SaaS不可懈怠

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對面臨無盡的軟件升級、補丁和許可問題的IT人士來說，軟件作為服務(wù)（SaaS）是個誘人的概念。據(jù)高德納公司（Gartner）估計，到2011年，企業(yè)應(yīng)用作為服務(wù)的年平均增長率為22%，這是企業(yè)級軟件整體增長率的兩倍還多。

企業(yè)轉(zhuǎn)向SaaS的一個主要原因是它可以節(jié)省成本。根據(jù)《Network Computing》 今年3月的一項統(tǒng)計，相比專用CRM系統(tǒng)，105個用戶由于采用CRM作為服務(wù)模式，而在3年里節(jié)省了13.5萬美元。成本降低的主要原因是不再需要在硬件和軟件上進(jìn)行投資。

如果IT人員不選擇SaaS，最好能說明原因所在。因為業(yè)務(wù)部門常以擅長推搪問題而著稱，所以如果某個應(yīng)用不適合采用SaaS模式，IT部門要做好準(zhǔn)備如何解釋清楚。

另一方面，如果你選擇托管應(yīng)用，也并不意味著你和服務(wù)提供商之間就了無干系,不用再打交道了。你可能還需要把數(shù)據(jù)從舊平臺向新的服務(wù)方式遷移，還要整合企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和在線服務(wù)，必要時還要根據(jù)企業(yè)的需求做定制修改。同時，還要確保網(wǎng)絡(luò)足以支撐不斷增長的流量。

SaaS背后的另一個推動力是它可以快速部署。無需購買硬件，而且由于潛在客戶可以非常容易地測試在線服務(wù)，因此產(chǎn)品評估和審核過程也相對快速流暢。

要絕對確保你的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并堅持簽訂服務(wù)等級協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如果不夠好會降低應(yīng)用軟件的運行速度，使用者也會被攪得心煩意亂，對生產(chǎn)效率造成極大損害。最糟的情況下，如果全部服務(wù)都停止運行，可能會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)陷入停頓。先協(xié)商好服務(wù)等級協(xié)議可以明確服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定一旦出現(xiàn)問題后如何處罰與賠償。

如果在公司內(nèi)部部署SaaS提供的那些服務(wù)，要么會很復(fù)雜，要么會非常昂貴。例如，對網(wǎng)站應(yīng)用進(jìn)行安全評估需要特定的技能，聘用這類全職員工或外聘顧問的成本高得嚇人。而基于服務(wù)的評估成本就低得多。

安全規(guī)例

說到安全，如果敏感數(shù)據(jù)都存放在你無法掌控的外部存儲空間里，你肯定不會覺得穩(wěn)妥。IT部門應(yīng)該仔細(xì)檢查服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心，包括物理和邏輯的準(zhǔn)入控制、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份和歸檔、業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃。還可能需要在軟件和硬件方面進(jìn)行投資，以從服務(wù)商處提取數(shù)據(jù)，確保自己手上保存有一份關(guān)鍵數(shù)據(jù)的副本。

在應(yīng)用安全方面，許多SaaS服務(wù)商都依賴Ajax和其他富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能，這可能會導(dǎo)致新的漏洞。因此，還需要多了解服務(wù)商的軟件開發(fā)規(guī)范，并搞清楚他們?nèi)绾翁幚砣毕莺桶踩┒础?/P>

機遇

● 降低成本

SaaS消除了前期在應(yīng)用平臺上的投資和日后的維護(hù)費用。

● 創(chuàng)新

SaaS是一種快速便捷地部署新功能的方法。然而，如果你的公司需要的是保持領(lǐng)先地位的獨特流程，SaaS也許就不適用了。

● 成功要訣

對比評估公司的IT部門開發(fā)新應(yīng)用的能力與直接從服務(wù)提供商處購買的利弊。此外，還要預(yù)先設(shè)定數(shù)據(jù)保護(hù)方式和服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。(信息周刊)