專家認為流程管理將成為企業(yè)核心價值

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       1月14日至1月16日，在國家行政學院舉行的“特殊”課堂上，來自全國的30余名“首期流程管理師培訓班”的學員為了一個共同方向——流程管理，開啟了一段新的學習歷程。

       中國質量協(xié)會“過程管理與流程框架推進辦公室”（以下簡稱流程辦）主任楊萬軍介紹，為進一步引導我國企事業(yè)單位樹立大質量管理理念，促進和推動我國企事業(yè)單位的流程管理發(fā)展與國際先進水平接軌，中國質量協(xié)會專門成立了流程辦公室，并授權北京誠君偉業(yè)管理咨詢公司承擔具體實施運作。

       “開展流程管理師培訓，并授予專業(yè)資格證書，正是想讓流程管理這一國際流行的新質量管理模式在中國開花結果種下的第一粒‘種子’”楊萬軍說。

從闖紅燈說起

       “如果一個小孩看到家長在亮紅燈的情況下，仍然沖過馬路，他會怎么想？”培訓班的課堂上，清華大學公共管理學院副院長孟慶國教授這樣問學員。答案很一致：小孩頭腦中“紅燈停，綠燈行”的概念會變得模糊，他也會闖紅燈。孟慶國說，思維是一種習慣，習慣固化形成流程。在管理學上，這種現(xiàn)象說明需要再造流程，用流程框架約束行為。

       所有的管理方法都是流程的一般性經(jīng)驗總結，也就是說，任何所謂的管理方式都可以用流程來歸納；所有的管理制度都是流程的標準化整合，任何規(guī)章和制度都可以用流程來梳理，且落實到崗位；所有的習慣和習俗也都是流程的歷史積累，任何習慣性動作和行為都可以用流程清晰地描述。正所謂“無流程，不管理”、“萬事皆流程”，可見流程的重要程度和影響力。

       楊萬軍指出，流程區(qū)別于傳統(tǒng)管理范式的重大改進，是必須統(tǒng)籌結合資源輸入和價值輸出，進行綜合考慮，才能策劃并設計行之有效的業(yè)務管控路徑。隨著市場化推進，組織將要面對來自不同國家、不同民族、不同行業(yè)的競爭壓力，各種來自于內(nèi)部的弊端和軟肋將會逐個暴露，組織真正需要的是對全業(yè)務的審查和梳理，必須從全局的角度考慮業(yè)務發(fā)展的問題。流程就是這樣一種管理對象，它融入了時空的資源配置關系，從動態(tài)的視角控制動作、輸入和輸出之間的關系。管理方法的改進終于實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的職能型、結構型為綱的靜態(tài)模式向價值服務型、全息時序型的動態(tài)模式升級和進化。

       據(jù)北京誠君偉業(yè)管理咨詢公司高級咨詢師陳莉透露，此次培訓，將使企業(yè)負責規(guī)劃管理、創(chuàng)新與生產(chǎn)效率管理等方面的人員，全面了解企業(yè)運作流程管理的基本概念，掌握流程化管理的基本技術與方法，并引導企業(yè)建立對流程持續(xù)改善和創(chuàng)新性優(yōu)化的方法，從而促進企業(yè)提升執(zhí)行力，保持核心競爭力?？梢灶A見，流程管理將成為企業(yè)的核心價值。

大質量的支撐方法

       據(jù)了解，流程管理人才培訓從高到低依次分為“流程架構師”、“流程管理師”、“過程管理師”。“‘流程管理師’、‘流程架構師’課程主要基于我國的卓越績效評價準則，由于卓越績效準則是對于ISO9000準則的更高要求。”楊萬軍說，流程管理與卓越績效理念是一脈相承的，重點是推動企業(yè)經(jīng)營質量、管理質量的提升，是支撐大質量管理的可執(zhí)行方法。

       專家介紹，我國貫徹質量管理標準有十幾年的時間，重在圍繞著組織的經(jīng)營績效而展開，比較側重產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的績效測量與控制，重視結果導向的考核，已有的過程管理也往往多注重于某一特定區(qū)域，諸如采購、生產(chǎn)或銷售的業(yè)務過程的局部調(diào)整和改良，很少涉及過程的系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，尤其是流程管理業(yè)務渠道與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性和體系性。

       陳莉指出，流程分類框架恰恰圍繞影響組織經(jīng)營管理的12大關鍵方面而展開，與《卓越績效評價準則》的經(jīng)營績效的7大方面緊密對應，是一個非常全面、合理、科學符合國際規(guī)范又適應本國國情的流程管理標準。它為組織提供了追求卓越績效的業(yè)務流程管理模式，并通過業(yè)務流程的設計、識別、確定和優(yōu)化來指導企業(yè)取得卓越經(jīng)營的業(yè)績，為企業(yè)全方位地實現(xiàn)自我改進和業(yè)績提升提供了良好的操作指南和技術依據(jù)。

       基于戰(zhàn)略的業(yè)務流程分類框架包括流程的戰(zhàn)略目標對接、價值鏈、決策鏈、支持鏈的確定、設計、運行、監(jiān)控和改進。構建流程框架過程中，組織全業(yè)務的主要顧客及相關方的需求將被作為關鍵成功因素進行分解，從而構造公司頂級戰(zhàn)略流程，覆蓋公司的主要價值創(chuàng)造過程和支持過程宏觀領域；然后面向不同的管理對象和要求，向下分解流程模塊，形成具體連接內(nèi)外部顧客與相關方的端到端業(yè)務流程。

       中國質量協(xié)會副秘書長段一泓認為，流程管理是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)提高組織經(jīng)營績效為目的的系統(tǒng)化方法。加強流程管理在當前具有重要的現(xiàn)實意義，是我國企事業(yè)組織應對國際化競爭環(huán)境迅速提升核心競爭能力的迫切需求。


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