選擇房產(chǎn)中介軟件供應(yīng)商，服務(wù)到底有多重要

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        在各行各業(yè)，一個(gè)成功的企業(yè)都會(huì)有一套先進(jìn)的服務(wù)理念。只要和人接觸，給我們感觸最深的就是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)細(xì)節(jié)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素，隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造出更多的附加值。
　　
　　不管我們?nèi)コ燥?，還是去辦業(yè)務(wù)，或者打客服電話，直接映射出來的就是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)好的話，我們很樂意成為回頭客；反之，服務(wù)態(tài)度惡劣，我們從內(nèi)心就會(huì)抵觸這家門店或公司。在客戶管理這項(xiàng)工作中，客戶服務(wù)工作直接起著客戶和公司之間矛盾緩解、增進(jìn)情感、拉攏回頭客的重要作用。從某種意義上講，只有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能為企業(yè)帶來源源不斷的客戶。
　　
　　對(duì)于很多互聯(lián)網(wǎng)公司，從事的是軟件服務(wù)行業(yè)，我們就以房產(chǎn)中介軟件供應(yīng)商為例，來講述服務(wù)到底有多重要。
　　
　　不管是網(wǎng)絡(luò)客服部，還是市場(chǎng)銷售部，都是直接或間接的客戶接觸，從說話的語氣、態(tài)度、舉止都直接的映射出了你的服務(wù)態(tài)度，而服務(wù)態(tài)度的好壞，也直接影響到企業(yè)形象，并間接的對(duì)產(chǎn)品交易產(chǎn)生一定的影響。
　　
　　一個(gè)服務(wù)好的房產(chǎn)中介軟件供應(yīng)商，表現(xiàn)于哪些方面：
　　
　　1、具有完善的技術(shù)服務(wù)體系
　　
　　給客戶展現(xiàn)的一款好的產(chǎn)品，背后肯定有一支強(qiáng)大的專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持。產(chǎn)品的維護(hù)、升級(jí)等，都需要有技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。時(shí)代在發(fā)展，需求在改變，技術(shù)要不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)用戶的功能需求。
　　
　　不論什么產(chǎn)品，在使用過程中，難免會(huì)出現(xiàn)問題。當(dāng)我們客戶遇到問題時(shí)，就需要有技術(shù)的及時(shí)響應(yīng)支持。房產(chǎn)中介講究的就是高效率，如果在軟件使用中，遇到了問題，而遲遲得不到解決，無非是浪費(fèi)時(shí)間，從而給自己帶來不可預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失。
　　
　　一款房產(chǎn)中介軟件，實(shí)際運(yùn)營時(shí)難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，在用戶遇到問題時(shí)，能不能得到軟件供應(yīng)商技術(shù)的及時(shí)幫助和指導(dǎo)解決是非常重要的。
　　
　　綜合來說，有一個(gè)良好的技術(shù)服務(wù)支持，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的前提條件。
　　
　　2、售后服務(wù)體系好的軟件
　　
　　軟件不像其他的產(chǎn)品，由于會(huì)受到電腦其他外部環(huán)境因素的影響，因此再穩(wěn)定的軟件也需要有一個(gè)好的售后團(tuán)隊(duì)去支持的，售后服務(wù)擔(dān)當(dāng)著協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶之間長(zhǎng)久合作的重要角色。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的每一位用戶都永遠(yuǎn)被一個(gè)熟CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶情況的售后服務(wù)人員來服務(wù)，客戶回訪，使用到期提醒，系統(tǒng)升級(jí)通知，問題解決等等?！胺慨a(chǎn)中介管理系統(tǒng)”就是專業(yè)的房產(chǎn)中介軟件供應(yīng)商智森科技旗下的一個(gè)品牌，以良好的售后服務(wù)體系為廣大用戶提供最佳解決方案，并以產(chǎn)品和服務(wù)得到廣大用戶的一致好評(píng)。
　　
　　3、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)意識(shí)
　　
　　網(wǎng)絡(luò)客服是客戶直接連接企業(yè)的一個(gè)橋梁。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在服務(wù)的過程中，遇到難纏客戶、客戶投訴都是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做的就是理解客戶。對(duì)于客戶的投訴，要做以妥善處理。
　　
　?、偈冀K以積極坦蕩的良好心理來面對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。
　　
　　②在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。
　　
　?、厶幚砜蛻敉对V并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。客戶（包括投訴的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
　　
　　做好客戶服務(wù)工作就需要不斷探索、不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！
　　
　　其實(shí)，服務(wù)的關(guān)鍵并不是想方設(shè)法的讓客戶掏錢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信賴感，最后發(fā)展成為忠實(shí)客戶，讓企業(yè)成為良好口碑相傳的美譽(yù)品牌，最后，自然會(huì)有客戶樂意為你的服務(wù)買單。