SAP從“清晰企業(yè)”到“蘊(yùn)韜略更卓越”

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后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代，中國制造業(yè)企業(yè)面臨著種種來自內(nèi)部和外部的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何將企業(yè)管理水平不斷提升，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求是企業(yè)管理者們面臨的問題。

　　從“清晰企業(yè)”到“蘊(yùn)韜略、更卓越”，SAP一直基于領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)、豐富的實(shí)踐積淀和優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，為中國企業(yè)提供企業(yè)預(yù)置、按需隨選、移動(dòng)應(yīng)用等協(xié)調(diào)運(yùn)營的企業(yè)管理解決方案，以滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同類型企業(yè)的信息化需求。

　　按需隨選

　　SAP 解決方案和架構(gòu)部總經(jīng)理張志琦告訴記者，我們充分感覺到客戶的信息化水平正在不斷上臺(tái)階，SAP也據(jù)此將一些有價(jià)值的組件放入產(chǎn)品中。當(dāng)企業(yè)有新的業(yè)務(wù)流程上線，SAP能夠與其并肩前進(jìn)，不斷跟進(jìn)、不斷深化，持續(xù)提供IT支持，也為企業(yè)提供更好的服務(wù)。在SAP，不是某個(gè)客戶需要什么，就馬上為客戶去開發(fā)，而是把很多軟件供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，把企業(yè)的最佳實(shí)踐置于產(chǎn)品中提供給客戶使用，通過新老客戶的持續(xù)應(yīng)用，能夠越來越深的感受到SAP軟件所帶來的價(jià)值。

　　SAP的解決方案分成四個(gè)層次，最底層叫企業(yè)預(yù)置型（On-Premise），中間一個(gè)層次是按需隨選型（On-Demand），再往上一個(gè)層次是對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的支持，即移動(dòng)應(yīng)用型（On-Device）。在這三個(gè)層次中有一個(gè)交集，即協(xié)調(diào)運(yùn)營型（Orchestration），保證產(chǎn)品之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，步伐一致，保證這三個(gè)層次的產(chǎn)品能夠在統(tǒng)一平臺(tái)之上，并且有著統(tǒng)一的開發(fā)節(jié)奏和速度。基于這三個(gè)方面，SAP也制定了三個(gè)技術(shù)重點(diǎn)，其中囊括了將從真正意義上影響、甚至引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)，包括云計(jì)算、內(nèi)存計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用等。在今后五年，SAP希望在傳統(tǒng)的ERP之外，能夠在按需隨選、SaaS和移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)有長足的邁進(jìn)。

　　值得一提的是，在順利完成對(duì)Sybase的收購后，SAP逐步對(duì)雙方最一流的技術(shù)與移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行整合，從而形成一個(gè)獨(dú)特的、完整的移動(dòng)開發(fā)和部署平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上加快為生態(tài)系統(tǒng)中的客戶及合作伙伴提供移動(dòng)SAP體驗(yàn)，使每個(gè)人都能通過SAP加速創(chuàng)新，最終推動(dòng)SAP移動(dòng)應(yīng)用策略的實(shí)施。

　　深化應(yīng)用從內(nèi)到外

　　以前人們普遍的認(rèn)為，中小企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變靈活，能夠?qū)崿F(xiàn)快速調(diào)動(dòng)，迎合市場(chǎng)發(fā)展。但近幾年，大型企業(yè)借助信息化系統(tǒng)的有效支撐，變得越來越靈活敏捷，像大象也可以跳舞一樣。

　　所以，已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，在深化應(yīng)用上張志琦有幾點(diǎn)建議：

　　第一，領(lǐng)導(dǎo)層必須對(duì)企業(yè)有更好的洞察力。包括對(duì)于日常事務(wù)和業(yè)務(wù)的有效管理，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的有效執(zhí)行，以及在執(zhí)行的時(shí)候適當(dāng)進(jìn)行戰(zhàn)略的調(diào)整，形成從戰(zhàn)略到落地的有效閉環(huán)。同時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠看到有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且讓數(shù)據(jù)支撐企業(yè)的有效發(fā)展。

　　第二，利用新的信息技術(shù)幫助企業(yè)改變業(yè)務(wù)模式。例如，在制造行業(yè)的“研發(fā)、生產(chǎn)、供貨、銷售、服務(wù)”這幾個(gè)階段，“生產(chǎn)、供貨、銷售”是傳統(tǒng)ERP所覆蓋的范圍，但是今天如果能夠把研發(fā)和服務(wù)這兩端能夠結(jié)合得更緊密，這會(huì)使得企業(yè)獲得完全不同的生命力。打通了研發(fā)和服務(wù)這條線，就可以快速知曉市場(chǎng)上對(duì)企業(yè)現(xiàn)在研發(fā)的組件、產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是什么樣子。這樣，企業(yè)的研發(fā)才會(huì)更加有目的性、針對(duì)性。從服務(wù)的角度來看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，價(jià)格越來越低，導(dǎo)致生產(chǎn)成本的利潤越來越薄，那么如何來提高產(chǎn)品的利潤，服務(wù)會(huì)是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。所以，要知道如何讓客戶體會(huì)到更好的服務(wù)，比如在工程機(jī)械行業(yè)，需要快速主動(dòng)的告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶什么時(shí)間保養(yǎng)維修哪些零部件，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過以養(yǎng)代修的模式幫助客戶提升。

　　總而言之，信息化的深化應(yīng)用不應(yīng)該只把目光集中在企業(yè)內(nèi)部，而是要更多地放在這個(gè)企業(yè)和供應(yīng)商、客戶之間，并且從真正意義上打通“研、產(chǎn)、供、銷、服”這條完整的價(jià)值鏈。

　　實(shí)施成敗的三點(diǎn)因素

　　如何保證ERP實(shí)施成功，張志琦總結(jié)了三點(diǎn)，首先，ERP不是一個(gè)IT項(xiàng)目，ERP是一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的企業(yè)“一把手工程”。如果一個(gè)企業(yè)沒有在真正意義上去認(rèn)識(shí)ERP給企業(yè)帶來的變化，那么這個(gè)項(xiàng)目就很容易失敗。ERP不是一個(gè)類似會(huì)計(jì)電算化的項(xiàng)目，只是將手工記賬變成電子記賬。實(shí)施ERP一定會(huì)面臨企業(yè)流程的優(yōu)化和更新，需要幫助企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步更好地提升。實(shí)際上，很多項(xiàng)目的失敗，往往是源于企業(yè)內(nèi)部對(duì)于ERP項(xiàng)目實(shí)施給企業(yè)所帶來的變革認(rèn)識(shí)的不夠充分。

　　第二，失敗很可能是產(chǎn)生了專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化平衡的問題。很多企業(yè)因?yàn)檐浖旧碜詭У囊恍﹩栴}，沒有辦法真正意義上地做到行業(yè)化，犧牲了很多的具有自身特色和特點(diǎn)的流程，一味地去照搬，這樣一來可能也會(huì)造成項(xiàng)目的失敗。因此，軟件的選擇很關(guān)鍵，首先要是一套完整的解決方案，而且在行業(yè)中要有成功的客戶，被很好的應(yīng)用。很多企業(yè)往往就是因?yàn)橐恍┛陀^因素，比如價(jià)格因素，最終做了一個(gè)不太合理的選擇，這也會(huì)為將來失敗埋下一個(gè)伏筆。

　　第三，項(xiàng)目失敗可能還會(huì)和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的支持有關(guān)系。有時(shí)候企業(yè)可能最初覺得所選的這家公司的產(chǎn)品挺不錯(cuò)，也有可行的解決方案。但在實(shí)施開始之后，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)空間沒有那么多顧問能滿足實(shí)施的需求，甚至這個(gè)軟件可能連中文服務(wù)都沒有，或者是說本土顧問不足，一旦發(fā)現(xiàn)一些問題，必須找海外專家才能去解決。這些因素很可能最后導(dǎo)致了實(shí)施項(xiàng)目的失敗。

　　所以，如果企業(yè)要避免ERP實(shí)施失敗，第一，企業(yè)要對(duì)自身的管理水平有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，并且要有決心做好在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的方方面面的問題。第二，企業(yè)需要選擇一個(gè)行業(yè)性的解決方案，而不是選擇一個(gè)傳統(tǒng)的、通用解決方案，通用的方案解決不了行業(yè)的特色問題。第三個(gè)，企業(yè)需要找一個(gè)相對(duì)成熟穩(wěn)定的，擁有強(qiáng)有力的生態(tài)系統(tǒng)支持的解決方案。這三點(diǎn)是項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。

　　那么，在信息化項(xiàng)目成功實(shí)施以后，如何去衡量一個(gè)信息化項(xiàng)目的價(jià)值？張志琦說，可能在原來，做IT的人對(duì)于“價(jià)值”這兩個(gè)字沒有能更好地去理解。如果做一個(gè)傳統(tǒng)意義上的投資分析的話，我們需要考慮的方面還是比較多的。在這個(gè)方面，SAP也提出了一些自己的方法論，即兩年前開始推行的“價(jià)值工程”方法論。其中的內(nèi)涵是，SAP針對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值優(yōu)化，并在這個(gè)過程中進(jìn)行大量的KPI（Key Performance Indicator,關(guān)鍵績效指標(biāo)）對(duì)標(biāo)，借此來幫助客戶定位企業(yè)目前面臨的最大問題是什么？從企業(yè)將來發(fā)展的戰(zhàn)略來看現(xiàn)在最大的制約企業(yè)發(fā)展的問題是什么？然后再幫助企業(yè)真正地把IT預(yù)算花在關(guān)鍵問題這些“刀口”上。

　　這套“價(jià)值工程”的方法論保證了企業(yè)的CIO在和領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)預(yù)算時(shí)，不是總說實(shí)施信息化項(xiàng)目要投入多少錢，而是說這個(gè)項(xiàng)目能幫助企業(yè)產(chǎn)生多少價(jià)值。這就是近幾年SAP引入的一個(gè)新方式，來幫助企業(yè)信息化更有效地落地。