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免費客戶管理軟件 CRM如何做好SaaS的企業(yè)級服務(wù)

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SaaS近兩年已經(jīng)銷聲匿跡,唯一還讓人能記得這個詞匯的可能也只有經(jīng)歷SaaS、云計算,依舊屹立不倒的CRM。經(jīng)過大浪淘沙的技術(shù)與商業(yè)模式的洗禮,很多企業(yè)級軟件被迫退出IaaS、PaaS、SaaS平臺,只有極個別的幾種企業(yè)及服務(wù)還能存活下來,而在這些為數(shù)不多的幸存者中又數(shù)CRM還能過的比較逍遙。

但是現(xiàn)在這碩果僅存的企業(yè)級服務(wù)也遭到了質(zhì)疑,這種質(zhì)疑的聲音大多數(shù)都來自傳統(tǒng)軟件服務(wù),尤其是傳統(tǒng)型CRM軟件商代表的舊一代軟件服務(wù)群體。對于這些企業(yè)來說,在線的CRM服務(wù)起初與他們是平行的兩條市場線,大家有明確的市場區(qū)分,在利益上也沒有直接的影響沖突。

但是矛盾終究還是在技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下被激化,隨著南北通互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)安全的加固,SaaS模式的CRM越來越受到企業(yè)級用戶的青睞。原來傾向于管理軟件一步到位的大中型企業(yè)也開始嘗試使用在線的CRM,相比較傳統(tǒng)的CRM來說,企業(yè)購買的不再是具體的產(chǎn)品,而是更虛擬的服務(wù),在信息化預(yù)算上節(jié)省了一大筆開支的同時管理效果也并沒有打折扣,傳統(tǒng)CRM市場終于受到直接利益上的沖擊,因此難免要進行一下反抗。

傳統(tǒng)軟件打出SaaS模式CRM不能有效兼容多種企業(yè)級服務(wù)的王牌,這一問題也確實是現(xiàn)在在線CRM遇到的非常棘手的問題:一方面做在線CRM的前提就是輕、快、靈,要完美集成多種企業(yè)級服務(wù)就會對這一前提有限制;另一方面則是平臺局限性,多家集成的服務(wù)要以哪一家的平臺為基礎(chǔ)很難有一個很好的平衡。

面對這種窘境SaaS模式CRM的第一人免費客戶管理軟件 當然不會坐以待斃,直接指出現(xiàn)階段在線CRM模式的出路。

雖然SaaS的應(yīng)用集成與在線CRM并沒有盡善盡美,但是原本就不是問題的問題卻成為了傳統(tǒng)軟件抓住在線CRM的把柄,胡建一句道破關(guān)鍵。就免費客戶管理軟件 CRM而言,做了八年的在線CRM,為何能在在線CRM中打出一片藍天,原因就是從不為自己找理由。面對傳統(tǒng)CRM的質(zhì)疑,免費客戶管理軟件希望在線CRM不要去找理由去解釋為什么不能做到完美兼容,因為免費客戶管理軟件可以做到SaaS應(yīng)用的完美兼容為什么別的廠商就不可以,就目前的技術(shù)而言,兼容的問題只是一個技術(shù)實施工程的時間問題,并沒有從技術(shù)上根本不可跨越的障礙,這是態(tài)度而不是技術(shù)問題。

其次,胡建表示,SaaS模式下的CRM要看到三年后的發(fā)展,如果三年后在線CRM還僅僅做在線CRM,那么走到盡頭是必然的,SaaS的CRM如果要想在未來的技術(shù)趨勢和商業(yè)模式上不被淘汰就必須要向平臺發(fā)展,將自己的CRM打造成一個平臺,吸納優(yōu)秀的企業(yè)級服務(wù),一來解決了產(chǎn)品兼容問題,二來也解決了企業(yè)的增值服務(wù)需求。免費客戶管理軟件現(xiàn)在就已經(jīng)開始將CRM向平臺級別轉(zhuǎn)型,效果非常好,用戶體驗很好,黏著度自然就高,市場就傾向于你。

再次,胡建提出了SaaS模式CRM的大方向后,對傳統(tǒng)軟件的質(zhì)疑表示,這是對在線CRM的鞭策,市場需要有反面的聲音來做警鐘,生于憂患死于安樂在任何行業(yè)都是通用的生存法則,因此傳統(tǒng)軟件的轉(zhuǎn)型也勢在必行,不要變成目不見睫貽笑大方。

最后,胡建希望所有支持在線CRM以及關(guān)注在線CRM的各界友人暢所欲言,歡迎大家提出問題,提出新的想法來完善在線CRM的服務(wù)。

發(fā)布:2007-03-17 10:13    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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