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erp系統(tǒng)免費下載與CRM的區(qū)別與聯(lián)系
與CRM這二個概念看上去好象沒大關(guān)系,卻有著不可分割的聯(lián)系,下面我們就從二個方面來講講erp系統(tǒng)免費下載與CRM的區(qū)別與聯(lián)系。
管理理念
erp系統(tǒng)免費下載(企業(yè)資源計劃)管理的是企業(yè)內(nèi)部的應用,屬于后臺應用,與面向客戶的前臺應用如CRM應用相對應。erp系統(tǒng)免費下載的核心理念在于提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力,追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本,它是以提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率為中心的,其最終目標是“節(jié)流”。
CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的,尤其以維持為主,講究的是通過對客戶的了解更好地服務于客戶,從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益,其最終目標是“開源”。
CRM和erp系統(tǒng)免費下載的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別,但又有很緊密的聯(lián)系,通俗地說,就是CRM要盡量多地接單,erp系統(tǒng)免費下載要盡量高效率地處理訂單,最重要的一點就是它們最終都是要使企業(yè)的利益最大化以及長久化。 應用系統(tǒng) 從應用設計來看,erp系統(tǒng)下載是一個事務處理系統(tǒng),強調(diào)準確記錄企業(yè)人、財、物各項資源的運行軌跡,無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、物流、財務等管理模塊,為企業(yè)所有的系統(tǒng)用戶提供日常業(yè)務操作界面。
CRM系統(tǒng)設計以客戶關(guān)系的發(fā)展、維持為目標,主要用戶是企業(yè)中與客戶直接接觸的員工,如銷售、服務、市場營銷人員等。
erp系統(tǒng)免費下載的設計主要針對生產(chǎn)、物流和財務領域,實現(xiàn)其中各個環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動化,而對與客戶有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動,比如在銷售、服務和營銷活動方面,傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)下載卻無法提供一個有效的整合手段。在典型的erp系統(tǒng)下載中,圍繞客戶的信息分散在不同的模塊中,并且一般的erp系統(tǒng)下載中主要以對客戶交易信息的記錄為主,對同客戶交互的各種活動沒有實時管理。這種客戶信息的不通基本上每天都在發(fā)生,電話從一個部門轉(zhuǎn)到另一個部門,問題是公司里誰也沒有辦法對整個客戶的情況有一個完全的了解,公司越大,功能劃分越細,這個客戶信息就有更多的載體斷點(Media Break),整個信息鏈無法有效存儲和表示。
今后,erp系統(tǒng)免費下載和CRM之間的界限也將不斷模糊,用什么名字并不重要,重要的是不管使用什么系統(tǒng),一切以企業(yè)的經(jīng)營為中心。
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