解析中小企業(yè)針對(duì)ERP的成功落地

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免費(fèi)ERP對(duì)原本的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，讓管理者感到‘頭痛’，目前對(duì)于很多的中小企業(yè)來(lái)講，“信息化”還是一個(gè)“進(jìn)行時(shí)”。

同樣一套系統(tǒng)，有的企業(yè)應(yīng)用得很成功，工作效率提升，交付周期縮短；而有的企業(yè)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果，甚至失敗，這中間出了哪些問(wèn)題？是軟件不匹配？還是企業(yè)自身的原因？企業(yè)管理者應(yīng)該以

什么樣的心態(tài)和理念去推動(dòng)ERP的上線(xiàn)，以及如何使ERP的應(yīng)用落到實(shí)處，這些看似專(zhuān)業(yè)化的問(wèn)題，其實(shí)本質(zhì)只有一條，那就是如何讓ERP這個(gè)管理工具更好地服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

中小企業(yè)的ERP應(yīng)用之殤

浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理劉斌提到的中小企業(yè)在ERP落地上遇到的問(wèn)題具有普遍性，這也跟目前中國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展階段和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有著很大的關(guān)系。用友優(yōu)普信息化專(zhuān)家范朝暉憑借自己

多年服務(wù)于中型企業(yè)ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)指出，中小企業(yè)發(fā)展之初重速度、重規(guī)模，其經(jīng)營(yíng)管理是“粗放型”的。首先體現(xiàn)在企業(yè)的管理者在做決策時(shí)通常是憑借商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“拍腦袋”決定下來(lái)的。

比如,一家營(yíng)業(yè)額20多億規(guī)模的企業(yè)連成本都算不清楚，只知道自己的企業(yè)是掙錢(qián)的（俗稱(chēng)“包袱賬”），哪些產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大，哪些經(jīng)銷(xiāo)商及地區(qū)對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大，哪些促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)量貢獻(xiàn)大，這些都

不清楚。

“但是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)、管理壓力要求精細(xì)化管理和生產(chǎn),用數(shù)據(jù)來(lái)支撐經(jīng)營(yíng)決策。一家做高端手機(jī)外殼注塑的企業(yè)的CEO曾說(shuō)：‘同行注塑一套外殼要18秒，而我們只要16秒，

我賺的就是這2秒的錢(qián)。’”范朝暉說(shuō)，如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)能力和管理水平體現(xiàn)為“效率”的話(huà)，那不犯錯(cuò)誤就體現(xiàn)為“風(fēng)控”。小企業(yè)靠老板能力，大企業(yè)靠制度流程，信息系統(tǒng)就是企業(yè)提升效率、固化風(fēng)控

點(diǎn)的好工具。粗放式的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的是不規(guī)范的管理模式，從不規(guī)范到規(guī)范，這之間的距離不是簡(jiǎn)單地上線(xiàn)免費(fèi)ERP就能解決的。而是需要企業(yè)從頭到尾，從內(nèi)到外的一次徹底“洗 腦”。

范朝暉舉例說(shuō)，一家新 疆的企業(yè)，過(guò)去因?yàn)樨涇?chē)和上下班人流混走一個(gè)大門(mén)導(dǎo)致發(fā)生多次事故，于是企業(yè)出 臺(tái)規(guī)定人車(chē)分流，走不同的門(mén)，只不過(guò)需要員工繞行幾步路。就連這樣一個(gè)看似再正常不過(guò)

的改變，員工都無(wú)法適應(yīng)：“我走那個(gè)門(mén)都多少年了，怎么就不讓走了？！”這其實(shí)看出在改變員工工作習(xí)慣上存在多么大的阻力和難度，難怪劉斌談起ERP上線(xiàn)，第一個(gè)難點(diǎn)就是員工工作習(xí)慣問(wèn)題。

“通常ERP實(shí)施最直接的阻力是來(lái)自工人，”范朝輝說(shuō)，來(lái)自操作層面的用戶(hù)經(jīng)常的抱怨是不如手工在紙上寫(xiě)方便、隨意，在系統(tǒng)中要受很多限制，還有，產(chǎn)供銷(xiāo)財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中拉通后，很多崗要考慮當(dāng)上

下游崗位的處 理要求。此外，在中間管理層也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。比如，原本自己部門(mén)負(fù)責(zé)的一些工作消失了，或由別的部門(mén)承擔(dān)了，或需要做的工作更多了。這些變化會(huì)讓中層管理人員發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)

中的“價(jià)值”發(fā)生變化，產(chǎn)生“不安全”的感覺(jué)，這些感覺(jué)有多種表達(dá)方式，對(duì)系統(tǒng)上線(xiàn)的抵觸和不配合就是其中之一。

中小企業(yè)的生產(chǎn)管理模式有其歷史性，但不意味著信息化就走不下去，青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥在總結(jié)企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，中小企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須信息化。一度青島鼎信通訊股份有限

公司所在的電力電子行業(yè)因?yàn)樽兓?，產(chǎn)品種類(lèi)太多，被認(rèn)為是不適宜做ERP的行業(yè)，但胡四祥認(rèn)為，在如今的技術(shù)、商業(yè)環(huán)境下，不適宜做ERP的行業(yè)和企業(yè)是不存在的。

“一把手”工程

在面對(duì)員工的不理解，流程被“搞”的七零八落的時(shí)候，ERP能夠?qū)嵤┫氯ゾ腿Q于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于項(xiàng)目的信心和決心。

對(duì)此，劉斌深有體會(huì)：“當(dāng)ERP的便利性在當(dāng)下還體現(xiàn)不出來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者如果沒(méi)有很強(qiáng)的信念，很難做成這件事。”有著16年ERP咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的范朝暉各舉出了正反面的案例。浙江顧家家居股份有

限公司在上線(xiàn)免費(fèi)ERP時(shí)盤(pán)點(diǎn)出幾千套“不知來(lái)由”的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)認(rèn)為不能“帶病上線(xiàn)”，要求財(cái)務(wù)部門(mén)立即在賬面做盤(pán)虧盤(pán)盈處 理，而財(cái)務(wù)部門(mén)卻認(rèn)為如此處 理資產(chǎn)變化太大，報(bào)表沒(méi)法

解釋。爭(zhēng)執(zhí)之下問(wèn)題反映到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，3天后項(xiàng)目組就收到了總裁會(huì)的處 理結(jié)論。反之，一些企業(yè)在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)互相推諉，管理者不做決定，都不愿意承擔(dān)責(zé)任，必然影響ERP上線(xiàn)速度

，從而也影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)。

青島鼎信通訊股份有限公司CIO胡四祥也認(rèn)為，免費(fèi)ERP應(yīng)用順利的條件中很重要的一條就是，執(zhí)行有力，該強(qiáng)制的時(shí)候就得強(qiáng)硬。青島鼎信在上線(xiàn)ERP時(shí)，要求車(chē)間工人從手工記錄轉(zhuǎn)到電腦錄入。“上線(xiàn)

了一段時(shí)間，我去工廠(chǎng)車(chē)間復(fù)查，發(fā)現(xiàn)工人還是依賴(lài)于手工，我要求必須把當(dāng)天的數(shù)據(jù)全部錄入系統(tǒng)。在上線(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)候，管理者必須很強(qiáng)勢(shì)。必須讓全員去使用，只有用了才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不用永

遠(yuǎn)不知道問(wèn)題在哪兒。”胡四祥說(shuō)。

同時(shí)，要想執(zhí)行到位，人員設(shè)置也很關(guān)鍵。青島鼎信的做法是每個(gè)部門(mén)都將信息化當(dāng)成“一把手”工程。因?yàn)椴块T(mén)里的整體發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算只有負(fù)責(zé)人能把握，部門(mén)“一把手”親自過(guò)問(wèn)ERP上線(xiàn)，理順流

程邏輯關(guān)系，同時(shí)也有助于部門(mén)之間的溝通銜接，避免了內(nèi)耗。除此之外，每個(gè)部門(mén)都設(shè)置“關(guān)鍵用戶(hù)”，他負(fù)責(zé)承接ERP的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。一般認(rèn)為上線(xiàn)ERP，軟件方幫我培訓(xùn)就是了，企業(yè)只管用。但是

青島鼎信通過(guò)設(shè)置專(zhuān)人來(lái)在各個(gè)環(huán)節(jié)匯總搜集問(wèn)題，并且成為該模塊里的應(yīng)用專(zhuān)家，可以幫助企業(yè)在后期維護(hù)系統(tǒng)，以及拓展功能方面培養(yǎng)自身的技術(shù)實(shí)力。

變革之“度”

企業(yè)上線(xiàn)ERP，選型很重要，中小企業(yè)通常面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜，為此都有相對(duì)靈活的應(yīng)對(duì)機(jī)制和模式，選擇一套適合自己的免費(fèi)ERP就顯得很重要。“不要盲目崇拜大而全的產(chǎn)品，只有適合自己的才是

最好的”，是胡四祥的經(jīng)驗(yàn)之談。

選擇了合適的免費(fèi)ERP，并不意味著ERP與流程管理就能水乳交融相得益彰了。各家軟件公司提 供的是標(biāo)準(zhǔn)化的工具產(chǎn)品，而不同行業(yè)、不同企業(yè)有著不同的管理模式和流程設(shè)置，如何讓ERP這套外來(lái)的

系統(tǒng)起作用才是信息化過(guò)程中最耗費(fèi)氣力的事情。

作為軟件提 供方，范朝暉說(shuō)，上線(xiàn)免費(fèi)ERP關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)要有變革的心態(tài)和決心。如果簡(jiǎn)單地把原來(lái)手工作業(yè)搬到系統(tǒng)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義不大。ERP的作用還在于它可以幫助企業(yè)重新梳理生產(chǎn)、管

理流程，使其邏輯更科學(xué)。“有些企業(yè)上線(xiàn)ERP前后效果改善變化很大的原因，就在于它敢于做一些改 進(jìn)。”但有的時(shí)候企業(yè)缺乏變革的決心和勇氣。浙江貝拉喬家居產(chǎn)品有限公司就曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這一挫

折。“企業(yè)有自己的固定模式，很自然我們都希望對(duì)原本的流程改變?cè)叫≡胶?，但后?lái)發(fā)現(xiàn)最終很多應(yīng)用用不了，想要的結(jié)果出不來(lái)，最后還是按照軟件設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)做。”劉斌說(shuō)。

然而，對(duì)于劉斌所說(shuō)的必經(jīng)的企業(yè)變革“陣痛”是不是一定要企業(yè)來(lái)“順應(yīng)”軟件呢？胡四祥用青島鼎信的經(jīng)驗(yàn)給出了答案，“企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與ERP的流程要互相靠攏，不一定非要讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)

適應(yīng)免費(fèi)ERP流程，也不是非要ERP中的流程來(lái)適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。”不削足適履，又不“瞎”提要求，中間的度如何把握。作為企業(yè)管理者，要明確上線(xiàn)ERP的目的和作用，比如青島鼎信上線(xiàn)ERP的目

標(biāo)是全流程覆蓋，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在地監(jiān)管市場(chǎng)、銷(xiāo)shòu、生產(chǎn)，采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等所有環(huán)節(jié)。研究ERP本身的優(yōu)勢(shì)，使其為己所用，同時(shí)開(kāi)發(fā)補(bǔ)足系統(tǒng)本身不具備的功能，從而使企業(yè)真正成為ERP

的“主人”。

例如，青島鼎信在上線(xiàn)用友U9系統(tǒng)時(shí)，在拉料報(bào)警系統(tǒng)方面，U9的基礎(chǔ)應(yīng)用是只能生成單張報(bào)表，即按照訂單，或者物料等單一的屬性來(lái)報(bào)警，但是部件是有多重屬性的，為此，為了實(shí)現(xiàn)可以按訂單、

物料、時(shí)間、庫(kù)位等任何一個(gè)屬性在任何地點(diǎn)都可以報(bào)警的需求，鼎信與用友研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作分析開(kāi)發(fā)了新的功能，從而實(shí)現(xiàn)了從縱向和橫向上都能監(jiān)控的目標(biāo)。

ERP助于提升員工自身的職業(yè)價(jià)值跟成就感，能調(diào)動(dòng)員工的積極性。如果是企業(yè)自身管理出了問(wèn)題，那ERP效果實(shí)施肯定不好，胡四祥總結(jié)了ERP在中小企業(yè)落地需要注意的五方面：目標(biāo)清晰、定位準(zhǔn)確、

執(zhí)行有力、知識(shí)再造、團(tuán)隊(duì)激活。