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業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)品的供應(yīng)商看法
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到目前為止，有超過100多個(gè)流程管理軟件產(chǎn)品在市場(chǎng)上。看上去它是一個(gè)擁擠的市場(chǎng)空間，但事實(shí)是，大多數(shù)這些產(chǎn)品只有小于5%的市場(chǎng)份額。隨后的結(jié)果是明顯的，在產(chǎn)品水平上沒有真正的贏家。
流程管理軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商已被受到社會(huì)媒體的關(guān)注，它是無處不在的。因此，一個(gè)普遍的做法是通過增加功能來提高當(dāng)前可用的產(chǎn)品與社會(huì)媒體的整合。
產(chǎn)品銷售商渴望能在流程管理軟件產(chǎn)品特征和功能上取得優(yōu)勢(shì)（但是在我們看來這是在做無用功），他們希望通過眾多的社會(huì)媒體渠道（如：博客，微博，論壇等）作為務(wù)流程管理套件標(biāo)準(zhǔn)的一部分：
從社會(huì)媒體渠道獲得數(shù)據(jù)開始執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。這實(shí)際上是提供了一個(gè)重要的商業(yè)機(jī)會(huì)提高"客戶體驗(yàn)"功能；雖然許多產(chǎn)品銷售商不容易理解這含義。
利用社會(huì)媒體的信息瀏覽業(yè)務(wù)流程。
分析社會(huì)媒體數(shù)據(jù)以識(shí)別當(dāng)前趨勢(shì)，提供定義新的業(yè)務(wù)流程情報(bào)和模型的來改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，制定一個(gè)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
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