售后服務(wù)承諾書(范文)

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    售后服務(wù)承諾書：為提高公司的經(jīng)營業(yè)績，創(chuàng)造公司的知名度，樹立公司形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)管理，以提高消費(fèi)者的公司的滿意度和忠誠度，推動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)，本公司特向您作出以下售后服務(wù)承諾書。

    一、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
    1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
    2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

    二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
    1、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
    2、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。
    3、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。
    4、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

    三、交貨期承諾：
    1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
    2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；①產(chǎn)品說明書；②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊；③安裝總圖；④提供易損件、備件清單。

    四、退換貨物承諾：
    1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。
    2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。
    3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
    ①非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。
    ②產(chǎn)品曾被非正常使用。
    ③食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
    ④未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。
    ⑤超出保質(zhì)期。
    ⑥產(chǎn)品的正常的磨損。

    五、售后服務(wù)承諾：
    1、服務(wù)宗旨：用戶滿意、有問必答，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
    3、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇本公司；選擇了我們就等于選擇了滿意。
    4、服務(wù)原則：
    ①產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個(gè)月（探頭/探頭線等附件無保修），時(shí)間從交貨驗(yàn)收之日起。
    ②在質(zhì)保期內(nèi)，對于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)；在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實(shí)行免費(fèi)維修；如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費(fèi)，如更換零件的收取成本費(fèi)。
    ③超過質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修，但收取一定的維修費(fèi)。
    ④在產(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時(shí)跟蹤、了解各用戶對儀表運(yùn)行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。
    5、我公司始終堅(jiān)持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護(hù)維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書。長期免費(fèi)的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶真正體會(huì)到買的稱心，用的放心。

    六、本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)。