企業(yè)的責(zé)任就是生產(chǎn)好產(chǎn)品

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

    保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，企業(yè)、政府和消費(fèi)者作為消費(fèi)維權(quán)和改善消費(fèi)環(huán)境的主要利益相關(guān)者應(yīng)共同努力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。因此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2008年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”。

    企業(yè)社會(huì)責(zé)任不能單純地與消費(fèi)掛鉤

    消費(fèi)與責(zé)任是個(gè)永恒的主題，而不是哪個(gè)時(shí)段的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)最基本的責(zé)任是企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的健康，也就是說(shuō)這個(gè)企業(yè)應(yīng)該不出問(wèn)題、能夠生存并持續(xù)發(fā)展，如果一個(gè)企業(yè)連生存都是問(wèn)題，它是不可能對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)、對(duì)員工、對(duì)股東或投資者、對(duì)社區(qū)、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)等負(fù)什么責(zé)任的。不管你生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值。

    在麥肯錫的一項(xiàng)近期調(diào)查中，我們可以看到一個(gè)大公司貢獻(xiàn)社會(huì)的主要方式是：創(chuàng)造就業(yè)、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新和科技研發(fā)、制造消費(fèi)者需求、支持本地經(jīng)濟(jì)依法納稅、為股東創(chuàng)造分紅和利潤(rùn)、支持和保護(hù)環(huán)境、參與慈善等公益事業(yè)、支持本地社區(qū)工作、為員工提供福利等；一個(gè)企業(yè)危害社會(huì)的主要方式則是：污染和破壞環(huán)境，將逐利置于公眾福祉之前，對(duì)政府產(chǎn)生不利影響，利用財(cái)政漏洞損公肥私，制造偽劣和有毒產(chǎn)品，變相為高管提供高薪酬，提供低劣的顧客服務(wù)，虐待員工，隨時(shí)哄抬價(jià)格，引起產(chǎn)業(yè)外包的失業(yè)等等。

    一個(gè)企業(yè)健康生存是十分艱難的，但我們并非就可為此寬容企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的基本的社會(huì)和公眾責(zé)任。履行產(chǎn)品安全、環(huán)境保護(hù)、公眾安全、依法納稅、公益事業(yè)等責(zé)任，企業(yè)只有做健康了，有利潤(rùn)了，才能有能力去履行這些，否則就是空談。

    中國(guó)企業(yè)最迫切需要履行的社會(huì)責(zé)任是什么？有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果：34%的人認(rèn)為是產(chǎn)品安全責(zé)任，25%的人認(rèn)為是環(huán)境保護(hù)責(zé)任，19%的人認(rèn)為是公眾安全責(zé)任，14%的人認(rèn)為是依法納稅責(zé)任，9%的人認(rèn)為社會(huì)公益事業(yè)。

    因此，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任滿足消費(fèi)者需求僅僅是一個(gè)方面而已，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)就必須制造好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，從而讓消費(fèi)者滿意，這是最基本層面的企業(yè)責(zé)任。單純就消費(fèi)與企業(yè)責(zé)任掛鉤，我認(rèn)為這不應(yīng)是那些具有社會(huì)責(zé)任偉大企業(yè)的終極目標(biāo)。

    社會(huì)價(jià)值的投入是企業(yè)的必要成本

    一個(gè)沒(méi)有社會(huì)價(jià)值的企業(yè)是不可能生存下去的。企業(yè)要這種成本的投入對(duì)提升企業(yè)的品牌形象、創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力、做強(qiáng)做大提供更多的社會(huì)價(jià)值、推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展、提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力等都具有不可估量的潛在價(jià)值，這也是一個(gè)真正偉大企業(yè)的胸懷、使命和愿景。一個(gè)在最基本的成本上偷工減料的企業(yè)是沒(méi)有希望的。

    我記得李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)，商業(yè)的存在，除了創(chuàng)造繁榮和就業(yè)，最大作用是服務(wù)人類的需要。企業(yè)是為股東牟取利潤(rùn)，但應(yīng)該堅(jiān)持為固定文化，這是經(jīng)營(yíng)的其中一項(xiàng)成本，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最好的途徑。

    一個(gè)企業(yè)，如果你逃避稅收，連員工最基本的社會(huì)保障、福利待遇都不放在心上，怎么能談社會(huì)責(zé)任？你做企業(yè)是把利潤(rùn)建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)上，良心又何在？如果你唯利是圖，自私自利，向社會(huì)提供假冒偽劣產(chǎn)品或者虛假宣傳，欺騙社會(huì)公眾，漠視社會(huì)規(guī)則，置法律于身外，用意又何在？

如果你對(duì)公益事業(yè)不聞不問(wèn)，把員工變成你賺錢(qián)的機(jī)器，為富不仁，還有什么員工責(zé)任可言？如果你僅僅靠壟斷利潤(rùn)而滿足于現(xiàn)狀，杜絕市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，你值得驕傲嗎？如果你對(duì)國(guó)家對(duì)銀行對(duì)投資者缺少誠(chéng)信，虛假破產(chǎn)逃避債務(wù)，中飽私囊，依靠包裝做假上市欺騙股東和投資者，這不是玷污社會(huì)責(zé)任嗎？

    一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)不僅僅要強(qiáng)調(diào)對(duì)自然資源的共享，更要規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

    一個(gè)對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的企業(yè)才有助于保持員工的忠誠(chéng)。良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)可以贏得更多公眾的認(rèn)可，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。

    有責(zé)任，你可以更好地預(yù)測(cè)、管控風(fēng)險(xiǎn)。