電子行業(yè)erp系統(tǒng)在移動(dòng)設(shè)備服務(wù)中遭遇轉(zhuǎn)折

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具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)將要檢查以下幾方面的內(nèi)容：

　　在其組織中移動(dòng)設(shè)備的角色

　　企業(yè)如何將這些信息提交給移動(dòng)用戶

　　如何將信息多樣化的作品集中呈現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備上

　　電子行業(yè)erp里的數(shù)據(jù)需要在一些領(lǐng)域提供適當(dāng)?shù)燃?jí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

　　工人如何使用該領(lǐng)域的新的移動(dòng)設(shè)備中的一些移動(dòng)新應(yīng)用

　　如何定義一個(gè)相互交流的勞動(dòng)力的價(jià)值

　　最近，我參加了各個(gè)公司高級(jí)行政層的情況介紹會(huì)，如SAP, Workday, ClickSoftware以及Appirio。移動(dòng)技術(shù)是這個(gè)介紹會(huì)的焦點(diǎn)。 SAP最近收購(gòu)了Sybase，他們承認(rèn)，驅(qū)使他們采取這一行動(dòng)的主要原因是Sybase強(qiáng)大的移動(dòng)能力。

　　這些簡(jiǎn)報(bào)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題確實(shí)需要大家思考，企業(yè)怎樣改善低效的工作流流程，和最終效果，但是，最關(guān)鍵的是，我們不能再認(rèn)為這些設(shè)備僅僅為一個(gè)電話，而是一個(gè)附帶了聽(tīng)音樂(lè)，看視頻并且與廠商和客戶體驗(yàn)交流的新設(shè)備。我們看到的移動(dòng)電話( 這個(gè)名字太過(guò)陳舊了，這是一個(gè)與技術(shù)比匹配的過(guò)時(shí)術(shù)語(yǔ) )作為感官一體機(jī)，只有有限的傳播價(jià)值。 他們并不是無(wú)所不能。

　　放眼望去，可以從這些簡(jiǎn)報(bào)中看出，這里有一些亮點(diǎn)：

　　Appirio，有將云集成一體化整合起來(lái)的現(xiàn)代化的系統(tǒng)，為家庭保健供應(yīng)商提供了一系列的移動(dòng)應(yīng)用。 這些移動(dòng)應(yīng)用程序幾乎都是從salesforce.com整合來(lái)的信息，Workday和谷歌在Appirio內(nèi)置了的用戶界面。 此外，在給用戶提供的功中一部分只能在再iPad上完成，然而還有很多人可以在iPhone上完成。

　　在這種情況下，Appirio已建成了基于云應(yīng)用的一些設(shè)置，從使用，無(wú)縫連接，通過(guò)一個(gè)單一的用戶界面等方面獲取多種來(lái)源的云的信息。 這點(diǎn)很重要，因?yàn)楣緵](méi)有嘗試模仿，CRM或電子郵件屏幕面板部分，以適應(yīng)這個(gè)簡(jiǎn)化要素。 相反，Appirio看著用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，首先設(shè)計(jì)了從各種不同云子系統(tǒng)中獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，自定義這個(gè)用戶界面。在這種情況下，這個(gè)客戶端大約有3000遠(yuǎn)程工作人員和80桌面軟件的用戶。其工作人員不僅是云連接，并且他們的公司和服務(wù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)相互整合鏈接。

　　Appirio“移動(dòng)電話”的使用功能，病人護(hù)理，訂貨等多種功能的客戶端。員工的工作必須使用iPad。iPad告訴他們?nèi)ツ睦?需要收集什么數(shù)據(jù)，如何提供服務(wù)，需要什么產(chǎn)品，以及如何記錄所需的后續(xù)行動(dòng)。雇員不需要太多的耐心去收集整理文檔。它只在員工需要的時(shí)候出現(xiàn)。

ClickSoftware與合作八年的伙伴SAP在去年年底宣布，移動(dòng)套件將運(yùn)行在Sybase的移動(dòng)平臺(tái)。 該移動(dòng)套件提供了一個(gè)與后臺(tái)應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工與客戶的緊密集成。 這是我從ClickSoftware的CEO卡察夫那里聽(tīng)到的最好例子。 他告訴我他們的解決方案是以如何通過(guò)有線電視和公用事業(yè)公司來(lái)命名的。具體來(lái)說(shuō)，卡察夫告訴我，他們的解決方案是監(jiān)控不同地位以及領(lǐng)域的個(gè)人服務(wù)，并且可以優(yōu)化其某一特定領(lǐng)域的個(gè)人服務(wù)。 所有這一切是為了幫助企業(yè)履行計(jì)劃的服務(wù)承諾和提高客戶滿意度。這些相互作用的最終結(jié)果能夠更好的提高服務(wù)水平，客戶滿意率，使其減少客戶群流失。

　　在這些解決方案中，有一些方案設(shè)置引起了我的注意。 例如，員工現(xiàn)在可以在需要的時(shí)候，重復(fù)的修改下載的文件。在過(guò)去，員工必須在之前，打印出他們所需要的所有材料?；蛘?，員工一旦離開(kāi)這些輔助工具，往往就失去接受信息的能力。 有了更好的移動(dòng)設(shè)備技術(shù)，員工不僅可以及時(shí)收到需要的重要信息，他們也有拍照和拍攝視頻設(shè)備，損壞設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題，這些影片和遠(yuǎn)期兩個(gè)額外的同事或上司后續(xù)行動(dòng)。 移動(dòng)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員也允許通過(guò)視頻來(lái)記錄他們的行動(dòng)承諾服務(wù)調(diào)用完成，讓其他代表和這些信息其他用戶可以看到正是工作完成它是如何進(jìn)行的。

　　將服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的實(shí)時(shí)視頻能力輕描淡寫(xiě)般的處理是錯(cuò)誤的。我相信這將有革命性的影響，因?yàn)榭蛻艨梢杂么斯δ芘臄z，分享，上傳網(wǎng)絡(luò)或記錄隨身發(fā)生的事情，或者記錄發(fā)生故障機(jī)械的聲音等等，有專門(mén)人員會(huì)適當(dāng)?shù)膶彶榱闶凵痰旰头?wù)中心的電子設(shè)備和人員。移動(dòng)技術(shù)將得到承認(rèn)的不僅僅是因?yàn)槁曇舻膫鞑?。這是一個(gè)全動(dòng)畫(huà)錄像，其景象和聲音是商業(yè)和服務(wù)的一部分。應(yīng)用程序?qū)⒊浞掷眠@些功能，需要重新考慮?，F(xiàn)階段培訓(xùn)中的所有問(wèn)題，都是為了這些應(yīng)用，但是，這究竟是什么樣的的新通信設(shè)備，而這些功能在怎樣為公司所用方面上，意見(jiàn)非常有限。

　　“我希望看到完整的4 - 5G設(shè)備”，店員說(shuō)，他希望可以現(xiàn)場(chǎng)看到設(shè)備，以此更了解設(shè)備的問(wèn)題。商店不應(yīng)該僅僅有零部件，當(dāng)顧客有所需求的時(shí)候，我希望可以在服務(wù)柜臺(tái)找到他們。然后，直接使顧客買(mǎi)走它。我希望在服務(wù)與新服務(wù)流程和新通信設(shè)備上啟用一種新的能力。我只是不想在我的手機(jī)屏幕上顯示我的手機(jī)通訊錄。

　　我希望看到像ClickSoftware之類的公司，更注重重新發(fā)明的商業(yè)世界。讓我們使用新的通信設(shè)備來(lái)改變業(yè)務(wù)流程，使其沉著，穩(wěn)定，像是會(huì)計(jì)般。