中小企業(yè)管理的核心問題

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不管企業(yè)規(guī)模大小，日常管理活動眾多，問題也是眾多。如果在眾多的管理活動和管理問題中把握住重點，應該是管理者，尤其是高層管理者應該考慮的問題。重點問題，應該重點把握，經(jīng)常關注。尤其作為高層管理者，把過多的時間，過多的精力花費在日?，嵥榈氖聞丈?，無時間、無精力去關注那些重點事務，將會嚴重影響企業(yè)的發(fā)展，甚至會影響到企業(yè)的生存。

先談平衡，即產(chǎn)銷平衡。 企業(yè)日常管理，一切應該是產(chǎn)銷平衡為中心的。也就是企業(yè)日常的一切經(jīng)營活動，應該圍繞著產(chǎn)銷平衡這中心工作展開的。接到客戶的訂單，結合現(xiàn)有的庫存（一般是自有品牌運作時有這個動作），形成內部的生產(chǎn)，發(fā)出采購訂單，安排生產(chǎn)，按客戶的訂單日期交貨。完成交貨，及時收集客戶的反饋信息，解決客戶反映的問題，滿意客戶（自有品牌，這項工作會更加的多）。產(chǎn)銷平衡，重點是四項工作，即QCDS。QCDS，Q是指品質（質量），C是指成本，D是指交期，S是指服務。 產(chǎn)銷平衡的中心內容當然是交期，但在這里，還是要先談品質，是由于品質的重要性。大家都知道品質的重要性，當我們一忙時，往往就把這件大事給忘記了。企業(yè)的產(chǎn)品要有競爭力，要有長期的競爭力，要想在市場上長期的生存下來，最最核心的還是產(chǎn)品的品質。品質如何才能提高，當然是要依靠一線操作人員去實現(xiàn)的。品質檢驗人員重要否？當然重要。檢驗的重點是要發(fā)但真正的要提升品質只能也只有依靠一線的員工。品質是做出來，不是檢出來，這是最質樸的一句話。品質作為企業(yè)的生命，應該已經(jīng)深入人心的，至少已經(jīng)深入到經(jīng)營管理層面。如何才能真正的做到實處，或者說是真正的得到落實？當產(chǎn)品的交期、功能、成本等與品質發(fā)生沖突的時候，能否還堅持品質優(yōu)先？如果能做到這一點，就可以說是：品質的重要性，得到的切實執(zhí)行。如果沒有做到，講再多的大道理，都沒有用！作為公司的經(jīng)營管理層，應該要掌握到公司的品質狀況，并且要參與到重大品質的處理。 成本。成本是企業(yè)的血壓，我一直認為，這句話，非常的貼切，也非常形象的說明了成本在公司經(jīng)營管理上的重要度。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，最直接的表現(xiàn)為：產(chǎn)品間的競爭、品牌間的競爭，品牌當然是由很多內容組成的，產(chǎn)品是構成品牌的核心內容。而產(chǎn)品面包括很多方面內容：如功能、品質、外觀、服務、價格（成本），成本又是產(chǎn)品的核心內容。成本直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。簡單的說，生產(chǎn)同樣配置同樣功能的產(chǎn)品，你能賺一點兒，別人虧損，你就可以生存下來，并且可以得到更加好的發(fā)展，反之，你只能走向滅亡。這一點，在OEM代工產(chǎn)品，就表現(xiàn)得更加的明顯和突出。同樣的代工產(chǎn)品，你的成本高，你就沒有競爭力，你就得不到訂單，這是最最現(xiàn)實的例子。成本當然包括很多方面，影響面也非常多，而構成成本最中心問題，是人員。不在于人員工資的高低，而在于每個“人員”是否是公司真正的資源，是否是真正的發(fā)揮了作用，是否存在著人力的浪費。 交期。對于一般企業(yè)而言，日常經(jīng)營管理的所有活動，都應該以“產(chǎn)銷計劃”，以“訂單交期”為中心來展開的各項工作。銷售訂單不僅僅是營銷部門的事，是公司所有部門的事。公司內部所有的部門，都要為此任務而展開工作。不管是生產(chǎn)部門，還是采購、倉管、質量，包括財務、人事、行政這些所有部門，都要為訂單交期去服務，去提供力所能及的工作。公司所有的部門，所有的人員，都應該牢記這樣的思想，并且能夠切實的去執(zhí)行。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須要有利潤。而利潤的唯一來源，只能是銷售，只能是所有產(chǎn)生收入的工作。節(jié)流是重要方面，但不是決定面，決定面的只能是“收入”。而體現(xiàn)在內部各部門要做的工作就是：交期。 服務。對于OEM代工而言，服務相對要少一些，主要側重處于品質、交期等的投訴，客戶動態(tài)的了解和掌握，客戶在業(yè)務面和感情面上的溝通。而對于自有品牌的銷售，服務相對會比較多。除了OEM服務之外，還要對終端消費者的服務，這一部分的服務范圍要更廣，量更大，更加的復雜。在服務上，沒有服務的服務是最好的服務。當問題發(fā)生時，及時處理是第一位的，也是最應該做的。消除客戶的抱怨，通過服務，將抱怨，轉為另外一種形式的滿意，要成為一種增值的服務。服務包括售前、售中和售后三種形式，將問題消滅在售前當然是最好處理方式。但大量的服務工作是通過售后來完成的，而做好售后工作，關鍵還是及時。而做到及時的關鍵，則是售后配件的及時供應。只有通過最經(jīng)濟的售服周轉配件，加上及時的售服配件供應來解決。除此之外，就是要求產(chǎn)品配要增強通用性，同一功能的部件，要盡量多的采用同一規(guī)格的配件。網(wǎng)址:http://www.zbintel.com