培訓(xùn)管理者的挑戰(zhàn)

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企業(yè)培訓(xùn)是一件難事。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，卻在經(jīng)費(fèi)支持上“四兩撥千斤”；業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一邊要求提供培訓(xùn)機(jī)會，一邊卻又對培訓(xùn)工作支持力度不夠、配合不足；員工該培訓(xùn)的沒去培訓(xùn)，不該培訓(xùn)的被培訓(xùn)了好幾次；有的員工喜歡“被培訓(xùn)”，將上課當(dāng)作消遣；有的員工抵觸培訓(xùn)，將培訓(xùn)作為負(fù)擔(dān)；而夾在中間的培訓(xùn)管理人員，可謂承壓巨大、舉步維艱：要完成上級下達(dá)的任務(wù)，卻得不到業(yè)務(wù)部門的支持與信任；組織的培訓(xùn)活動受到員工歡迎，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。到底，我們的培訓(xùn)怎么了？

培訓(xùn)，不是指上幾次課，也不只是單純地搞某種培訓(xùn)活動，而是通過多樣化的培訓(xùn)方式、績效提升方案對工作中遇到的問題提供幫助，實(shí)現(xiàn)從“提供培訓(xùn)方案”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變。但在實(shí)際培訓(xùn)實(shí)施中，往往會忽略“提高工作績效”這一結(jié)果，使培訓(xùn)發(fā)生這樣的偏離：培訓(xùn)師工具化，依托培訓(xùn)游戲、笑話等博得滿堂歡笑；培訓(xùn)現(xiàn)場更高級、追求更高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)服務(wù)，這些培訓(xùn)師的賣力出演、培訓(xùn)現(xiàn)場的精心布置，說白了更容易獲得現(xiàn)場學(xué)員的好評，在身心愉悅的基礎(chǔ)上更容易在評估表中填上一個個“優(yōu)”，而這些可“量化”的結(jié)果似乎成為了培訓(xùn)管理者的業(yè)績之一。于是，不斷出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：培訓(xùn)大師神化、浮夸成風(fēng)，培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)出“天價”；培訓(xùn)管理者逐漸喪失“培訓(xùn)”專業(yè)性，成為事務(wù)專家；而受訓(xùn)學(xué)員則大多為“上課激動，下課不懂也不動”。企業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)入了一個個怪圈。

培訓(xùn)應(yīng)該回歸本真，無論什么形式、什么內(nèi)容的培訓(xùn)，都應(yīng)以提升工作績效為落腳點(diǎn)。企業(yè)在培訓(xùn)上的投入是期望著“人才”的產(chǎn)出。因此，培訓(xùn)管理者開展的一切工作都應(yīng)以提升工作績效作為開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)。這才是真正需要動腦筋的地方。因此，培訓(xùn)管理者需在繁雜的事務(wù)工作中停下來，重新思考培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)與定位。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)管理者在開展培訓(xùn)工作之前，應(yīng)做到以下“三看”：
 

向上看——理解企業(yè)戰(zhàn)略、內(nèi)化勝任能力、整合學(xué)習(xí)資源、打造培訓(xùn)體系
 

培訓(xùn)管理者理解企業(yè)戰(zhàn)略，并不僅僅意味著以個人角度理解闡釋企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，而是站在企業(yè)戰(zhàn)略制定者的角度，真正理解企業(yè)戰(zhàn)略背后所蘊(yùn)含的企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)定位；真正理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的深層次背景、吃透企業(yè)未來發(fā)展方向。這樣才能以此為基準(zhǔn)，內(nèi)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需要的一系列崗位勝任能力；同時，考察評估企業(yè)現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀，以崗位勝任能力為標(biāo)準(zhǔn)，梳理出組織內(nèi)部是否具有取得戰(zhàn)略成功所需要的人才長板及短板，進(jìn)而著手進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的整合、設(shè)計(jì)或引進(jìn)，從而導(dǎo)出系統(tǒng)的、有針對性的、以提升績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略為落腳點(diǎn)的一系列培訓(xùn)實(shí)施方案。

因此，培訓(xùn)管理者須是熟悉企業(yè)發(fā)展進(jìn)程、能與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行良好積極溝通的培訓(xùn)專家；同時，人力資源培訓(xùn)工作應(yīng)提升到戰(zhàn)略高度，將HR直接納入企業(yè)戰(zhàn)略制定團(tuán)隊(duì)之中，使之能夠更好地將每一次培訓(xùn)方案做到有的放矢。學(xué)習(xí)是一個長期積累的過程，因此培訓(xùn)活動并不是一次次的“救火”行動（實(shí)際上也達(dá)不到“救火”的效果），而應(yīng)當(dāng)打造出一套系統(tǒng)的、把握企業(yè)發(fā)展方向、能根據(jù)新問題隨時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、具有“預(yù)警”功能的培訓(xùn)體系。
 

向左右看——了解業(yè)務(wù)流程、熟悉崗位需求、加強(qiáng)部門聯(lián)動，科學(xué)組織實(shí)施
 

培訓(xùn)工作的規(guī)劃與設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容開展，培訓(xùn)實(shí)施的落腳點(diǎn)在于提升業(yè)務(wù)績效。培訓(xùn)管理者應(yīng)能夠從專業(yè)角度為業(yè)務(wù)部門提供具有實(shí)用性、針對性的培訓(xùn)方案，進(jìn)行培訓(xùn)資源、培訓(xùn)方式的有效匹配。這就要求培訓(xùn)工作者一方面具有培訓(xùn)的專業(yè)性，另一方面也應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)工作背景。作為培訓(xùn)工作者，最好具有業(yè)務(wù)工作的關(guān)聯(lián)背景，熟悉業(yè)務(wù)術(shù)語，了解業(yè)務(wù)工作內(nèi)容——這些都是與業(yè)務(wù)部門對話的資本。只有在對話的基礎(chǔ)上，才能夠進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)重點(diǎn)，做好培訓(xùn)前的調(diào)研工作。根據(jù)與業(yè)務(wù)部門溝通的結(jié)果，再以培訓(xùn)專業(yè)性的角度進(jìn)行培訓(xùn)主題的確認(rèn)、培訓(xùn)講師的甄別與溝通、培訓(xùn)方式的選用等。力求做到想業(yè)務(wù)部門之所想，做業(yè)務(wù)部門之所需。

此外，培訓(xùn)工作的開展并不是培訓(xùn)管理者的單打獨(dú)斗，也不是以上對下的命令培訓(xùn)；培訓(xùn)工作應(yīng)扎根在業(yè)務(wù)部門的實(shí)際工作，以顧問的角色為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行診斷，并通過培訓(xùn)方案解決問題。因此，與業(yè)務(wù)部門保持良好的協(xié)同聯(lián)動，主動學(xué)習(xí)并了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容與工作動態(tài)，獲取業(yè)務(wù)部門的工作支持十分重要，培訓(xùn)工作的開展才變得更有意義。
 

向下看——完善評估體系、跟進(jìn)培訓(xùn)效果、重視績效導(dǎo)向、深化系統(tǒng)推進(jìn)
 

員工是培訓(xùn)實(shí)施過程中最直接的體驗(yàn)者與獲益者，同時也是培訓(xùn)效果最有力的評估者。建立健全合理的培訓(xùn)評估體系，不僅能夠發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題、及時進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)；同時，對受訓(xùn)學(xué)員而言，也是進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)員可以對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行回顧與總結(jié)，并應(yīng)用到工作中去。許多培訓(xùn)管理者將培訓(xùn)評估表統(tǒng)計(jì)完畢視作培訓(xùn)結(jié)束的標(biāo)志。其實(shí)，培訓(xùn)活動只是學(xué)習(xí)價值鏈中的一個環(huán)節(jié)。況且，培訓(xùn)評估表呈現(xiàn)的只是學(xué)員對培訓(xùn)現(xiàn)場的滿意程度（在實(shí)際操作中往往體現(xiàn)為學(xué)員對培訓(xùn)過程是否感到滿意與愉快），是一種即時、反映式的評估。而培訓(xùn)內(nèi)容對于學(xué)員是否有收獲、是否能應(yīng)用至工作中，是否能提高工作績效等長久的跟蹤評估卻往往被忽略。

因此，培訓(xùn)活動結(jié)束后，在參考學(xué)員“反映評估”結(jié)果的同時，需強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用性，組織學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、討論、分享，鼓勵學(xué)員撰寫培訓(xùn)小結(jié)，將培訓(xùn)收獲與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，甚至提出新的問題等，將培訓(xùn)內(nèi)容由課堂延伸至工作崗位之中，在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的實(shí)踐磨合中，將學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行應(yīng)用、甚至發(fā)現(xiàn)新的問題與新的收獲。針對相同屬性的學(xué)員（同職位，如支部書記等；同發(fā)展?jié)摿Γ绾髠涓刹康龋?，可適當(dāng)進(jìn)行同一批次學(xué)員的“回爐培訓(xùn)”，帶著培訓(xùn)后在工作中的新收獲與新問題再次進(jìn)行交流，并請老師進(jìn)行引導(dǎo)講解，不斷將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行延伸與強(qiáng)化。

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)始終瞄準(zhǔn)提升員工工作績效、為企業(yè)發(fā)展帶來動力這一核心目標(biāo)，不能迷失在對培訓(xùn)活動、培訓(xùn)形式等短暫快感的追求上。回歸培訓(xùn)本真，應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，結(jié)合核心崗位勝任能力描述、員工職業(yè)生涯路徑規(guī)劃，搭建完善的課程體系、內(nèi)外講師體系，讓培訓(xùn)體系化、專業(yè)化。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)不是輔助性、福利性活動，需要上級領(lǐng)導(dǎo)、平級部門、下屬員工集體協(xié)同聯(lián)動、共同打造的、持續(xù)進(jìn)行的組織學(xué)習(xí)圈。

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