IT外包四個層次與三項原則

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四個層次與三項原則

 IT外包是信息化發(fā)展的大勢所趨但也存在諸多風險

    IT外包是社會分工不斷細化和IT技術日益成熟的產物，IT外包服務供應商利用自身在IT支持與服務領域的豐富經驗與雄厚的技術資源，為客戶提供高素質、高效率和全方位的IT管理服務。相關研究顯示，IT外包服務使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而IT服務能力與質量卻提升15%。

    目前，美國超過60%的企業(yè)利用IT外包服務管理自己的IT資源；國內的多數CIO也已經接受了IT外包的理念，但由于市場化水平不高等原因付諸實踐者卻寥寥無幾。究竟哪些IT業(yè)務適合外包？IT外包有哪些風險？

    4個層次

    根據IT外包業(yè)務的不同，IT外包可分為4個層次：

    第一層是將最基本而成熟的業(yè)務，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內部應用系統(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產品采購等業(yè)務。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數跨國公司在華業(yè)務都采用這種方式。

    第二層是在第一層的基礎上，將企業(yè)內部應用系統的管理、控制也外包出去，IT部門只保留其他更高層次的業(yè)務。從某種意義上說，這種IT外包形式類似于ASP，需要IT服務提供商對客戶所在行業(yè)、采用的系統、經營的產品和業(yè)務流程等有深刻理解;但此類知識的積累需要幾年甚至十幾年的漫長過程。于是，一些跨國公司把企業(yè)內熟悉這些應用系統的專門人員一同“外包”給IT服務提供商；而國內的一些大企業(yè)則鼓勵IT部門“改制”為在市場上獨立運作的IT公司，以合同形式為母公司提供IT服務，既提高了IT部門的積極性又降低了母公司的IT成本。

    第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規(guī)劃、預算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數人，主要負責IT規(guī)劃和成本控制等。

    第四層就是將IT部門的職責悉數外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢！

    3項基本原則

    IT外包是信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務的成熟程度、地域等。

    總的說來，IT外包應堅持3條基本原則：需求抽象而又總體需求量不大的IT業(yè)務，最好“自己”干；凡是通用技術、產品，如OA系統、財務軟件開發(fā)、服務器維修等，最好外包；需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務，如數據挖掘業(yè)務，領導可能隨時提出，而需求又不確定，業(yè)務量也不大，最好“自己”干；但需求量比較大且穩(wěn)定的業(yè)務，最好外包出去；要求響應時間在可允許范圍內的業(yè)務，盡量外包。而對那些雖然技術含量不高，但要求響應時間極快的業(yè)務，千萬不要外包。

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