一位在鞋業(yè)erp行業(yè)從業(yè)九年的經(jīng)驗總結(jié)

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自進入鞋業(yè)erp系統(tǒng)咨詢實施行業(yè)以來，一直都在不斷地學習、實踐、總結(jié)，不斷地在項目中經(jīng)歷著痛苦抑或者快樂的磨礪和蛻變，‘痛并快樂著’是我很長一段時間以來 的真實感受。從一個懵懂而又充滿激情的青年學生，經(jīng)過技術(shù)支持顧問到鞋業(yè)erp系統(tǒng)實施顧問再到鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理咨詢顧問的轉(zhuǎn)變，個中感受，每每回想起來，頗有一番滋 味。
回首起來，自1996年畢業(yè)，1998年步入鞋業(yè)erp系統(tǒng)行業(yè)以來，凡9年間，共經(jīng)歷了3個主要的發(fā)展階段：
一、
技術(shù)支持工作為主的工程師
1998年有幸進入某臺資企業(yè)，并幸運地（至少當時應該是）得以有機會參與，后來主導整個企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)項目實施與后續(xù)的技術(shù)支持工作。當時是從工程設計職 位轉(zhuǎn)行作鞋業(yè)erp系統(tǒng)實施，當時行業(yè)的工作經(jīng)驗應該是從零開始，好在有臺灣的咨詢顧問指導，盡管如此，還是走了很多彎路，碰到了很多問題，其中很多問題現(xiàn)在在項 目實施過程中仍然時時會遇到，幾乎項目管理中的典型問題都曾遇到了，只是當時沒有系統(tǒng)學習過項目管理的知識（PMBOK）無法給以準確的總結(jié)罷了?，F(xiàn)將當 時所遇問題列舉如下，算是對當時工作做一個小結(jié)了：
1.項目范圍問題
首先是實施模塊的界定，其次更重要的是實施這些模塊帶給整個企業(yè)的價值點，這個就是范圍，也叫邊界。鞋業(yè)erp系統(tǒng)是一套管理系統(tǒng)，或者稱之為管理工具，它一定要 給企業(yè)帶來價值，但是需要帶來哪些價值？體現(xiàn)在哪些具體的職能部門？哪些作業(yè)流程上？這個要界定清楚，需求看起來很寬泛，但需要細化分解到每一個可以執(zhí)行 的層面，只有將邊界搞清楚了，實施才有目標，才有的放矢，才便于項目的最終驗收。
臺灣顧問在此方面的確很有經(jīng)驗，調(diào)研做的非常仔細，項目范圍說明書也做的非常細致，而且一定要企業(yè)的高管簽字確認。
2.項目時間管理問題
談及時間管理，臺灣顧問在時間上的確做到不錯，提前有計劃確認。但對于企業(yè)而言，配合實在是難以如愿。直至后來咨詢方提高了顧問人天費用后才予以重視，這 個對于我后來從事實施工作的計劃性有很大的助益?！獩]有計劃，就難以分清工作之輕重緩急，雖然計劃跟不上變化，但計劃一定要強化執(zhí)行，尤其對于顧問方， 一定要堅持與客戶方確認，督促客戶制定相應的考核制度以作保證！
3.項目溝通問題
在甲方作項目經(jīng)理的這段時間，使我印象很深刻的就是：所有項目相關的事宜均需書面表達，并顧問方、企業(yè)方確認，讓當時是客戶項目經(jīng)理的我由感覺繁瑣到接受確實經(jīng)歷了一段時間。
4.項目經(jīng)理授權(quán)問題
這里指的是企業(yè)方項目經(jīng)理的授權(quán)，在項目開工之初一定切記要跟企業(yè)方的高層溝通清楚，項目經(jīng)理的人選很重要，對其做出的授權(quán)是否到位更重要。一個企業(yè)的網(wǎng) 絡管理員很難相信能做好各強勢部門間的溝通協(xié)調(diào)，在管理基礎尚好的外資企業(yè)尚且如此，況私營企業(yè)乎？當時的我就是因授權(quán)不到位，吃了不少苦頭。最后還是靠 顧問支招，才得以度過內(nèi)部協(xié)調(diào)這道難關！
5.業(yè)務流程重組問題
要充分地調(diào)研，多層次、多角度地考慮業(yè)務流程重組對企業(yè)現(xiàn)有管理模式的沖擊和影響，否則可能會埋下諸多項目失敗的’地雷’，或許說嚴重了些，但我確實遭遇了：
單體企業(yè)的核算突然變成了類似多體企業(yè)的事業(yè)部制核算，給鞋業(yè)erp系統(tǒng)的業(yè)務處理著實造成了不小的混亂，如果抗不住只能改回原來的模式。——早知如此，何必當初呢？換言之，若要改革，何不堅持到底？孰優(yōu)孰劣、孰是孰非，事先一定要搞清楚。
6.項目風險問題
任何管理變革項目都有風險，因為它是在進行變革，鞋業(yè)erp系統(tǒng)項目更是如此。在項目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風險，有評估計劃和應對措施。項目實施過程中，風險高的事項一定要謹慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風險那一定值得。
費用超預算了、組織人員變更了、項目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問更替了……
7.驗收標準問題
這點是有教訓的，當臺灣顧問拿著厚厚一疊項目范圍說明書需要高管簽字的時候，估計沒有哪個領導會認真閱讀，但正因如此給驗收工作埋下了隱患，顧問方和企業(yè)方在驗收標準問題上的巨大分歧，導致項目驗收整整延期了一年半！教訓啊。
總體而言，在企業(yè)（甲方）4年時間內(nèi)，還是學到了很多很多項目管理和鞋業(yè)erp系統(tǒng)的基礎知識，對后來介入鞋業(yè)erp系統(tǒng)咨詢實施顧問這一行當算是有了一些起碼的認識和鋪 墊。前車之鑒，后事之師嘛！另外在企業(yè)的好處就是能有諸多機會與一些管理層的人員深入交流，學習他們的管理技巧和在這個行業(yè)的通常管理規(guī)則和要點。

二、
鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件實施顧問
自2002年進入鞋業(yè)ERP軟件軟件（中國）有限公司，算是正式加入了鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件實施顧問的行列。在鞋業(yè)erp軟件的幾年左右的時間里，接受了良好的職業(yè)訓練和項目歷練，對一個從甲方企業(yè)到乙方管理軟件公司的人來說，努力改變自身定位，適應新的工作模式是非常重要的。概括來說：
1.由甲方變乙方
這個主要是思維定位和工作定位的轉(zhuǎn)變。俗語“屁股決定腦袋”，甲方變乙方，一下子好像難以適應。記得最初實施項目的時候，似乎老是在甲方還是乙方之間轉(zhuǎn)換定位問題，有了換位思考，最終還是要作乙方的。
2.快速適應多項目實施的工作環(huán)境
在企業(yè)做項目經(jīng)理，面對的只是單個的項目，工作計劃、時間調(diào)度、資源控制都是圍繞一個項目展開的，項目環(huán)境相對單一；在管理軟件公司，顧問必須學會同時面 對多個不同的項目，模塊配置不同、項目基礎不同、需求各異、項目實施與控制策略也必須不同。好在有了一些之前工作的基礎，后來總結(jié)出幾點：
首先：要將手頭的項目按照行業(yè)抓住共性，即行業(yè)性，歸納總結(jié)出該行業(yè)共同的管理特點、業(yè)務需求、行業(yè)特色，同一行業(yè)的項目即可基本套用了；
其次：重視同行業(yè)不同項目的個性化需求，沒有完全相同的人，也沒有完全相同的項目，即使是同一個行業(yè)，做相同的產(chǎn)品也有個性。個性化的需求通常是企業(yè)非常看重的部分，要采取措施使之盡量滿足；
再次：要善于運用公司的資源為項目提供盡可能多的支持，比如總部的技術(shù)支持，同事間類似行業(yè)項目的交流、公司高層的支持等。
實在點說，顧問的能力和可操控的資源有限，資源的不足往往影響著項目的質(zhì)量和進度，做得好的顧問往往是善于最大限度調(diào)動資源的人。
3.持續(xù)的學習和項目總結(jié)
鞋業(yè)erp系統(tǒng)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)在于永遠有未知的項目狀況在等待著顧問，顧問不會預見未
來的項目環(huán)境是何情形？每個項目均要面對不同的客戶實施團隊、不同的客戶需求等等。故而要不斷的充電，缺少的知識和能力短板要迅速補上，‘惡補’！
一般剛?cè)胄械念檰?，視個人而定，要惡補多方面的知識和技能：
財務管理知識、IT知識基礎（網(wǎng)絡、安全、信息管理規(guī)范）、鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件模塊功能、溝通交流技能、企業(yè)業(yè)務管理知識等，所謂‘惡補’，就是從一無所知到及格 （最起碼）、我當時缺乏的是財務管理、溝通交流技能這兩部分，看書、向同事請教，更多的是向客戶的高手請教，不過學習雖然累，倒也十分充實。
另外一點更重要：及時總結(jié)：
新手顧問作項目一般毫無章法，雖然有項目經(jīng)理帶，也有標準實施方法作指導。但基于經(jīng)驗的缺乏，往往手忙腳亂卻不著要領。這時候我學會了每天記錄工作日志， 自己每天作總結(jié)，比如遇到的困難、處理的策略和方法，其他人對此問題的處理意見和方法。如此一直堅持到現(xiàn)在，我仍然習慣堅持每天記錄工作日志。時時翻看這 些項目日志，真是受益匪淺，總結(jié)使人進步！

如此近3年的時間里，每天重復著項目經(jīng)理的工作，有規(guī)律而又挑戰(zhàn)不斷，有困境當然也有不少出彩之處，重要的是使我從一個單純的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個合格的管理軟件實施顧問，項目經(jīng)理。

三、
鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理咨詢顧問
鞋業(yè)erp系統(tǒng)實施顧問做了很長一段時間以來，一直在思考：鞋業(yè)erp系統(tǒng)實施顧問該向何處去？
即職業(yè)發(fā)展定位問題。一次偶然的項目實施過程中得以與AMT的咨詢顧問們交流，“鞋業(yè)erp系統(tǒng)僅僅是一個工具，輔助提升管理的工具而已”，重要的是管理+IT的融合！一語道破心中長久以來的困惑和思索。
1.咨詢顧問，一個可以作終身的職業(yè)
定位于做一名名副其實的咨詢顧問后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的職業(yè)素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)體系離合格的咨詢顧問差距之大。“醫(yī)生”是需要有非常深厚的積淀的，鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理咨詢顧 問就是企業(yè)的“醫(yī)生”?！巴?、聞、問、切”一切皆應有章法和依據(jù)，管理問題的準確診斷+切實可行的實施方案+真正落地的企業(yè)管理咨詢手段。

2.行走在鞋業(yè)erp系統(tǒng)咨詢顧問的艱辛道路上
a）首先是管理知識的吸納和總結(jié)，并在此基礎上的創(chuàng)新。
從狹窄的鞋業(yè)erp系統(tǒng)軟件功能范疇過渡到與企業(yè)管理高度結(jié)合，再到以提升企業(yè)管理效率和效益為核心，遵循項目管理的原則，在項目實施中，堅持從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃——業(yè)務規(guī)劃——IT規(guī)劃逐層展開，最終的鞋業(yè)erp系統(tǒng)僅僅是IT規(guī)劃的實現(xiàn)手段而已
b）借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理實踐
每個行業(yè)皆有優(yōu)秀的標桿企業(yè)，在不同行業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理領域也如此。通過實施行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)項目或者交流學習、研究這些優(yōu)秀企業(yè)的鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理實踐， 將有助于顧問從管理前沿角度獲取行業(yè)先導性的最佳實踐，用以指導行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)鞋業(yè)erp系統(tǒng)項目的管理咨詢，這種方式確實給我后來項目的咨詢實施起到了事半功倍 的作用
c）注重咨詢顧問的橫向交流
每個顧問都有不同的行業(yè)鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理咨詢經(jīng)驗，有些項目經(jīng)歷是獨特且有很好參考價值的，互通有無、交換觀點和看法，不失為拓展顧問更多咨詢領域的很好的手段，事實證明，我的很多后續(xù)鞋業(yè)erp系統(tǒng)管理咨詢項目的成功都有其它顧問交流的經(jīng)驗借鑒。
3.鞋業(yè)erp系統(tǒng)咨詢顧問的路沒有盡頭
作為顧問，我必須比別人懂得多，要懂得多，我必須多付出！必須放棄很多東西，
當然也必定會得到一些東西：榮譽+成就感+自身素養(yǎng)的提升…

9年時間，彈指一揮，感慨良多。回想當初選擇的職業(yè)發(fā)展道路，無怨無悔，如果真要給這段經(jīng)歷做一個總結(jié)的話，我想，我的管理咨詢顧問之路才剛剛開始，未來 的路漫長而又充滿期待，前面有挑戰(zhàn)也有鮮花，我將堅定地前行，立志做一個正直、誠實、優(yōu)秀的管理咨詢顧問，做一個值得尊敬的有良知的好“醫(yī)生”！

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