從不同的角度來(lái)看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章也很少，因此使得整個(gè)ERP實(shí)施方法的研究有難度。

此外，新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對(duì)于ERP實(shí)施過(guò)程的把握顯得非常難。

2、符合或貼近我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的實(shí)際需求和定制過(guò)程。

國(guó)外ERP軟件公司實(shí)施方法非常細(xì)致，每個(gè)階段和過(guò)程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長(zhǎng)，但是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問(wèn)水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP項(xiàng)目避重就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。

3、 國(guó)內(nèi)眾多ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對(duì)ERP實(shí)施中的管理問(wèn)題不重視。

有的小型ERP軟件商沒(méi)有充分理解實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為ERP實(shí)施和項(xiàng)目管理是一個(gè)概念。

還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的ERP實(shí)施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實(shí)施能手缺乏，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)沒(méi)有落實(shí)，尤其是對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比缺乏詳細(xì)的描述，ERP實(shí)施變成了主要是對(duì)軟件的技術(shù)支持，僅僅針對(duì)ERP軟件的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致項(xiàng)目變成了軟件實(shí)施，而沒(méi)有針對(duì)管理進(jìn)行變革，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)增加，稍有不慎就導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的失敗。

4、企業(yè)不能深入了解具體的ERP實(shí)施方法和具體實(shí)施活動(dòng)。

通過(guò)了解中外ERP實(shí)施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果，比較中外ERP軟件公司的ERP實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法，本文引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見(jiàn)性、可計(jì)劃性，打破ERP實(shí)施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項(xiàng)目監(jiān)督的機(jī)制來(lái)如期完成項(xiàng)目。

5、ERP的實(shí)施缺少一把手的參與與有力支持，使項(xiàng)目的進(jìn)行缺少推動(dòng)力。

這是普遍性比較強(qiáng)的問(wèn)題，經(jīng)常聽(tīng)業(yè)界的同行強(qiáng)調(diào)ERP是所謂的一把手工程。發(fā)生所謂的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒(méi)有有力支持的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為原因還是沒(méi)有找到正確的執(zhí)行支持者。ERP解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源管理問(wèn)題，企業(yè)的最高決策者往往關(guān)心的是企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境、銷售增長(zhǎng)等。對(duì)于內(nèi)部的資源問(wèn)題，負(fù)責(zé)的往往是常務(wù)副總，或者生產(chǎn)副總，對(duì)于以生產(chǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)能力的加工型企業(yè)，負(fù)責(zé)的仍然是企業(yè)的最高管理者。因此理順企業(yè)內(nèi)部的人脈關(guān)系，發(fā)揮資源的有效作用，是企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中首要解決的問(wèn)題。

ERP實(shí)施中的可行性研究

由于ERP實(shí)施是對(duì)軟件開發(fā)、管理咨詢、企業(yè)變革等智力活動(dòng)的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化得到可重復(fù)的實(shí)施效果。

ERP實(shí)施過(guò)程中的實(shí)施能力是可以通過(guò)成熟的實(shí)施過(guò)程、可驗(yàn)證的努力而得到預(yù)期的實(shí)施效果，而且可以對(duì)實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對(duì)ERP實(shí)施進(jìn)行分級(jí)評(píng)估。

1、ERP實(shí)施成功因素分析

ERP實(shí)施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施的成功因素分析方法。

首先，對(duì)國(guó)外學(xué)者提出的"企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程是先潛入水底后浮出水面的艱難過(guò)程"進(jìn)行了揚(yáng)棄。

其次，對(duì)近兩年來(lái)國(guó)外學(xué)者引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的變革管理并且研究企業(yè)文化、社會(huì)文化對(duì)實(shí)施ERP的影響進(jìn)行了分析。

最后，對(duì)我國(guó)近兩年眾多企業(yè)的ERP實(shí)施的成功因素進(jìn)行了歸納，對(duì)從ERP應(yīng)用企業(yè)角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結(jié)的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)進(jìn)行了提煉。

2、ERP實(shí)施過(guò)程的管理

ERP實(shí)施過(guò)程是軟件實(shí)施過(guò)程為主線，而且是眾多成功因素動(dòng)態(tài)作用的過(guò)程。ERP軟件實(shí)施都是質(zhì)量管理的范疇，而且可以對(duì)ERP實(shí)施的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行類比，因此，ERP實(shí)施的能力成熟度模必須從軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理兩個(gè)角度來(lái)動(dòng)態(tài)控制ERP實(shí)施的質(zhì)量。

3、ERP實(shí)施的能力成熟度模型

類似于軟件能力成熟度模型，ERP實(shí)施的能力成熟度模型主要用來(lái)評(píng)估ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實(shí)施能力和改進(jìn)ERP實(shí)施質(zhì)量的管理方法，目的是幫助實(shí)施各方對(duì)ERP實(shí)施工程的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行管理和質(zhì)量改進(jìn)，保證按時(shí)、不超預(yù)算地完成ERP項(xiàng)目。

建立ERP實(shí)施過(guò)程模型

ERP實(shí)施過(guò)程復(fù)雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)管理等五個(gè)方面分析實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)，建立ERP實(shí)施過(guò)程模型。

ERP實(shí)施項(xiàng)目管理活動(dòng)是指在項(xiàng)目過(guò)程中控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證能夠按時(shí)提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。項(xiàng)目管理活動(dòng)的內(nèi)容包括:項(xiàng)目計(jì)劃管理、項(xiàng)目組織管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目成本管理等。

ERP實(shí)施過(guò)程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。按照ERP實(shí)施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、原型測(cè)試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)等活動(dòng)。

方案管理是在項(xiàng)目實(shí)施的初期根據(jù)需求定義項(xiàng)目目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，制定出合理的客戶方案予以實(shí)施，并將實(shí)施的案例進(jìn)行分析歸檔，作為實(shí)施知識(shí)庫(kù)中的實(shí)施案例指導(dǎo)今后的實(shí)施工作。方案管理層的主要實(shí)施活動(dòng)包括:業(yè)務(wù)流程描述、過(guò)程差異分析、標(biāo)準(zhǔn)組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評(píng)價(jià)與歸檔等。

ERP實(shí)施過(guò)程中存在大量的培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)管理層面看，ERP實(shí)施階段的主要活動(dòng)包括:培訓(xùn)計(jì)劃制定、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、核心操作組培訓(xùn)、二次開發(fā)培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。

技術(shù)管理主要從系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的角度分析ERP實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)，主要活動(dòng)包括:系統(tǒng)實(shí)施平臺(tái)和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓(xùn)環(huán)境的建立、系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境的建立、最終運(yùn)行環(huán)境的建立和驗(yàn)收。

ERP實(shí)施的初級(jí)階段

ERP實(shí)施的初始級(jí)是定義了ERP系統(tǒng)的輸入、輸出和實(shí)施范圍，即知道要買ERP系統(tǒng)的模塊、要實(shí)施哪些模塊，而怎么實(shí)施、ERP模塊里到底有什么不知道，實(shí)施過(guò)程是個(gè)黑箱，理由是"這不是買白菜蘿卜可以試，ERP軟件看不見(jiàn)里面有什么，怎么試?"。因此，初始級(jí)的ERP實(shí)施項(xiàng)目處于未加詳細(xì)定義的無(wú)序過(guò)程中，系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度、預(yù)算、ERP功能、ERP實(shí)施的質(zhì)量不可預(yù)測(cè)，遇到問(wèn)題時(shí)常常放棄原有的計(jì)劃而陷于編程和二次開發(fā)的陷阱里。初始級(jí)別的ERP實(shí)施是混亂的，這主要表現(xiàn)在五個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域"ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織"的能力成熟度都不高，前期準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致后續(xù)工作難以展開。

首先，企業(yè)在實(shí)施前準(zhǔn)備上的問(wèn)題。

初始級(jí)的企業(yè)雖然也成立了項(xiàng)目小組，但是在ERP選型時(shí)不理解ERP系統(tǒng)，不知道怎樣考察軟件商和軟件、對(duì)ERP的需求不明確，總的說(shuō)來(lái)是不知道ERP到底能夠給企業(yè)做什么就購(gòu)買了ERP系統(tǒng)，因此，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個(gè)管理人員認(rèn)同，沒(méi)有發(fā)動(dòng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行消化，企業(yè)也沒(méi)有備足實(shí)施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。

此外， ERP軟件產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

某些小型ERP軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御ERP軟件實(shí)施的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，ERP軟件商更沒(méi)有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機(jī)制。因此當(dāng)ERP項(xiàng)目遇到阻力和實(shí)施困難時(shí)，ERP公司往往發(fā)揮實(shí)施人員和編程高手的能力進(jìn)行二次開發(fā)，使得整個(gè)項(xiàng)目陷于企業(yè)的手工管理模式中不能自拔。忽視ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理模式的改進(jìn)、陷入系統(tǒng)編程和測(cè)試上、把原有的ERP系統(tǒng)功能棄置不用、虎頭蛇尾是初始級(jí)ERP項(xiàng)目失控的標(biāo)志。

此外，企業(yè)在項(xiàng)目組織的問(wèn)題。

企業(yè)不具備穩(wěn)定的ERP實(shí)施環(huán)境和維護(hù)環(huán)境，整個(gè)項(xiàng)目的成熟能力取決于某幾個(gè)人的個(gè)人能力，如果實(shí)施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人，使得項(xiàng)目的主觀性、個(gè)人英雄主義濃厚。如果項(xiàng)目偶爾取得成功，往往是在黑暗中摸索了一段時(shí)間、經(jīng)歷了見(jiàn)不到天日的膽戰(zhàn)心驚后才取得的成功，以致于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)走出黑暗后對(duì)成功感到后怕、不敢繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)施的戰(zhàn)果。此外，初始級(jí)別的ERP項(xiàng)目成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實(shí)施能手的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如果能干的實(shí)施人員不能留住，或者ERP軟件公司出現(xiàn)人員變動(dòng)，項(xiàng)目就進(jìn)入接近癱瘓的狀態(tài)。

ERP實(shí)施的過(guò)程階段

ERP實(shí)施的可管理級(jí)是在已定義級(jí)基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程建立起了定量化的質(zhì)量管理，對(duì)于所有項(xiàng)目的重要活動(dòng)都進(jìn)行工作量和質(zhì)量的連續(xù)計(jì)量，因此，整個(gè)項(xiàng)目具有可預(yù)期的高質(zhì)量。

為了達(dá)到ERP項(xiàng)目的高質(zhì)量，ERP實(shí)施規(guī)定了高層經(jīng)理必須介入項(xiàng)目的具體層次和具體時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理介入項(xiàng)目的時(shí)間也做了硬性規(guī)定。此外，可管理級(jí)的ERP實(shí)施非常重視項(xiàng)目小組間的協(xié)調(diào)，對(duì)于小組間協(xié)調(diào)的工作也進(jìn)行了定量化，對(duì)于項(xiàng)目例會(huì)制度也進(jìn)行了定量化，對(duì)于跨部門的實(shí)施小組中的工作也有計(jì)量，跨部門的工作包括信息部門派到管理部門的人數(shù)和工作量以及管理部門支持信息部門的人數(shù)和加班工作量;最后，對(duì)項(xiàng)目偏離計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的情況有書面評(píng)價(jià)和記錄，并且有高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。

可管理級(jí)的定量和保質(zhì)工作又是圍繞一個(gè)核心工作"培訓(xùn)"來(lái)展開，整個(gè)項(xiàng)目從頭到尾都定義了各級(jí)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度和培訓(xùn)時(shí)間，而且每次培訓(xùn)都通過(guò)考核來(lái)評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)的老師必須具備認(rèn)證的培訓(xùn)資格，培訓(xùn)的內(nèi)容包括需求定義的培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、開發(fā)工具培訓(xùn)、編碼培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試培訓(xùn)、編寫軟件操作手冊(cè)和管理制度的培訓(xùn)、軟件維護(hù)培訓(xùn)等。

ERP實(shí)施的最高級(jí)階段

ERP實(shí)施的優(yōu)化級(jí)是ERP實(shí)施的最高級(jí)，企業(yè)通過(guò)引進(jìn)管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)過(guò)程不斷優(yōu)化，對(duì)企業(yè)過(guò)程中的管理變革進(jìn)行合理預(yù)期，對(duì)變革過(guò)程合理控制，并且獲得預(yù)期的變革效果。

實(shí)施ERP優(yōu)化級(jí)的企業(yè)有優(yōu)厚的資金、有較強(qiáng)的管理基礎(chǔ)、有訓(xùn)練有素的實(shí)施隊(duì)伍，而且能夠?qū)ふ沂袌?chǎng)上成熟的ERP名牌產(chǎn)品和咨詢廠商。實(shí)施優(yōu)化級(jí)的企業(yè)會(huì)預(yù)期ERP實(shí)施對(duì)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源等關(guān)鍵管理領(lǐng)域的變革，能預(yù)先判斷變革的阻力，主動(dòng)尋找出企業(yè)現(xiàn)有管理的長(zhǎng)處和短處，以達(dá)到用西方管理模式改造企業(yè)自身管理缺陷的目的。

同時(shí)，企業(yè)善于辨別管理咨詢方案、業(yè)務(wù)流程重組的有效性，對(duì)管理變革的成本和收益進(jìn)行分析，穩(wěn)妥地對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制。這個(gè)級(jí)別的公司可以自發(fā)地不斷改進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)可能的過(guò)程變更和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。其中變革包括對(duì)可能的變革進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估管理變革后的影響、批準(zhǔn)變革、實(shí)施變革;持續(xù)改進(jìn)又包括定義好目標(biāo)、分析問(wèn)題的來(lái)源、測(cè)量改進(jìn)的效果等。

進(jìn)行優(yōu)化級(jí)的ERP實(shí)施需要企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的性能有深入的了解，對(duì)ERP系統(tǒng)的計(jì)劃模式、領(lǐng)導(dǎo)模式、組織模式、控制模式有細(xì)致的分析，對(duì)于引入ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)將引起的管理變革有預(yù)期、并且做出變革計(jì)劃，通過(guò)實(shí)施最后把ERP中的模式用企業(yè)的管理制度進(jìn)行確認(rèn)，納入到企業(yè)的日常工作中。

通常這些工作要有兩方面的技能，一方面是熟悉ERP系統(tǒng)的性能及其蘊(yùn)涵的西方管理模式，另一方面是熟悉我國(guó)企業(yè)的管理模式和企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。謹(jǐn)慎的公司還要求咨詢公司和ERP供應(yīng)商對(duì)典型的管理流程變革進(jìn)行先導(dǎo)性的試驗(yàn)和示范模型的演示，這樣可以對(duì)未來(lái)遇見(jiàn)的問(wèn)題和結(jié)果可以定義，從而確立ERP系統(tǒng)作用最大的管理區(qū)域及其導(dǎo)入順序，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的教訓(xùn)進(jìn)行分析來(lái)決定是否終止試驗(yàn)。

由于企業(yè)不能停止生產(chǎn)而上ERP，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)大，大型企業(yè)一般請(qǐng)專業(yè)的咨詢顧問(wèn)公司介入企業(yè)的流程變革，與ERP軟件商一起完成項(xiàng)目。例如聯(lián)想集團(tuán)在引入SAPR/3系統(tǒng)時(shí)先請(qǐng)德勤公司對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一個(gè)多月的診斷。德勤公司利用了該公司企業(yè)流程知識(shí)庫(kù)模型IndustryPrint，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行了優(yōu)化。這個(gè)業(yè)務(wù)流程知識(shí)庫(kù)模型已經(jīng)成功地在100家以上的ERP系統(tǒng)中應(yīng)用。

因此，可以方便地在聯(lián)想集團(tuán)中區(qū)分聯(lián)想的主流程、分流程與SAP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和分流程的差別，而且有文檔記錄流程間的差異和差異的原因，通過(guò)考察功能的匹配程度和差距可以判斷出改善的可能性，同時(shí)書面報(bào)告每個(gè)主流程和分流程的效益。德勤公司對(duì)聯(lián)想財(cái)務(wù)系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃等主要流程上進(jìn)行了剖析后，提出了聯(lián)想新業(yè)務(wù)流程模型的核心系統(tǒng)的開發(fā)，指出了流程改造的風(fēng)險(xiǎn)高低，在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物料、管理會(huì)計(jì)方面共診斷了流程100多個(gè)，使得企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP后的前景有了判斷，為后續(xù)ERP實(shí)施描繪了藍(lán)圖。

ERP實(shí)施的應(yīng)用策略

從上面ERP實(shí)施的能力成熟度模型框架和能力等級(jí)可以看出，我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)處于不同的等級(jí)層次上，這與企業(yè)的ERP投資多少、企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)的ERP應(yīng)用基礎(chǔ)有關(guān)，企業(yè)處于初始級(jí)別和重復(fù)級(jí)別的占多數(shù)，這就為我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供了改進(jìn)的方向，也為廣大ERP軟件公司提高ERP實(shí)施的質(zhì)量提供了指南，也為咨詢公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組找到了切入點(diǎn)。

由于我國(guó)的ERP需求并沒(méi)有完全成熟，把優(yōu)化級(jí)的要求套到只有初始級(jí)的需求企業(yè)上去是難以找到支持點(diǎn)的，這就為我國(guó)廣大的中小ERP軟件商提供了生存的市場(chǎng)，使得他們緊貼中小企業(yè)的需求把ERP項(xiàng)目實(shí)施得價(jià)廉物美。

同時(shí)，ERP實(shí)施能力的成熟度模型也為國(guó)外ERP軟件商提供了改進(jìn)的方向，也就是讓企業(yè)花最少的錢在最短時(shí)間內(nèi)出效益，針對(duì)規(guī)范化的ERP實(shí)施方法進(jìn)行裁減，提供適合中小企業(yè)的解決方案和實(shí)施方法。

結(jié)論

當(dāng)今，ERP系統(tǒng)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。本文主要關(guān)注于ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)管理內(nèi)容，目的在于通過(guò)知識(shí)管理手段，沉淀已往ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，加速當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，提高實(shí)施質(zhì)量。

總之，對(duì)企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度進(jìn)行評(píng)級(jí)可以對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，可以對(duì)ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件公司、ERP咨詢公司的工作進(jìn)行考核，從而促進(jìn)我國(guó)大批中小企業(yè)提高實(shí)施ERP的成功率。(ctocio)