創(chuàng)新的界面管理-創(chuàng)新理論與案例分析第十一講

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創(chuàng)新理論與案例分析——企業(yè)創(chuàng)新管理

第一講 創(chuàng)新能力與競爭力      第二講 創(chuàng)新型企業(yè)      第三講 創(chuàng)新的內(nèi)涵

第四講 創(chuàng)新的類型      第五講 創(chuàng)新的過程     第六講 創(chuàng)新的不確定性與風險

第七講 創(chuàng)新管理的框架      第八講 創(chuàng)意產(chǎn)生階段的創(chuàng)新過程管理

第九講 新產(chǎn)品開發(fā)階段的創(chuàng)新過程管理      第十講 研究與開發(fā)的創(chuàng)新過程管理

第十一講 創(chuàng)新的界面管理      第十二講 創(chuàng)新型組織      第十三講 創(chuàng)新的資金管理

第十四講 創(chuàng)新的人力資源管理      第十五講 創(chuàng)新的信息與知識管理

第十六講 創(chuàng)新的社會資源管理      第十七講 創(chuàng)新戰(zhàn)略概述

第十八講 提高創(chuàng)新能力      第十九講 開放式創(chuàng)新      第二十講 創(chuàng)新績效評價

第二十一講 典型的技術(shù)創(chuàng)新組織形式

第十一講 創(chuàng)新的界面管理

    關(guān)于創(chuàng)新過程中各個職能部門之間的協(xié)同問題（即界面管理問題）逐漸成為近年來創(chuàng)新管理研究中的一個熱點。

（一）創(chuàng)新過程中各部門的互動和協(xié)同

    如果企業(yè)在創(chuàng)新過程中只重視互動（如各種會議、文檔化的信息交流、相互抄送報表等），而不重視相互間的合作關(guān)系，往往無法獲得較好的創(chuàng)新績效。

（二）技術(shù)創(chuàng)新的界面管理

    近年來，我國大量的科研成果轉(zhuǎn)化率較低，商業(yè)化周期過長，究其原因，主要是科研與生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)與市場化之間嚴重脫節(jié)。而這種脫節(jié)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，很大程度上是由于我國企業(yè)在研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)制造、工藝設(shè)計等環(huán)節(jié)之間存在著較大的界面障礙，不同職能部門間缺乏交流溝通，進而產(chǎn)生沖突，導致新產(chǎn)品開發(fā)活動、產(chǎn)品創(chuàng)新活動中的技術(shù)和信息流通不暢。
當研發(fā)/市場營銷界面上存在嚴重的管理問題時，68%的研發(fā)項目在商業(yè)上完全失敗，21%部分失敗。
    （1）企業(yè)間的界面管理問題。
    它主要討論集團公司中企業(yè)與企業(yè)之間在宏觀層次上的界面管理問題，研究如何有效地聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)以便取得更好的合作效果，一般不涉及界面雙方的行為特性與感覺信息。
    （2）項目間的界面管理問題。
    它屬于微觀層次，主要討論界面雙方在項目等級上的界面問題，研究界面雙方對彼此項目的行為感覺、激勵方式、動機和意圖等，以便找到產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新成功與失敗的原因。
    （3）企業(yè)內(nèi)部部門之間的界面管理問題。
    它并不關(guān)心項目本身的專業(yè)性和特殊性，而是關(guān)心各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系和聯(lián)系方式。
    由于研發(fā)管理在科研成果的轉(zhuǎn)化上起到了關(guān)鍵作用，著重探討研發(fā)/市場營銷及研發(fā)/生產(chǎn)界面的管理問題。
1、研發(fā)/生產(chǎn)界面管理
在研發(fā)/生產(chǎn)部門之間存在界面問題的原因如下：
    （1）部門經(jīng)理部了解研發(fā)部門的目標或?qū)ζ淙狈ψ銐虻男湃危?br>     （2）新工藝和新產(chǎn)品試驗會影響生產(chǎn)部門的正常生產(chǎn)，從而導致生產(chǎn)部門對技術(shù)創(chuàng)新的抵觸情緒；
    （3）研發(fā)部門對生產(chǎn)部門的需要和能力缺乏足夠的了解；
    （4）研發(fā)目標脫離現(xiàn)實，過于追求“高”、“新”；
    （5）部門間缺乏有效的溝通系統(tǒng)；
    （6）兩部門中存在不同等級的專家，低等級專業(yè)人員的意見和建議往往被高等級的權(quán)威專家忽視。
    部門間缺乏有效的溝通系統(tǒng)是最主要的原因。此外，部門間的界面因素也受到企業(yè)技術(shù)等級的影響。
    處理研發(fā)/生產(chǎn)部門之間存在界面問題主要有以下幾種方法：
    （1）生產(chǎn)部門組織專門人員參與研發(fā)計劃的制定；
    （2）生產(chǎn)部門組隊參與完成項目目標；
    （3）建立綜合委員會來協(xié)調(diào)兩部門的工作；
    （4）選擇具有生產(chǎn)經(jīng)驗的人員參與研發(fā)活動；
    （5）選擇具有研發(fā)經(jīng)驗的人員參與生產(chǎn)活動；
    （6）幫助生產(chǎn)部門了解研發(fā)部門對企業(yè)長期發(fā)展的影響和作用。
2、研發(fā)/市場營銷界面管理，這一界面中兩部門的相關(guān)問題如下：
    （1）缺乏交互作用。兩部門間幾乎沒有正式或不正式的新產(chǎn)品開發(fā)的決策會議，沒有參加對方工作例會，工作文件也很少交換。雙方都只關(guān)注自己的專長，很少相互學習。
    （2）缺乏實質(zhì)溝通。有意保持距離，不愿進行對話，溝通深度不夠。
    （3）過于友好。為了避免沖突，雙方都不原意對對方的觀點提出質(zhì)疑。
    （4）缺乏對對方積極的評價。
    （5）彼此缺乏信任。
    解決這些問題的方法和措施主要有4種：
    雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開發(fā)計劃的制定，共同介入項目的早期開發(fā)工作。
    建立新產(chǎn)品開發(fā)委員會。
    對兩部門人員采取工作輪換制度，來促進部門間的溝通合作。
    明確權(quán)責和決策權(quán)限，避免過于友好以及推卸責任等行為的出現(xiàn)。
3、研發(fā)/發(fā)展界面管理
    研發(fā)/發(fā)展部門的界面有以下3個職能：
    （1）確保提出正確的問題（項目創(chuàng)造）。
    （2）確保篩選正確的方法（過濾機制）。
    （3）確保正確執(zhí)行想法（轉(zhuǎn)換）。
    管理研究/發(fā)展界面的方法主要有3種：
    （1）轉(zhuǎn)移直接參與的人是轉(zhuǎn)移知識的最好方法；
    （2）項目各階段間的聯(lián)系可以保證穩(wěn)定的技術(shù)轉(zhuǎn)移；
    （3）研究位置與發(fā)展位置明確分開，伴有加以管理的面對面接觸，這樣可以大大改進技術(shù)轉(zhuǎn)移，并保持研究和發(fā)展所需的距離。