云計(jì)算給CRM帶來了什么

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       隨著客戶關(guān)系管理(CRM)理念在中國(guó)企業(yè)中的逐漸深入，國(guó)內(nèi)廠商的提供的CRM系統(tǒng)也逐漸成熟。近年來云計(jì)算模式慢慢普及，CRM廠商們也都把目光紛紛投向云計(jì)算。下面我們來看下云計(jì)算給CRM帶來了什么。

　　云計(jì)算出現(xiàn)之后，為CRM提供了更高的發(fā)揮空間，并且已成為重要的發(fā)展趨勢(shì)。通過云計(jì)算，可以使企業(yè)業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性都的到更高的滿足，并且云計(jì)算帶來了更多更新的商業(yè)模式。云計(jì)算靈活的部署理念對(duì)于中小企業(yè)來講，可以更好利用這個(gè)特點(diǎn)來滿足企業(yè)自身差異化的需求。

　　云計(jì)算CRM的需求越加旺盛，同時(shí)全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品，包括Salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。有專家預(yù)測(cè)，未來幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，2014年云計(jì)算CRM或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)CRM，從而成為行業(yè)主流。

　　在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的年代，社交化在企業(yè)應(yīng)用中的地位也逐漸顯著，將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合，而這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升。這不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

　　傳統(tǒng)的CRM在很多方面做的積累仍舊是現(xiàn)在云計(jì)算的很多提供商必須借鑒的，盡管在云計(jì)算的道路上，傳統(tǒng)的CRM確實(shí)是存在一些困難。但是我們應(yīng)該知道，現(xiàn)在的云計(jì)算不是我們想像的那么的完美，因?yàn)楝F(xiàn)在很多云計(jì)算的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)沒有完善，世界上沒有絕對(duì)的安全。客戶的很多資料傳到云端，一旦泄漏這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)都不敢承擔(dān)。