如何為企業(yè)編撰《關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典》

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在工資管理系統(tǒng)過程中，績效管理始終是最重要和難度最大的模塊，其運(yùn)作的好壞意味著工資管理系統(tǒng)工作的成敗，而績效指標(biāo)詞典又是績效管理的基礎(chǔ)性工作。從廣義上說，績效指標(biāo)詞典是指建立公司績效指標(biāo)體系所應(yīng)開展的一系列工作和指標(biāo)規(guī)范的集合，包括戰(zhàn)略目標(biāo)制定、指標(biāo)體系建立、目標(biāo)分解、指標(biāo)規(guī)范等。從俠義上說，績效指標(biāo)詞典是指對某個(gè)績效指標(biāo)相關(guān)信息的規(guī)范和說明，包括指標(biāo)定義、計(jì)算方法、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等信息。按照績效指標(biāo)的性質(zhì)不同，績效指標(biāo)詞典一般可分為定量指標(biāo)詞典(如關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)詞典)和定性指標(biāo)詞典(如行為指標(biāo)詞典、態(tài)度指標(biāo)詞典、素質(zhì)指標(biāo)詞典等)兩大類，不同類型的指標(biāo)詞典所包含的指標(biāo)要素也不相同。

一、關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典內(nèi)容結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)作為定量指標(biāo)，能夠通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算得出指標(biāo)結(jié)果，其指標(biāo)詞典的要素內(nèi)容主要包括指標(biāo)基本信息、指標(biāo)計(jì)算方法、指標(biāo)責(zé)任主體及指標(biāo)相關(guān)信息等五個(gè)部分。

圖1：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)詞典內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1、指標(biāo)基本信息

指標(biāo)名稱：是指對績效指標(biāo)的概括性描述，能夠直觀反映指標(biāo)的內(nèi)涵。一般簡明通俗，可以從指標(biāo)名稱中感受到程度的概念，其作用是讓人明白指標(biāo)大概的范圍和性質(zhì)。如招聘完成率。

指標(biāo)編號(hào)：是指按照一定的規(guī)則對績效指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、分類和管理的編碼?？砂凑罩笜?biāo)的層面、層級(jí)、職能、性質(zhì)等進(jìn)行編號(hào)。

英文縮寫：是指績效指標(biāo)的英文縮寫，一般將通用的績效指標(biāo)按照其英文單詞的首字母組合代替其漢語表達(dá)的一種方式，也可用拼音的首個(gè)字母組合。如GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)、GNP(國民生產(chǎn)總值)等。

指標(biāo)層面：是指平衡計(jì)分卡(BSC)的四個(gè)層面，分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營及學(xué)習(xí)成長。

指標(biāo)級(jí)別：是指績效指標(biāo)在公司績效指標(biāo)體系內(nèi)所處的等級(jí)，一般根據(jù)公司組織架構(gòu)進(jìn)行劃分，可分為公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)、崗位級(jí)，也可擴(kuò)展到集團(tuán)級(jí)、事業(yè)部級(jí)等。

指標(biāo)類別：也稱指標(biāo)類型，是指根據(jù)績效指標(biāo)的特征所進(jìn)行分類或歸屬。按照指標(biāo)的性質(zhì)，可分為定量指標(biāo)(能夠用數(shù)量來衡量的量化指標(biāo))和定性指標(biāo)(不能用數(shù)量來衡量的質(zhì)化指標(biāo));按照指標(biāo)的類型，可分為關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、普通績效指標(biāo)(CPI)、關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo)(KRI)、關(guān)鍵行為指標(biāo)(KCI)、普通行為指標(biāo)(CCI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAI)及否決指標(biāo)(NNI)等。

指標(biāo)來源：是指績效指標(biāo)從哪里提取出來的或來源哪里，一般有以下幾方面的來源：

來源于公司戰(zhàn)略中的某個(gè)戰(zhàn)略主題或目標(biāo)分解，簡稱“戰(zhàn)略目標(biāo)”;

來源于公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)，簡稱“流程分解”;

來源于年度經(jīng)營計(jì)劃、季度/月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等，簡稱“重點(diǎn)工作”;

來源于部門的職責(zé)分解或提取，簡稱“部門職責(zé)”;

來源于崗位的職責(zé)分解或提取，簡稱“崗位職責(zé)”。

指標(biāo)極性：是指績效指標(biāo)趨于最佳狀態(tài)或有利狀態(tài)過程中指標(biāo)實(shí)際值的發(fā)展方向或所處位置。一般分為四種指標(biāo)極性，即增益性、減益性、區(qū)間值和定點(diǎn)值。

增益性：也稱正極性，指績效實(shí)際值與業(yè)績評(píng)估結(jié)果正相關(guān)，即績效指標(biāo)的實(shí)際值越大，表示指標(biāo)反映的狀態(tài)或?qū)嶋H績效結(jié)果越好;

減益性：也稱負(fù)極性，指績效實(shí)際值與業(yè)績評(píng)估結(jié)果負(fù)相關(guān)，即績效指標(biāo)的實(shí)際值越小，表示指標(biāo)反映的狀態(tài)或?qū)嶋H績效結(jié)果越好;

區(qū)間值：也稱范圍值，指績效指標(biāo)的實(shí)際值處在該區(qū)間值內(nèi)，表示指標(biāo)反映的狀態(tài)或?qū)嶋H績效結(jié)果是好的或是最佳的，越趨于區(qū)間值的中間值表示指標(biāo)反映的狀態(tài)或?qū)嶋H績效結(jié)果越好，越遠(yuǎn)離區(qū)間值的兩端表示指標(biāo)反映的狀態(tài)或?qū)嶋H績效結(jié)果越不好。

定點(diǎn)值：也稱警戒值，是指績效指標(biāo)的實(shí)際值為該定點(diǎn)值或警戒值，實(shí)際值越接近該定點(diǎn)值或警戒值表示指標(biāo)反映的狀態(tài)或?qū)嶋H績效結(jié)果越好，反之亦然。

指標(biāo)定義：是指對績效指標(biāo)內(nèi)涵的界定、解釋和說明，能揭示績效指標(biāo)的內(nèi)在含義和關(guān)鍵可變特征，讓人能夠清晰全面地理解指標(biāo)的內(nèi)容，可表示為描述性語言或計(jì)算公式。如百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本，是指企業(yè)每100元生產(chǎn)成本所花費(fèi)的質(zhì)量成本。

設(shè)立目的：也稱設(shè)置目的、考核目的或衡量目的，是指用于描述為什么要制定和考核該績效指標(biāo)。一方面，可以使指標(biāo)設(shè)立者或考核者有理有據(jù)地設(shè)立該指標(biāo)，確保設(shè)定的績效指標(biāo)能夠有效并支撐績效目標(biāo)的達(dá)成;另一方面，可以使被考核者明了該考核指標(biāo)的用意和目的，從而有效按照績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免績效指標(biāo)執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏頗。

2、指標(biāo)計(jì)算方法

計(jì)算公式：是指得出績效指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果的方法、手段或途徑。一般是通過對與績效指標(biāo)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加減乘除等處理，最終得出績效指標(biāo)想要的考核結(jié)果。在具體操作中，有些績效指標(biāo)的結(jié)果可以直接得出，因此沒有計(jì)算公式，如次數(shù)、個(gè)數(shù)等;有些指標(biāo)的結(jié)果則需要運(yùn)用公式計(jì)算得出，如：年度稅前利潤完成率=年度稅前利潤÷目標(biāo)利潤×100% 。

參數(shù)定義：是指對績效指標(biāo)計(jì)算公式中的參數(shù)的界定、解釋和說明。如對計(jì)算公式中的分子、分母的參數(shù)界定等。

參數(shù)計(jì)算：是指對績效指標(biāo)計(jì)算公式中的參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算的方法及說明。如對計(jì)算公式中的分子分母的參數(shù)計(jì)算方法進(jìn)行界定等。

計(jì)量單位：即指標(biāo)單位，是指用于統(tǒng)計(jì)和衡量績效指標(biāo)結(jié)果的方法單位。主要有：率(%)、數(shù)量(個(gè)數(shù)、KG等)、金額(元、美元等)、頻次(次/小時(shí)等)、時(shí)間(小時(shí)、日期等)、其它等。

目標(biāo)值界定：是指對績效指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行確定和說明，包括目標(biāo)值確定和涵義說明。目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望，通過設(shè)置績效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行。

目標(biāo)值確定。一般可設(shè)置三個(gè)指標(biāo)目標(biāo)值，如設(shè)置“最低目標(biāo)值(簡稱‘最低值’或‘零點(diǎn)值’)”、“基本目標(biāo)值(簡稱‘基本值’)”和“挑戰(zhàn)目標(biāo)值(簡稱‘挑戰(zhàn)值’)”等。其中：最低值是績效指標(biāo)達(dá)成結(jié)果的最低要求，實(shí)際值達(dá)不到最低值是不可容忍的，該績效指標(biāo)考核得分應(yīng)該為0分或者其它分值，最低值一般設(shè)定為基本值的80%或者根據(jù)公司實(shí)際情況確定的其它比例;基準(zhǔn)值是維持管理的基本水準(zhǔn)，是指標(biāo)期望的正常目標(biāo)值，實(shí)際值達(dá)到基本值考核得分應(yīng)該為合格分?jǐn)?shù)，如實(shí)際值不能達(dá)到基準(zhǔn)值，則說明在對該績效指標(biāo)的管理上存在較大問題，需要進(jìn)行檢討，并應(yīng)提出改善對策，基準(zhǔn)值設(shè)定應(yīng)參考?xì)v史數(shù)據(jù)略微上調(diào);挑戰(zhàn)值是在基準(zhǔn)值基礎(chǔ)上所設(shè)定的挑戰(zhàn)目標(biāo)，一般為設(shè)定為基本值的120%或者根據(jù)公司實(shí)際情況確定的其它比例，達(dá)到或超過挑戰(zhàn)者考核得分應(yīng)該為指標(biāo)得分上限最高分。

目標(biāo)值涵義。目標(biāo)值涵義是指績效指標(biāo)值代表的意義或目的，如指標(biāo)實(shí)際值越大代表結(jié)果會(huì)怎樣。比如人員流失率的實(shí)際值越大說明人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性大，可以看出公司的管理不到位、工作氛圍或工資福利不足，導(dǎo)致員工對公司不滿意，從而離職等。

指標(biāo)權(quán)重：是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對其他指標(biāo)的重要程度，通過指標(biāo)權(quán)重可對本層指標(biāo)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行分配。本層內(nèi)所有指標(biāo)權(quán)重之和為100%，一般單個(gè)績效指標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)超過50%，不低于5%，通常為5%的倍數(shù)，視實(shí)際情況確定指標(biāo)權(quán)重。

考核周期：是指相鄰兩次考核工作之間的時(shí)間長度，即多長時(shí)間進(jìn)行一次考核，包括定期和不定期考核。不定期考核通常是對于一些特定的目的而進(jìn)行的，如按項(xiàng)目階段/節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核;定期考核可分為周考核、旬考核、半月度考核、月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核等。

特殊說明：也稱指標(biāo)說明或相關(guān)說明，是指對績效指標(biāo)的相關(guān)注意事項(xiàng)和例外特殊情況進(jìn)行補(bǔ)充解釋與說明。

3、指標(biāo)數(shù)據(jù)采集

統(tǒng)計(jì)部門：即統(tǒng)計(jì)單位或主體，也稱數(shù)據(jù)來源部門或數(shù)據(jù)提供部門，是指負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)或管理該績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的單位/部門/個(gè)體(崗位)，一般對該績效指標(biāo)具有相應(yīng)的管理權(quán)限或責(zé)任義務(wù)，對指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性等承擔(dān)主要責(zé)任，需要規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)等過程，通常為該績效指標(biāo)的第三方管理部門或內(nèi)外部客戶部門，該指標(biāo)的考核結(jié)果能夠反映出被考核主體對統(tǒng)計(jì)部門的工作貢獻(xiàn)或服務(wù)結(jié)果。

采集崗位：是指具體負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的崗位，一般對績效指標(biāo)具有直接的管理權(quán)限或責(zé)任義務(wù)，對指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性等承擔(dān)直接和主要的責(zé)任，需要規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)等過程，該指標(biāo)的考核結(jié)果能夠反映出被考核主體對采集崗位或其所在部門的工作貢獻(xiàn)或服務(wù)結(jié)果。

采集崗位不等同于統(tǒng)計(jì)崗位，采集崗位是指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、處理和統(tǒng)計(jì)的直接責(zé)任人，需要對指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)直接責(zé)任;統(tǒng)計(jì)崗位，一般是匯總部門所有指標(biāo)的采集崗位采集的數(shù)據(jù)，對所有指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性不負(fù)直接責(zé)任，但需要對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和提報(bào)規(guī)范負(fù)間接的審核和管理責(zé)任。

采集周期：是指績效指標(biāo)所指內(nèi)容的收集、處理和統(tǒng)計(jì)的管理周期，如每日統(tǒng)計(jì)員工考勤數(shù)據(jù)，每月收集周工作總結(jié)，每天統(tǒng)計(jì)倉庫進(jìn)出料數(shù)據(jù)等。采集周期一般有每日、每周、每旬、半月、月度、季度、半年度、年度等。

在企業(yè)眾多績效指標(biāo)中，不同指標(biāo)有不同的采集周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的企業(yè)、不同的行業(yè)，其管理、檢查與考核的頻度與周期也是不同的。如：大型機(jī)械設(shè)備的銷售，銷售額可能要在年度或半年度進(jìn)行考核，而對于商業(yè)企業(yè)來說，可能每天每周都要統(tǒng)計(jì)與檢查數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)載體：是指承載績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的相關(guān)單據(jù)和報(bào)表，包括與績效指標(biāo)數(shù)據(jù)相關(guān)的原始單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及結(jié)果報(bào)表(通常也可以分為一級(jí)報(bào)表、二級(jí)報(bào)表、三級(jí)報(bào)表等)?？冃?shù)據(jù)一般不能由被考核者自己提供，需要第三方或客戶方提供數(shù)據(jù)信息，如果只能由被考核者自行提供，那么需要將數(shù)據(jù)核查后才可以使用。如果沒有信息提供者，績效指標(biāo)就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，也就不可能進(jìn)行好壞差異程度的衡量。

采集流程：是指績效數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)產(chǎn)生(記錄—原始單據(jù))、數(shù)據(jù)處理(統(tǒng)計(jì)—統(tǒng)計(jì)報(bào)表)到數(shù)據(jù)輸出(結(jié)果—績效數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)表)全過程中的工作步驟和規(guī)范。

提報(bào)流程：是指將績效指標(biāo)的最終數(shù)據(jù)結(jié)果經(jīng)過審核、復(fù)核、審批及提報(bào)到績效管理組織部門或績效考核信息系統(tǒng)的全過程中的工作步驟和規(guī)范。

提報(bào)時(shí)間：是指將指標(biāo)數(shù)據(jù)提報(bào)到績效管理組織部門(一般為人力資源部及數(shù)據(jù)相關(guān)部門)或績效考核信息系統(tǒng)的時(shí)間規(guī)定，以確?？冃Э己斯ぷ靼磿r(shí)完成。

4、指標(biāo)任主體

歸口管理主體：也稱歸口管理部門，是指該績效指標(biāo)的歸口管理主體，一般等同于統(tǒng)計(jì)部門(也稱數(shù)據(jù)來源部門或數(shù)據(jù)提供部門)，負(fù)責(zé)管理該績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的單位/部門/個(gè)體(崗位)，一般對該績效指標(biāo)具有相應(yīng)的管理權(quán)限或責(zé)任義務(wù)，需要規(guī)范該績效指標(biāo)的定義、數(shù)據(jù)收集和監(jiān)控，對數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

主要被考核對象：也稱強(qiáng)相關(guān)被考核對象或主要適用范圍，是指績效指標(biāo)考核的主責(zé)單位/部門/個(gè)體(崗位)。有些指標(biāo)是公司范圍內(nèi)通用的，有些指標(biāo)是針對某類崗位或人員而專門設(shè)置的。明確各績效指標(biāo)的主責(zé)考核對象，可以使績效指標(biāo)的主要責(zé)任落到實(shí)處，避免相互推諉、指標(biāo)無人承擔(dān)的情況發(fā)生。

關(guān)聯(lián)被考核對象：也稱弱相關(guān)被考核對象或次要適用范圍，是指績效指標(biāo)考核的關(guān)聯(lián)單位/部門/個(gè)體(崗位)，非主要考核對象。明確各績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)被考核對象，可以讓考核者知道除主責(zé)考核對象以外的所有相關(guān)被考核部門，從而對該指標(biāo)有一個(gè)全面管理和監(jiān)控。

5、指標(biāo)相關(guān)信息

使用說明：是指向使用者介紹指標(biāo)的使用方法、步驟及注意事項(xiàng)等，能夠指導(dǎo)績效管理人員有效地選擇指標(biāo)、績效責(zé)任劃分、權(quán)重分配、績效提升改進(jìn)等。在編制績效考核指標(biāo)使用說明時(shí)，績效管理人員可參考行業(yè)或相關(guān)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)本企業(yè)的考核要求。

計(jì)分規(guī)則：也稱計(jì)分方法或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是指根據(jù)績效指標(biāo)的實(shí)際值對照目標(biāo)值的完成程度，計(jì)算出來的指標(biāo)得分。計(jì)分規(guī)則一般有層差法、比率法、等級(jí)擇一法、加減分法、一票否決法(0或1)等。

配套指標(biāo)：也稱關(guān)聯(lián)指標(biāo)，是指與該績效指標(biāo)密切相關(guān)的一個(gè)或幾個(gè)指標(biāo)，包括其上級(jí)指標(biāo)，同級(jí)相關(guān)指標(biāo)及下級(jí)指標(biāo)，在企業(yè)實(shí)施績效考核的過程中，可能一些績效指標(biāo)的考核結(jié)果并不能夠充分呈現(xiàn)某個(gè)考核項(xiàng)目的真實(shí)結(jié)果，需要與此相關(guān)的一個(gè)和幾個(gè)指標(biāo)的結(jié)果之間相互比較才能夠說明問題。

如銷售增長率指標(biāo)顯示企業(yè)在過去的一個(gè)考核期間該指標(biāo)的增長明顯，那是否就說明企業(yè)在上一考核周期內(nèi)銷售目標(biāo)達(dá)成良好?企業(yè)可將此指標(biāo)與銷售費(fèi)用率、銷售回款率兩個(gè)指標(biāo)的考核結(jié)果進(jìn)行比對，如果銷售費(fèi)用率降低且銷售回款率提高，三個(gè)指標(biāo)才能共同表明企業(yè)在上一考核周期的銷售情況，即銷售費(fèi)用率和銷售回款率為銷售增長率的配套指標(biāo)。

失真提示：是指用于提示績效管理人員、指標(biāo)相關(guān)者及管理人員，該績效指標(biāo)在什么情況下可能會(huì)出現(xiàn)考核結(jié)果不準(zhǔn)確、不真實(shí)等情況，能夠有效地指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用和管理該指標(biāo)，規(guī)避考核結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象發(fā)生。

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典構(gòu)建方法

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法和工具，公司制定了什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)就需要有什么樣的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系予以支撐，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。績效指標(biāo)體系的建立，一般包括建立公司戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略主題說明、戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識(shí)別、戰(zhàn)略主題分解、關(guān)鍵成功因素提取、目標(biāo)分解及關(guān)鍵績效指標(biāo)提煉等環(huán)節(jié)。

2、分析關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系

通過全面分析公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，建立起各關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑和指標(biāo)支撐關(guān)系進(jìn)行全面系統(tǒng)的梳理，能夠從公司到部門再到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系進(jìn)行全面管理，抓住公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵和重點(diǎn)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。如建立公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖、業(yè)務(wù)職能關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)系圖、部門崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖等。

3、設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典模板

設(shè)計(jì)一套規(guī)范統(tǒng)一的關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典模板，可以規(guī)范關(guān)鍵績效指標(biāo)的要素結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高建立關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典的工作效率。關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典的要素結(jié)構(gòu)一般包括指標(biāo)基本信息、指標(biāo)計(jì)算方法、指標(biāo)責(zé)任主體及指標(biāo)相關(guān)信息等五個(gè)方面的32個(gè)指標(biāo)要素(可參照本文第一部分)。應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，從關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典的32個(gè)指標(biāo)要素中，選擇適合本公司需要的指標(biāo)要素，然后設(shè)計(jì)出本公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典模版。一般來說，指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、計(jì)算公式、考核周期、計(jì)分規(guī)則、數(shù)據(jù)提供部門、被考核對象等都是關(guān)鍵績效指標(biāo)的必不可少的要素。

另外，需要將所有關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典進(jìn)行裝訂成冊，即關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典手冊，一般包括封面、使用說明、目錄、指標(biāo)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖、指標(biāo)詞典正文等。

4、收集與分析關(guān)鍵績效指標(biāo)全面信息

從關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典的要素內(nèi)容來看，幾乎涵蓋了與績效指標(biāo)相關(guān)的所有信息。因此，在正式開發(fā)和編制指標(biāo)詞典前，需要收集與指標(biāo)相關(guān)的全面信息并綜合分析。這些信息包括與績效指標(biāo)相關(guān)的戰(zhàn)略主題和目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵點(diǎn)(業(yè)務(wù)流程輸入和輸出的關(guān)鍵點(diǎn))、部門/崗位職責(zé)、工作規(guī)范(制度規(guī)定/作業(yè)流程/作業(yè)指導(dǎo)書等)和數(shù)據(jù)記錄過程(原始記錄單據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表)、相關(guān)責(zé)任人及關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

5、開發(fā)與編制關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典

關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典的開發(fā)與編制大致分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別為建立公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系、編制單個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典及將所有關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典整編成。在第一個(gè)環(huán)節(jié)中，主要工作是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，建立公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，并分析各關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之間的結(jié)構(gòu)和關(guān)系;在第二個(gè)環(huán)節(jié)中，主要工作是根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系中的所有指標(biāo)，收集和分析這些指標(biāo)的所有相關(guān)信息，再按照關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典模板逐一編制關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典;在第三環(huán)節(jié)中，主要工作是將所有關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典按照一定規(guī)則和關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典模版整編成冊。

6、審核、修訂與發(fā)布關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典

關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典初稿完成后，需要經(jīng)過相關(guān)人員或小組領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后才可正式發(fā)布實(shí)施。在績效考核工作過程中，凡是涉及到對指標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，如績效合約或KPI責(zé)任狀中對指標(biāo)涵義的界定，都必須以關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典為依據(jù)。同時(shí)，關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典是因?yàn)楣镜陌l(fā)展戰(zhàn)略而存在，也必將因?yàn)楣緫?zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)整而完善，需要根據(jù)公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化于調(diào)整進(jìn)行動(dòng)態(tài)完善。一般來講，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營計(jì)劃等發(fā)生重大變化時(shí)，關(guān)鍵績效指標(biāo)詞典也將隨之調(diào)整和修訂。

作者：余金焱，原文發(fā)表于《人力資源》2014年10月刊，經(jīng)作者授權(quán)，本文首發(fā)于 [公眾號(hào)] 人力資源精英會(huì) (微信號(hào)：ihrvip)。如需轉(zhuǎn)載，請務(wù)必注明本文作者和文章出處，特此聲明。