客戶信息管理是全文檢索的語義分析能力和智能化

　　全文檢索我認為是客戶信息管理軟件的必須具備的功能，有了該功能后我們的的知識管理就能夠很好的管理非結(jié)構(gòu)化的知識。客戶信息管理系統(tǒng)同時有了全文檢索使我們查找知識和應(yīng)用知識更加的方便和快捷。但是在構(gòu)建全文檢索的時候一定要注意的就是全文檢索的語義分析能力和智能化。

　　對于這種全文搜索出來的文檔往往并不能滿足我們的需求。因為這里面缺少了一些語義和自動化分析的能力，這種能力是需要系統(tǒng)對大量的搜索請求進行分析和總結(jié)歸納，需要自動的去分析和整理關(guān)鍵字和標(biāo)簽。如果搜索引擎再強調(diào)一些可能還需要對搜索的結(jié)果進行自動的分類和聚合，比如當(dāng)我們搜索項目管理的時候，可能系統(tǒng)會自動幫我們做下聚合，哪些是關(guān)于理論的，哪些是案例的，哪些是項目管理培訓(xùn)的，哪些是項目管理相關(guān)的論壇和博客。有了這些分類和聚合可以極大的方便我們查找進一步相關(guān)的內(nèi)容。而這種聚合依靠的就是系統(tǒng)的語義分析能力。

　　客戶信息管理軟件應(yīng)該提供一種集成能力

　　客戶信息管理軟件不僅僅是文檔管理，知識管理的目的仍然是在通過收集和獲取知識，到轉(zhuǎn)化和應(yīng)用知識，通過員工的知識技能的提高為企業(yè)創(chuàng)造效益。

　　學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，考試，技能認證，員工的職業(yè)化發(fā)展，這些內(nèi)容都應(yīng)

　　該是通過客戶信息管理軟件提供的一個平臺很好的串連起來。這樣的系統(tǒng)才可以具備明確的使命和目標(biāo)，泛普軟件為企業(yè)帶來的真正的效益。只有這樣我們系統(tǒng)的知識才是流動的，才是不斷的積累&發(fā)展的，否則談不上活力。

　　檔案管理系承受了更多的工作壓力，那么你就能繁重的工作中解脫出來。

發(fā)布：2006-11-20 15:03 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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