如何才能保證你的銷售額不掉下來？

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做銷售的時候經(jīng)常被人灌輸一個觀念，就是：企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客。所以我們需要把重要的關(guān)注放在這20%的顧客身上。我們在交談的時候或者說服別人的時候也往往會用到這個理論。但估計沒有人知道這個理論的確切出處，也沒有人知道它究竟是什么時候進(jìn)入營銷人的法眼的吧？但這個理論卻是被營銷策劃人用得最爛的一個理論。今天不打算探討這個理論本身，而是想探討下這個理論在營銷實踐中是否真實可行。

按照二八定律，企業(yè)的利潤80%來自20%的顧客，因此這20%的顧客是企業(yè)的所謂核心顧客，因此他們自然可以享受到企業(yè)額外的照顧。但是在實際的營銷實踐中，我們會發(fā)現(xiàn)一個很尷尬的情況：就是我們雖然給了這20%的顧客額外的照顧，提供的服務(wù)也是比對其他的80%的顧客要好，但越到后來我們會發(fā)現(xiàn)這些顧客的價值越??；而被我們所忽略的那80%的顧客，在付出同樣多的時候，得到的卻不一樣，也在背棄我們。而且因為我們過于強(qiáng)調(diào)所謂的二八定律，過于將目光放在這20%的顧客身上，我們會發(fā)現(xiàn)我們的新顧客越來越少。這樣就變成所謂的重點顧客越來越不重點，而新顧客又沒有增加，試問，如何才能保證你的銷售額不掉下來？

其實一直被營銷人奉為圭皋的二八定律是泛普軟件里最大的錯誤理論！營銷人在談?wù)撨@一理論的時候，只看到由小部分人（20%）所產(chǎn)生的那小部分利潤，而且還以為這利潤是顧客價值的全部，是由于營銷人的努力而產(chǎn)生的。其實，不是。顧客產(chǎn)生的價值不過是一種慣性的延續(xù)，是初期活動結(jié)果的延續(xù)。而被我們認(rèn)識至理的二八定律，不過是一個自我欺騙的幌子而已。

營銷人都知道，顧客是存在價值生命期限的。無論他是重點顧客還是一般顧客，都存在價值生命周期。營銷人所能做的就是盡最大的力量，用最好的手段讓每個顧客的價值生命周期變長。但你不可能保證這個顧客的生命周期無限長。所以在二八定律中的這個所謂重點顧客，他的價值也會有枯竭的一天，當(dāng)他枯竭的時候，所謂的80%的利潤都是由20%的顧客產(chǎn)生的話就成為了一個自己欺騙自己的幌子。這個時候，企業(yè)的利潤必須尋找新的來源，而事實上企業(yè)也不可能僅僅依靠這20%的顧客生存，企業(yè)需要更為龐大的顧客群儲備——無論是重點還是非重點，現(xiàn)實還是潛在。只有當(dāng)企業(yè)的顧客儲備可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的顧客購買時，企業(yè)才有利潤可言，而這才是營銷人的工作重點。

當(dāng)這所謂的20%的重點顧客的生命價值走向枯竭的時候，就意味著企業(yè)必須不斷的填充新的所謂重點顧客進(jìn)入這所謂的20%的陣營。那么怎么不斷填充進(jìn)來的顧客？作為一個營銷人，都知道是不大可能產(chǎn)生于那種第一次購買的顧客。它只能是從那所謂的80%的顧客中產(chǎn)生。

換句話說，這平時不被我們重視的80%，就是我們最大的價值源泉，只是我們一直忽略了，沒有被開發(fā)出來。而且我們還使用了一個所謂的二八定律來對自己催眠，自己對自己的營銷失誤尋找借口。從這點上來看，這80%的顧客同樣重要，甚至比那已經(jīng)產(chǎn)生了80%利潤的顧客更重要，因為他們的生命價值周期才是最長的，他們才是真正的價值和利潤源泉。我們營銷人需要做的就是讓著80%的游離性顧客成為我們的忠實顧客，而不僅僅是維護(hù)那20%的所謂重點顧客。只有在這個時候，所謂的80%的利潤產(chǎn)生于20%的顧客才是有意義的。

當(dāng)我們談?wù)撍^的二八定律時，只是告訴我們，需要注意重點與次重點，而不是重點與非重點。重點可以產(chǎn)生的是眼前的利潤，而次重點產(chǎn)生的卻是長久的利潤，企業(yè)或者營銷策劃人過度將目光放在眼前的利潤上，則必然會產(chǎn)生營銷短視癥，而這正是我們諸多營銷活動失敗的根源。

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