流程管理對(duì)企業(yè)的要求是什么？

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流程管理在中國(guó)已經(jīng)有多年的發(fā)展了，但是人們經(jīng)常提到的還是企業(yè)對(duì)流程的迫切需要，鮮有人討論什么樣的企業(yè)才能實(shí)施流程管理，或者換句話說(shuō)流程管理的本身對(duì)企業(yè)有什么要求。個(gè)人覺(jué)得并不是所有的企業(yè)都適合搞流程管理，比如一些規(guī)模不大的傳統(tǒng)行業(yè)里的家族企業(yè)，他們最大任務(wù)就是如何在殘酷的紅海里創(chuàng)造出自己的天空，這時(shí)候的企業(yè)往往需要的是一往無(wú)前的沖勁和堅(jiān)定不移的信念，集中和專制的決策方法更適合它的發(fā)展。

也不是所有的工作都適合流程管理，比如一些重大問(wèn)題、突發(fā)問(wèn)題的決策，一些突發(fā)和重大問(wèn)題的發(fā)生和結(jié)束都是無(wú)法預(yù)期和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，如果按照流程的管控和層級(jí)的思想來(lái)決策的話就會(huì)喪失機(jī)會(huì)或者錯(cuò)過(guò)最佳挽救時(shí)機(jī)。當(dāng)然，流程管理還是適合所有企業(yè)的常規(guī)性事務(wù)，但是這對(duì)這個(gè)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、人員能力、企業(yè)文化和管理習(xí)慣等都有一定的要求。

流程管理和企業(yè)環(huán)境的關(guān)系

平時(shí)我們大家都把關(guān)注點(diǎn)放在"到底如何操作"方面。比如很多提到流程管理，十之八九詢問(wèn)的問(wèn)題都是"如何實(shí)施流程梳理？""如何做流程優(yōu)化？""如何讓同事認(rèn)識(shí)到流程管理的價(jià)值"等等。這些問(wèn)題當(dāng)然提得也非常對(duì)，非常直接，但怎么就那么多流程管理操作問(wèn)題呢？

理清流程管理和企業(yè)環(huán)境的關(guān)系，遠(yuǎn)比解決具體流程問(wèn)題更重要。因?yàn)楹芏鄦?wèn)題之所以產(chǎn)生，又之所以無(wú)法解決，往往不是因?yàn)榱鞒坦芾砣藛T不努力，而是因?yàn)闆](méi)有適宜的企業(yè)環(huán)境。當(dāng)然，你可以堅(jiān)持"人定勝天"，但是，殘酷的現(xiàn)實(shí)是，企業(yè)環(huán)境每時(shí)每刻都在制約著流程管理的發(fā)展。舉一個(gè)非常直接的例子，如果你的老板認(rèn)為流程管理一文不值，那么即使你如何努力，流程管理在本企業(yè)的命運(yùn)基本已經(jīng)注定。你想去改變老板的思想，不是沒(méi)有可能，但一般情況很難。

企業(yè)的發(fā)展階段與流程管理

因?yàn)椴煌钠髽I(yè)發(fā)展階段，公司的發(fā)展重心不一樣，所以對(duì)流程管理的關(guān)注度是不一樣的。比如一般處于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)，更加關(guān)注營(yíng)銷而盡量簡(jiǎn)化后臺(tái)職能部門，所以對(duì)于此期的企業(yè)一般不會(huì)關(guān)心流程管理。目前國(guó)內(nèi)一般初創(chuàng)型的或者規(guī)模還很小的企業(yè)都沒(méi)有設(shè)置流程管理崗就是最有利的證明。隨著企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入迅猛發(fā)展階段后，隨著企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的不斷增多，組織架構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜，公司逐漸發(fā)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和高效日益提上日程，所以公司就產(chǎn)生了流程管理的需求。無(wú)疑，在這種企業(yè)環(huán)境下，流程管理的方向會(huì)非常明確，資源配備也會(huì)比較充足，效果一般也會(huì)比較明顯。

高層對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)

流程管理到底做什么？看似非常簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，疑問(wèn)者比比皆是。之所以流程管理人員不知道做什么，與高層對(duì)流程管理的定位有關(guān)。高層設(shè)置流程管理崗時(shí)，往往給出的要求是非常模糊的。也許有人認(rèn)為，這不是一個(gè)問(wèn)題，流程管理崗的職責(zé)就是做對(duì)流程進(jìn)行管理啊。其實(shí)不然，企業(yè)之所以設(shè)置流程管理崗，都是有其直接目的和定位的，如果你把握不住這個(gè)定位，在這樣的企業(yè)環(huán)境中想做好流程管理，簡(jiǎn)直是不可能的。所以，流程管理首先是公司的流程管理，而不是個(gè)人的流程管理。有的企業(yè)對(duì)流程管理的定位就是制度文件版本控制、有的企業(yè)希望這個(gè)崗位做一些優(yōu)化項(xiàng)目、有的企業(yè)則希望這個(gè)崗位幫助公司定期做好流程的檢查控制住風(fēng)險(xiǎn)、有的企業(yè)可能真得沒(méi)有太過(guò)直接的目的只是試探性設(shè)置此崗位，只是提出一個(gè)宏觀要求，至于如何做沒(méi)有直接要求。所以，作為流程管理人員要不斷地挖掘高層的需求才行。如果企業(yè)高層對(duì)流程管理的定位是制度管理，那么你想推行流程檢查或者流程審計(jì)工作簡(jiǎn)直就是"自掘墳?zāi)?。這不是嚇唬你，這是你必須認(rèn)清的事實(shí)。

另外，流程管理崗在企業(yè)組織架構(gòu)中的位置，也能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的重要性。比如有的公司設(shè)置在IT部門，有的公司設(shè)置在HR，有的公司設(shè)置在戰(zhàn)略規(guī)劃部，有的公司設(shè)置在總經(jīng)辦，有的則獨(dú)立成一個(gè)部門。流程管理在企業(yè)組織架構(gòu)中的位置，很好地表達(dá)出來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程管理的定位，也基本確定了流程管理崗的工作職責(zé)和重心。比如在IT部門，流程管理崗更多是做業(yè)務(wù)E化需求方面的工作；在戰(zhàn)略規(guī)劃部，可能是領(lǐng)導(dǎo)希望流程管理崗能在戰(zhàn)略落地方面發(fā)揮重要作用。等等。高層對(duì)流程管理的持續(xù)支持力度，基本上與流程管理在企業(yè)推行容易度成正比；高層對(duì)流程管理的理解深度，基本上與流程管理可以發(fā)揮的最終價(jià)值成正比。

企業(yè)及流程的性質(zhì)與流程管理

流程管理不是萬(wàn)金油。理論上，每個(gè)企業(yè)都需要流程管理，這絕對(duì)也沒(méi)有錯(cuò)。但，不同企業(yè)對(duì)流程管理專業(yè)支持的需求和急迫度都不同。相對(duì)來(lái)講，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)的商業(yè)模式中重要度越高，流程管理的作用就越重要。比如金融行業(yè)對(duì)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的控制非常嚴(yán)格，那么流程管理在這樣的企業(yè)生存比較容易，而且流程管理可能集中在內(nèi)控方面。對(duì)于一些創(chuàng)意為主的公司，對(duì)流程的要求就不那么突出，至少不是第一要素。另外，流程和靈活有時(shí)候并不成正比，所以，要求對(duì)市場(chǎng)非常靈活的企業(yè)，流程管理的地位一般也不高，這也可以從大多數(shù)公司營(yíng)銷端到端流程一般很少書(shū)面化可以看出。再比如，戰(zhàn)略流程一般晚于其他端到端流程書(shū)面化，也有此原因，因?yàn)閼?zhàn)略流程的核心不是規(guī)范過(guò)程，而是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本公司的定位和敏感的行業(yè)觸覺(jué)，有一句話"戰(zhàn)略往往在老板的腦袋中"大致也就是這個(gè)意思。

企業(yè)管理素質(zhì)與流程管理

企業(yè)間系統(tǒng)集成，并不是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)接口調(diào)用。這涉及到法律法規(guī)、數(shù)據(jù)的有效性驗(yàn)證、核算、自動(dòng)化支付、實(shí)時(shí)性、業(yè)務(wù)監(jiān)控等技術(shù)。

即使以上幾個(gè)因素對(duì)于流程管理都是利好關(guān)系。但是還有另外一個(gè)因素，決定了你是否真得能否發(fā)揮足夠的價(jià)值，這個(gè)因素就是企業(yè)綜合管理素質(zhì)。比如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力很差的公司就很難做好流程管理，因?yàn)榱鞒坦芾硎且粋€(gè)"對(duì)事不對(duì)人"的管理藝術(shù)，如果大家總是以職位自居，流程管理工作就沒(méi)辦法很好地展開(kāi)。何況，流程管理在所有管理模塊中屬于一個(gè)串聯(lián)組織者的角色，比如HR的績(jī)效管理可以與流程績(jī)效密切配合、HR的組織管理可以從整體上優(yōu)化流程設(shè)計(jì)框架、戰(zhàn)略管理可以為流程管理指明方向等等。所以，如果不能真正地得到全公司各模塊實(shí)實(shí)在在的支持和配合，流程管理是無(wú)法靠"自?shī)首詷?lè)"取得成功的。