結(jié)合業(yè)務(wù)需求和IT成本確定有效能力需求

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結(jié)合業(yè)務(wù)需求和IT成本確定有效能力需求

能力管理并不只是追求設(shè)備的高容量和高性能，而是結(jié)合組織的業(yè)務(wù)需求和IT成本來確定有效的能力需求，從而為IT服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)和配置合理的服務(wù)能力。

每年年末，是IT主管們?yōu)閬砟陥?bào)預(yù)算的時(shí)候。對于來年IT系統(tǒng)能否支持業(yè)務(wù)的發(fā)展您是否已然成竹在胸？對于明年需要多少容量您是否還在使用以往的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)？為了向管理層解釋投資的必要性您是否還在絞盡腦汁？如果您對以上的回答是肯定的，這意味著您的公司需要能力管理來幫助您進(jìn)行科學(xué)決策了。

能力管理（Capacity Management）是指對容量進(jìn)行規(guī)劃、分析、調(diào)整和優(yōu)化的過程，目的是使其以及時(shí)的方式和合理的成本滿足需求。能力管理是IT服務(wù)管理中非常關(guān)鍵的一個(gè)流程，可以說是“IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)師”。能力管理主要是針對已確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求來設(shè)計(jì)、維持相應(yīng)的IT服務(wù)能力，從而確保實(shí)際的IT服務(wù)能夠滿足服務(wù)的要求。

能力管理除了關(guān)注傳統(tǒng)意義上的硬件設(shè)備的容量和性能以外，還十分注重IT基礎(chǔ)架構(gòu)整體服務(wù)能力對業(yè)務(wù)需求的支持；能力管理并不只是追求設(shè)備的高容量和高性能，而是結(jié)合組織的業(yè)務(wù)需求和IT成本來確定有效的能力需求，從而為IT服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)和配置合理的服務(wù)能力。

能力管理過程是所有IT性能和容量問題的焦點(diǎn)。所有與容量相關(guān)的活動(dòng)的全部職責(zé)在于一個(gè)集中的能力管理的過程，該過程如表一所示。

能力管理的子流程

能力管理流程的三個(gè)子流程是指業(yè)務(wù)能力管理（business capacity management）、服務(wù)能力管理（service capacity management）和資源能力管理（resource capacity management）。

業(yè)務(wù)能力管理

在業(yè)務(wù)能力管理層次的能力管理，主要是估計(jì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等指標(biāo)，目的是根據(jù)業(yè)務(wù)需求來預(yù)測施加于 IT 系統(tǒng)上的未來的業(yè)務(wù)負(fù)荷。

業(yè)務(wù)能力管理的目標(biāo)是規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)能力管理，以適當(dāng)?shù)某杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)按時(shí)獲得所需的容量。業(yè)務(wù)能力管理的輸入來自于對業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)測、趨勢或業(yè)務(wù)需求的更改，或者通過定期的業(yè)務(wù)檢查得到。

服務(wù)能力管理

在服務(wù)能力管理層次的能力管理，主要是對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并以短期策略以及對與服務(wù)相關(guān)的問題和需求作出的戰(zhàn)術(shù)上的響應(yīng)作為基礎(chǔ)。

服務(wù)能力管理的目標(biāo)是以端到端的形式分析和滿足特定的服務(wù)需要，以便保持對服務(wù)等級(jí)協(xié)議的遵從。