實時獲取所有的信息可取嗎

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　　你需要信息時究竟有多急？我與SAP公司聯(lián)合CEO吉姆·哈格曼·什納布（Jim Hagemann Snabe）合作開展了一項研究，內(nèi)容是管理者需要什么樣的信息，以及他們希望在多長時間內(nèi)獲得這些信息。我們采訪了一些高級主管（15位在職或前任CEO及業(yè)務(wù)單元主管）和負責(zé)提供信息的管理者，并對美國大型公司的302位高級主管進行了調(diào)查，了解他們獲取所需信息的速度和更快獲取信息的愿望。

　　不出所料，許多人都說，他們希望能更快地獲得信息。但是，對于希望更快地獲得哪些類型的信息，以及在怎樣的商業(yè)環(huán)境下速度才至關(guān)重要，他們之間卻存在著很大的差別。由于每位受訪高管在信息的種類和獲取速度方面，都有各自不同的需求和愿望，因此，提高靈活性顯然是必要之舉。

　　信息送達速度慢、缺乏靈活性的原因有很多。有時是出于現(xiàn)實的商業(yè)理由——例如需要對各個業(yè)務(wù)單元的信息進行整合，或與法定財務(wù)報告等受外部影響的流程建立關(guān)聯(lián)。還有些理由卻不那么充分，例如受技術(shù)所限，無法迅速獲取并發(fā)布信息。在下一篇文章中，我將與大家探討如何克服此類障礙。而在這里，我要重點談一談究竟哪類信息需要以最迅速、最靈活的方式獲取。加快信息速度需要下一番功夫；因此分清任務(wù)的輕重緩急會有所幫助。

　　哪些類型的信息最關(guān)鍵，部分取決于你所在的行業(yè)。對于工程設(shè)計類的公司來說，有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)后備能力的信息是至關(guān)重要的。在一家服裝零售連鎖公司，最關(guān)鍵的信息就是關(guān)于門店庫存水平的信息。該公司為之付出了多年的努力，終于使管理者能方便地獲得正確的信息。在以在線業(yè)務(wù)為主的公司，例如我們采訪過的一家網(wǎng)上禮品公司，總周期時間大大短于大多數(shù)其他行業(yè)，而顧客的網(wǎng)上行為則是最為重要的信息。獨立造訪人次、瀏覽網(wǎng)頁的時間、點進率、對話以及取消的訂單都是關(guān)鍵信息。

　　在組織的信息需求中，經(jīng)濟狀況（以及公司是否處于危機時期）是一項主要決定性因素，這一點毫不奇怪。在經(jīng)濟衰退期，高管希望更快獲取的信息類型包括應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款（50%的人提到此類信息），預(yù)算、支出和成本（也是50%），現(xiàn)金流（47%），戰(zhàn)略和運營風(fēng)險（40%），以及員工績效和生產(chǎn)率（36%）。而在經(jīng)濟增長期，高管們說他們希望更快地獲得有關(guān)員工滿意度（27%）、市場份額（13%）、庫存水平（12%）、供應(yīng)商與合作伙伴數(shù)據(jù)（12%）以及情景規(guī)劃和模擬（12%）的信息。

　　需要注意的是，經(jīng)濟衰退期的百分比要大大高于增長期。而在質(zhì)量、市場份額和關(guān)于競爭對手的消息等幾個類別上，不同經(jīng)濟形勢之間的百分比差異則大大降低。

　　某種特定類型信息的理想周期時間因行業(yè)和其他因素而異。例如，在我們采訪過的那家在線禮品公司，銷售信息需要每小時報告一次，在擁有并租賃移動電話發(fā)射塔的公司，是每周報告一次，而在動力渦輪機行業(yè)的一家工業(yè)公司（也許每年只有12筆銷售），則是每月報告一次。

　　但是，各個行業(yè)的受訪者均明確指出，有些類型的信息需要更快地獲取。在高管目前獲得的信息中，最快送達的（綜合考慮實時性和每日頻度）就是關(guān)于銷售和競爭對手及客戶消息的信息。送達最慢的（即每年或每季度報告一次）是員工滿意度、市場份額、客戶滿意度以及情景規(guī)劃或模擬方面的信息。

　　在受訪者希望獲取的信息（而不是他們目前已收到的信息）中，需求最迫切的是關(guān)于競爭對手消息、銷售以及客戶消息的信息。而市場份額、員工滿意度、情景規(guī)劃或模擬以及員工生產(chǎn)率和績效信息對送達速度的要求則是最低的。

　　此次調(diào)查中，最令人吃驚的發(fā)現(xiàn)也許就是并非所有人都希望更快地獲得信息。希望能比現(xiàn)在更快獲取信息的受訪者比例，最低的是36%（庫存信息）和38%（競爭對手消息），最高的是61%（客戶滿意度）和71%（員工滿意度）。這些結(jié)果表明，實時獲取所有的信息即使是可行的，也不一定可取。