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如何選擇一款合適自己的外貿(mào)客戶管理軟件？

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　　就行業(yè)性質來說，外貿(mào)企業(yè)對管理的要求更高，在信息化更加便捷的環(huán)境下，企業(yè)需要有自己的一套管理軟件，客戶管理在企業(yè)管理中的重要性不說可知。企業(yè)選擇合適的外貿(mào)客戶管理軟件非常重要，在外貿(mào)客戶管理軟件選型中，有四個關鍵點經(jīng)常被忽視，泛普軟件通過本文幫助企業(yè)分析選擇一款合適自己的外貿(mào)客戶管理軟件。

　　一、對常規(guī)辦公軟件的集成

　　CRM的應用離不開Excel、Word等辦公軟件。企業(yè)管理人員喜歡把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導入到Excel表中，方便查詢。雖然大部分外貿(mào)客戶管理軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導入到Excel中，不過大部分外貿(mào)客戶管理軟件仍然無法與辦公軟件進行很好的集成。所以，企業(yè)若是拋不開Excel等辦公軟件的話，在選型的時候就需要注意跟Excel等辦公軟件的兼容性。若一開始沒考慮到這方面，等事后再去進行二次開發(fā)，將是恨困難的事情。

　　二、軟件顧問的能力水平與穩(wěn)定性

　　在產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越嚴重的今天，左右項目成敗的最大關鍵已經(jīng)轉為實施，實施的好壞直接決定CRM能否成功。現(xiàn)在企業(yè)在CRM選型時，已經(jīng)卡是重視顧問的水平，如顧問能否合理安排時間，能否調(diào)動員工積極性，能否應對突發(fā)狀況等。但是他們忽視了顧問是否穩(wěn)定。企業(yè)的CRM項目在實施過程中，如果臨時更換實施隊伍，業(yè)務交接的過程中可能會出現(xiàn)一些問題，影響企業(yè)實施CRM的效果。所以，企業(yè)需要一些應對方案，防止臨時變更實施顧問對企業(yè)造成的不利影響。

　　三、免費服務過后的收費標準

　　通常情況下，企業(yè)實施外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)一年或兩年內(nèi)是提供免費服務的，過后就要開始收費。有些軟件提供商開始沒有規(guī)定后續(xù)的維護費用，過了免費服務器后，就單方面中止了售后服務。企業(yè)自己又沒有技術實力對CRM進行后續(xù)管理，只能被迫加價，有的后續(xù)維護費用超過了合同金額的5%，企業(yè)只有自己吃虧了。

　　四、跨平臺性

　　很多企業(yè)都是使用的免費盜版操作系統(tǒng)，隨著打擊盜版力度的加強，企業(yè)只有對操作系統(tǒng)進行轉型，但是更換了操作系統(tǒng)，企業(yè)原先采用的信息化系統(tǒng)不能支持。所以，企業(yè)在選擇CRM等系統(tǒng)化管理軟件時，必須考慮到軟件的跨平臺性能。只要管理軟件支持多種操作系統(tǒng)，那么企業(yè)以后在操作系統(tǒng)轉型的時候就不會遇到很多困難。

發(fā)布：2006-11-19 17:19    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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