管好IT的最佳實踐清單20條

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許多CIO殫精竭慮，就是為了向各自的上司證明IT對業(yè)務(wù)部門具有價值，同時還要減少浪費和成本。最近，弗雷斯特研究公司的菲爾?墨菲和安德魯?巴特爾斯整理出一份最佳實踐清單，這些清單有望給CIO帶來最大的幫助。
 
他們最后列出了20條最佳實踐清單，IT人員可以運用這些最佳實踐來收集新的衡量指標(biāo)、支持過時的流程、向業(yè)務(wù)部門表明IT部門是否做好了自己的份內(nèi)事、IT部門支持業(yè)務(wù)部門的能力等。這些最佳實踐還有望幫助處于困境的CIO們減少IT部門的開支（如今通常占IT預(yù)算的80%）、改而增加針對新項目的投資（目前通常只占IT預(yù)算的20%左右），從而幫助公司提高競爭力。
 
2004年，IT部門的開支和對新項目的投資分別占到74%和26%；到了2005年，分別是76%和24%。這些數(shù)字意味著：由于大量的遺留IT系統(tǒng)仍需要維護(hù)，"維持業(yè)務(wù)正常運作"現(xiàn)正在"大大削弱"IT部門幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行創(chuàng)新、提高競爭力和靈活性的能力，墨菲如是說。
 
他說："我們多少已經(jīng)到了這樣一個臨界點：IT變得如此龐大，以至于我們再也無法輕松進(jìn)行改變。更快的處理速度并不能幫助你與互聯(lián)網(wǎng)問世之前所沒有的一種新的全球威脅相抗衡。這個問題需要加以解決。"
 
其實大多數(shù)公司已經(jīng)采用了前20條最佳實踐中的一部分；或者正在實施墨菲和巴特爾斯以及其他人提出的許多相關(guān)項目。但是，列出這份清單目的在于讓CIO們對于如今現(xiàn)有的最佳實踐有一個宏觀的了解，從而有助于控制巴特爾斯所說的"IT MOOSE"開支，MOOSE指的是維護(hù)及運作業(yè)務(wù)部門為了生存而需要的組織、系統(tǒng)和設(shè)備。

清單20條
 
1、采用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）及其他框架，譬如信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)（COBIT）和ISO 17799，使IT運營更規(guī)范、更有效。

2、使用IT系統(tǒng)績效管理審計和軟件，提高應(yīng)用吞吐量、管理成本。

3、利用服務(wù)器合并，削減硬件、軟件、人員及其他費用。

4、實施數(shù)據(jù)中心自動化技術(shù)，降低運營成本。

5、部署服務(wù)器虛擬化技術(shù)，降低硬件成本、減輕管理負(fù)擔(dān)。

6、實施應(yīng)用合理化機(jī)制，以便幫助IT人員消除重復(fù)的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施。

7、提高有關(guān)應(yīng)用資源使用的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便更加合理地利用維護(hù)人員。

8、使用應(yīng)用組合管理（APM）工具來開發(fā)衡量指標(biāo)，從而促進(jìn)維護(hù)工作、降低成本。

9、使用軟件變更及配置管理工具和流程，減少停用時間。

10、實施IT資產(chǎn)管理項目，優(yōu)化軟硬件的使用。

11、安裝最新一代的服務(wù)臺工具，從而降低IT支持成本。

12、采用企業(yè)架構(gòu)系列，推動軟件資產(chǎn)組合的標(biāo)準(zhǔn)化。

13、利用你的供應(yīng)商和合同管理團(tuán)隊，從供應(yīng)商身上榨取更多的價值。

14、利用合同生命周期管理工具，幫助優(yōu)化來自供應(yīng)商合同的節(jié)省。

15、采用正式化、積極性的IT采購做法，減少日常的折舊和維護(hù)費用。

16、采用電子采購和服務(wù)采購工具，幫助奪得更具競爭力的供應(yīng)商投標(biāo)。

17、別忘了可能會降低成本、改進(jìn)IT的選擇性的外包方案。

18、實施IT運營記分卡，跟蹤及促進(jìn)改進(jìn)手段、降低成本。

19、讓IT領(lǐng)導(dǎo)人肩負(fù)業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理和IT活動經(jīng)理這一雙重角色。

20、建立資金池，為IT MOOSE管理項目提供資源來源。(it168)