誰(shuí)在整農(nóng)夫山泉

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    近幾個(gè)月，農(nóng)夫山泉接連陷入到輿論的漩渦之中，這不禁讓人感嘆和唏噓不已。農(nóng)夫山泉一向?yàn)樯朴?ldquo;創(chuàng)新”和“事件營(yíng)銷的飲料行業(yè)代表，但從“水源門”、“捐獻(xiàn)門”，加上這幾天鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“砒霜門”，農(nóng)夫山泉顯然被這“三重門”籠罩——陷于雨霧繚繞中。

    為什么會(huì)如此集中的爆發(fā)“三重門”事件？真如農(nóng)夫山泉股份有限公司董事長(zhǎng)鐘晱晱所言：“有幕后黑手，因?yàn)槿齻€(gè)事件其操作手法都非常相似，嚴(yán)重地影響了農(nóng)夫山泉的形象，同時(shí)打擊了消費(fèi)者信心”？

    顯然，問(wèn)題并不是那么簡(jiǎn)單。

    農(nóng)夫山泉向來(lái)喜歡“制造事端”，這已經(jīng)成為行業(yè)里公認(rèn)的喜歡“搞事”的企業(yè)，年初，農(nóng)夫山泉還是康師傅年報(bào)中所指的導(dǎo)致其礦物質(zhì)水業(yè)績(jī)下滑的“幕后黑手”，康師傅礦物質(zhì)水被曝光就是農(nóng)夫山泉的代表手法；時(shí)間遠(yuǎn)點(diǎn)的事情還有：水種論、酸堿度等，這些都是農(nóng)夫山泉最先“制造”出來(lái)的。

    盡管，農(nóng)夫山泉“制造事件”或采用“事件公關(guān)”策略雖然取得了很好的“成績(jī)”，但這種“公關(guān)”或“事件營(yíng)銷”同時(shí)也是一把雙刃劍——不是傷到別人；就是傷到自己。這次，“公關(guān)”的威力過(guò)后，遺留下來(lái)的“危害”已經(jīng)顯現(xiàn)。

    是農(nóng)夫山泉對(duì)手在“整”它，還是農(nóng)夫山泉自己害了自己？發(fā)人深思！

    農(nóng)夫山泉有點(diǎn)“苦”

    農(nóng)夫山泉認(rèn)為：“這一事件是繼6月‘水源門’，8月‘假捐門’，11月‘砒霜門’，一年之內(nèi)又一起經(jīng)過(guò)蓄意策劃和操縱的惡性事件。國(guó)內(nèi)最好的飲用水源被污蔑為工業(yè)用水，繼而推導(dǎo)出‘農(nóng)夫山泉不能喝’；‘一分錢’的善舉演變成偷稅，繼而推導(dǎo)出‘農(nóng)夫山泉不誠(chéng)信’；如今又冒出無(wú)中生有的砷超標(biāo)被詆毀成農(nóng)夫產(chǎn)品‘含砒霜’，繼而推導(dǎo)出‘農(nóng)夫產(chǎn)品有毒’。幕后黑手用一套已經(jīng)建立的完整和相似的流程對(duì)農(nóng)夫山泉發(fā)起第三起重大攻擊”。

    事實(shí)上，“三重門”的接踵而至，農(nóng)夫山泉從有點(diǎn)“甜”變成了有點(diǎn)“煩”進(jìn)而成了有點(diǎn)“苦”，也許是真的很“苦”。

    但回過(guò)頭來(lái)，我們看到，農(nóng)夫山泉的水種論、酸堿度、康師傅礦物質(zhì)水被曝光等等，哪一個(gè)不是農(nóng)夫山泉帶頭搞出來(lái)的，或者是農(nóng)夫山泉有很大的“嫌疑”，現(xiàn)在自己也被拉進(jìn)去了，又怎么能怪別人呢？這只能說(shuō)：出來(lái)混，遲早要還的！

    從某種意義上說(shuō)，農(nóng)夫山泉有點(diǎn)“苦”——這個(gè)“苦”是自找的，也是必然的。

    “相關(guān)部門”關(guān)系處置失當(dāng)

    首先，筆者并不認(rèn)為?？诠ど叹值淖龇ㄊ菍?duì)的，或者海口工商局完全是站在消費(fèi)者的角度來(lái)處置這個(gè)事情。但很多事情并不是企業(yè)“爭(zhēng)贏了”、“吵贏了”就真的贏了，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)越是爭(zhēng)得厲害，輸?shù)脑蕉?，?fù)面影響也越大。

    其次，農(nóng)夫山泉以前的所作所為都是自己一手控制，現(xiàn)在被別人控制，被推到挖好的“陷阱”里，感覺(jué)被陷害了，窩了一肚子的火，自然心里難以接受，以至于要討個(gè)說(shuō)法，甚至農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)揚(yáng)言要起訴?？诠ど叹郑髻r10億。

但這樣的事情，越說(shuō)越糊涂，說(shuō)的越久，消費(fèi)者越不敢去買你的東西。有網(wǎng)站調(diào)查顯示，目前仍然有近60%的消費(fèi)者不愿購(gòu)買農(nóng)夫山泉和統(tǒng)一的三款飲料。

    道理很簡(jiǎn)單，誰(shuí)也不敢拿自己的健康和生命開(kāi)玩笑，去買一個(gè)可能會(huì)有毒的飲料喝。就算沒(méi)有毒，現(xiàn)在也不敢去嘗試還存在爭(zhēng)議的飲料，誰(shuí)知道又會(huì)發(fā)生什么呢？

    農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬和措施尖銳的要求?？诠ど叹轴槍?duì)此事道歉，其實(shí)現(xiàn)在為時(shí)已晚。最佳的時(shí)機(jī)已經(jīng)過(guò)了，最佳的時(shí)機(jī)就是在發(fā)布信息之前進(jìn)行溝通，并要求復(fù)檢，可惜，農(nóng)夫山泉太相信自己的能量了，以至于喪失了這個(gè)機(jī)會(huì)。

    對(duì)于跟政府相關(guān)職能部門打交道，農(nóng)夫山泉肯定是久經(jīng)沙場(chǎng)的“老將”了，各地經(jīng)銷商也會(huì)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和能力。問(wèn)題是，農(nóng)夫山泉的高層用什么態(tài)度和思路來(lái)對(duì)待這樣的事情。筆者認(rèn)為，這樣的抽檢行為在很多地方都會(huì)發(fā)生，每年都在上演，也不只農(nóng)夫山泉和統(tǒng)一會(huì)碰上，那么，這次為什么會(huì)如此嚴(yán)重呢？難道僅僅是農(nóng)夫山泉的名氣大？哇哈哈名氣不大嗎，為什么不會(huì)碰到這樣的事情呢？