房地產地產銷售管理系統(tǒng)功能設計

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房地產軟件

一、不同于傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)的設計

　 　營銷管理系統(tǒng)是一個基于CRM管理思想的房地產銷售體系管理系統(tǒng)，他與傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)有著本質的區(qū)別：

　1、強調銷售全過程的管理；

　2、強調幫助房地產企業(yè)提高銷售能力，縮短銷售周期，而不是簡單的合同數據記錄；

　3、強調銷售管理體系的支持，強調全員參與；

　4、信息扁平化支持下的集團三級管理架構；

　集團管理（以及大區(qū)域總部）層面：

1.　集團管理人員
2.　集團財務人員
3.　集團系統(tǒng)管理員

　分公司管理層面

1.　分公司財務人員.
2.　分公司營銷人員
3.　分公司銷管人員
4.　分公司系統(tǒng)管理員

　項目管理層面

1. 　銷售經理

　　　a.　銷售機會管理
b.　團隊管理
c.　統(tǒng)計分析：對銷售過程的全程跟蹤管理和監(jiān)控，提供了各流程的明細數據分析也提供了一個客戶或房產的銷售全過程的跟蹤；同時也可對本項目的每日、周、月、半年、年度等銷售情況和明細進行分析和管理。

　2.　銷控人員

　　　a.　銷售指引
b.　銷售控制
c.　車位銷售
d.　租賃管理

　3.　現場財務
整個項目的銷售流程或租賃流程中發(fā)生的收款管理，并對回款數據、欠款數據進行全面的處理和分析；

　4.　銷售人員
a.　客戶信息
b.　機會管理
c.　銷售情況
d.　銷售輔助系統(tǒng)
e.　我的主頁

二、客戶信息

1. 重復客戶錄入規(guī)則設置：通過客戶名稱、電話號碼、身份證號碼等字段設置錄入規(guī)則，提前避免業(yè)務員錄入客戶出現裝單現象。
2. 記錄和查詢客戶信息、客戶投訴、建議、來電等事件，包括基本資料、聯(lián)絡方式、客戶事件、行為習慣、家庭情況、職業(yè)情況；
3. 認知途徑（或稱客戶來源）、置業(yè)信息（包括客戶選購房產的考慮因素以及關注重點）；
4. 問卷調查：支持每個項目根據自身情況自定義問卷，并且系統(tǒng)支持對問卷進行各類圖形統(tǒng)計分析，同時支持多套問卷統(tǒng)計分析；
5. 銷售機會：對業(yè)務員認為客戶購房的可能性以及公司規(guī)定的標準購房推進進程，來分析客戶在售前購房所處的階段，便于銷售經理和銷售人員采取相應的營銷手段來達到快速成交的目的等信息。

三、銷售指引

　　銷售指引是一個以房產為主線的房間銷售流程管理，系統(tǒng)提供了非常清晰的流程化管理，使復雜的房地產銷售業(yè)務流程簡單化。

1.　銷售指引

• 引導客戶辦理樓盤房間購買各種相關事務，如認購、交款、按揭、簽約、退換房等；引導客戶辦理租房相關事務，如簽訂臨時協(xié)議、簽訂正式合同、發(fā)入住通知等。
• 結構化管理樓盤，以形象的樓盤表的形式展示房間，展示樓盤、房間銷售狀態(tài)；
• 自動生成售樓流程指引，引導客戶辦理樓盤房間購買各種相關事務，如內部認購、小定、大定、簽約、交首付、預售登記、辦妥按揭手續(xù)、按揭到帳、面積補差、入住通知、辦理入住、產權辦理、抵押登記等，按照流程完成整個銷售服務過程，對流程實現模塊化管理；
• 客戶事務辦理.支持退房、換房、更改折扣、解約、更名售樓特殊事務處理；記錄客戶辦理銷售流程中事務的信息；
• 通過我的任務方式對每位置業(yè)顧問給出其當天內應完成的客戶事務，以方便置業(yè)顧問促進成交、催交欠款、督辦事務、跟蹤事務辦理進展以及營銷活動時間；
• 快速定位可售房間，快速察看房間銷售所處流程情況，監(jiān)控房間銷售狀態(tài)。

2.　銷售報表

　　銷售報表非常全面，提供了銷售流程跟蹤報表，可對整個銷售流程每一個步驟進行明細監(jiān)控，同時也支持針對客戶或房間進行全程跟蹤，對客戶、房間、按揭、回款、面積補差、入住情況進行監(jiān)控和分析。

四、銷售控制

　　控制樓盤所有房間的銷售狀態(tài)；銷售狀態(tài)包括了所有銷售流程中的房間狀態(tài)，如.可售、認購、簽約、保留、樣板保留等狀態(tài)；
通過房產銷售狀態(tài)的控制，系統(tǒng)可以很直觀地看到房產當前的銷售情況，并根據房產的現狀作出下一步工作安排。

五、銷售團隊

1. 我的任務
   顯示和查詢用戶自己的今日任務、過期任務和今后任務，提醒業(yè)務人員的工作；
2. 客戶調度
   銷售經理可以調度業(yè)務員之間的任務安排和客戶資源，在置業(yè)顧問間形成靈活團隊，形成互幫互學的氛圍，銷售經理根據時時掌握的銷售狀況，給予銷售員及時有效的支持；提供了客戶信息在項目內部的資源共享和調度；
3. 客戶分配
   業(yè)務員之間可以進行部分或全部的事務代辦和協(xié)作，將客戶與業(yè)務人員的關系分為了三種：主管業(yè)務員（客戶信息的完全主導權）、信息共享（可察看客戶信息，但不能修改）、業(yè)務協(xié)作（可察看客戶信息和修改客戶信息），以實現業(yè)務員對客戶信息控制。
4. 項目間協(xié)作
   類城市間項目客戶信息和營銷策略等進行共享，銷售經理可以調度、協(xié)調項目間的任務安排和客戶資源；

六、營銷管理

1. 營銷活動:管理營銷方案的計劃、渠道和費用等信息，執(zhí)行過程和效果分析等；
2. 競爭樓盤:.管理競爭樓盤和競爭企業(yè)的相關信息；
3. 定價調價:.樓盤的價格設置，可根據市場策劃部門要求自定義各種因素如.樓層、大小、規(guī)格、朝向、景觀等，并可根據各種因素及目標均價進行反復試算和調整，直到算出合理的價格為止，對于商鋪、寫字樓也同樣適應；
4. 折扣管理:包括了常規(guī)折扣、身份折扣、促銷折扣的管理，促銷折扣管理包括指定時段，指定房間的各種銷售折扣；
5. 廣告管理:包括廣告管理、媒體分析；對項目每次的廣告發(fā)布內容進行統(tǒng)一集中管理，同時通過媒體分析功能，分析各媒體成交率和投入產出比，讓營銷策劃人員和公司老總直觀地看到媒體的營銷績效。

七、財務管理

1. 財務設置 設置各類財務初始化資料，如幣種、匯率等；
2. 收款管理 管理銷售過程中所有的收款業(yè)務；
3. 按揭管理 管理客戶的按揭到帳事務；
4. 結算管理 管理客戶的房款結算事務；
5. 票據管理 發(fā)票和收據的打印和管理；

八、會員管理

1. 會員信息：業(yè)主會的會員信息的輸入與查詢；
2. 會員活動：業(yè)主會的活動計劃制定、執(zhí)行總結與意見反饋；
3. 積分計劃：記錄和查詢會員積分；
4. 積分管理：設定和管理各類活動積分標準；

九、統(tǒng)計報表

1. 自定義報表：用戶可以自己定義報表的統(tǒng)計字段和時間范圍；
2. 銷售報表：銷售期表、銷售統(tǒng)計臺帳、銷售明細表、銷售分類匯總表等；
3. 租賃報表：租賃日報、租金收取明細表、即將到期租戶明細表、續(xù)租明細表 ；
4. 客戶報表：客戶資料、客戶分類明細表、認購客戶明細表、簽約明細表、按揭到帳表、面積補差報表、催款通知書等；
5. 樓盤報表：可售樓盤分類匯總表、樓盤分類明細表；
6. 財務報表：收款明細表、收款情況報表、收款預測報表、發(fā)票管理表等；

其它報表.其它類型的統(tǒng)計報表
報表是最能體現地產公司公司自身個性化管理思想的模塊，思源報表系統(tǒng)在設計上與傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)完全不同，設計上吸取了手工EXCEL報表的優(yōu)勢，并結合了計算機報表的特點，將報表分為了幾大類型，來滿足企業(yè)在分析業(yè)務數據和決策支持的需求。
思源集團根據房地產信息化特點，推出了五類報表：

普通報表將滿足客戶對原有的手工EXCEL報表的完全模擬的需求，該類報表的特點就是一張報表數據較多，而且包括的內容非常豐富，可以說是在業(yè)務上包羅萬象；這類報表比較符合手工報表的特點，需要從好不容易得到一張報表上知道所有需要的信息。
該類報表能滿足客戶在原有手工操作方式時的需求，在系統(tǒng)上線的過渡階段使用較多，但不能充分利用計算機報表的優(yōu)勢，來幫助管理者更清晰更系統(tǒng)性的分析數據，限制了管理者新的管理思想的落實，也限制了管理者的創(chuàng)新思維的能力。

自定義報表在計算機報表中算是一種創(chuàng)新，但這種創(chuàng)新真正為用戶帶來的幫助非常有限，這類報表在自定義的過程中非常復雜，一般的管理者無法實現，所以導致自定義功能局限于客戶的系統(tǒng)管理人員甚至是軟件提供商，所以并不能支持管理者創(chuàng)新的管理自己的企業(yè)，也限制了管理者的思維。

分析報表是一種普通報表和自定義報表相結合的新型報表，他既保留了普通報表的優(yōu)勢，同時又通過簡單的下拉選擇條件的方式，實現了數據分析自定義分組，自定義數據等功能，為管理者提供了一個創(chuàng)新思維的空間，可根據具體業(yè)務的變化和發(fā)展，采用一種新的角度來分析業(yè)務信息。

鉆取性報表解決了普通報表中數據繁多，不能明晰的表達管理者需求的問題，該類報表通過相關數據的聯(lián)接，保證了管理者在全面掌握業(yè)務信息的同時，還可以通過鏈接查看到他們關心的任意一個業(yè)務點，保證管理者決策中的精確性和準確性。

圖形報表是一種最能直觀表現數據之間的一種比例關系和對比關系的報表，讓管理者一目了然，發(fā)現差異，發(fā)現問題的實質，進而將更多的時間放在如何解決問題上。

十、系統(tǒng)管理

設置企業(yè)各級人員的角色，根據房地產企業(yè)的特點，依據業(yè)務操作和管理的各個角色來進行定義，可根據每個企業(yè)的具體情況進行設置和定義；

記錄系統(tǒng)所有操作過程和操作人員信息，保證在系統(tǒng)出現惡意攻擊和數據篡改的情況下，可以有據可查，保證系統(tǒng)的數據安全性和可追溯性；

確定角色可以操作的相關功能；可在功能定義中設置需要進行全線控制的功能點，并將功能點付權限給相關系統(tǒng)角色。

增加、刪除用戶、管理用戶信息；用戶管理中將對營銷管理系統(tǒng)中的各類人員進行了明確的職務定義、角色和崗位管理。

設置用戶角色的業(yè)務權限，權限的設置機制非常靈活，可根據用戶的具體功能權限設置到任何系統(tǒng)界面可點擊每個連接，充分的保證了系統(tǒng)的安全性和實用性；

設置系統(tǒng)相關參數，如列項、分期等。包括了整個系統(tǒng)各個部分的參數設置內容，系統(tǒng)參數設置與各公司的運作模式有很大的關聯(lián)性，也是整個系統(tǒng)是否能適應現有管理模式的關鍵。所以該部分是我們實施工作的重點，實施工作中的前期市場調研工作也就顯得異常的重要，如果調研工作不細致和完善，將直接導致系統(tǒng)的實用性受到影響。更為具體的系統(tǒng)設置內容參見各子系統(tǒng)介紹內容。房地產軟件