服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀

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　　社會經(jīng)濟的發(fā)展正受到高新技術的迅猛推進，其中的服裝行業(yè)也不可避免地會受到數(shù)字化的沖擊，逐漸出現(xiàn)服裝行業(yè)的數(shù)字化趨勢。服裝企業(yè)的CAD 應用、財務辦公計算機化都已經(jīng)在服裝企業(yè)中得到了廣泛地推廣，另外服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用也在逐步地增進當中。

　　服裝作為最具技術和藝術結合型的載體, 在市場上也是最敏感的產(chǎn)品, 在個性化的定制需求急速上升的當今, 傳統(tǒng)的服裝企業(yè)模式已經(jīng)不能適應和滿足當今時代服裝業(yè)快速反應的要求。紡織服裝行業(yè)在近十年興起了一種新的企業(yè)聯(lián)合運作模式, 即快速反應系統(tǒng), 它是服裝行業(yè)的信息化建設的具體體現(xiàn)。該系統(tǒng)包含以下幾個子系統(tǒng): 服裝CAD 子系統(tǒng), 計算機輔助工藝設計CAPP 子系統(tǒng), 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM子系統(tǒng), 信息管理MIS 子系統(tǒng), 企業(yè)資源管理ERP 子系統(tǒng)和客戶關系管理CRM子系統(tǒng)。其中服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的應用是值得特別注意的。

　　客戶關系管理CRM (customer relationship management)是利用現(xiàn)代數(shù)字化技術網(wǎng)絡技術, 協(xié)調改善企業(yè)與社會的適應關系, 從而實現(xiàn)企業(yè)利潤升值的管理理念與軟硬件管理系統(tǒng)。它可以使貿易流程簡化、突破時空限制、降低成本增加利潤。CRM系統(tǒng)的特點是將銷售與服務一體化, 對客戶的數(shù)據(jù)進行收集和分析, 尋找潛在的客戶, 向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務, 對市場的變化做出及時的反應, 保證客戶服務的高品質和快速響應。下面就來具體了解一下服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀。

　　服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀

　　從相關的統(tǒng)計數(shù)字來看, 2001 年全球花在CRM的使用費是200 億, 到2005 年增加到了1460 億, 而且每年還在以飛快的速度倍增。據(jù)CRM研究人員調查, 一間公司如能增加5%的留客率, 它的利潤可大幅度增加40%, 這個數(shù)字說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關系的。而從另一個著名的行銷學理論“80/20 法則”來看, 80%利潤的貢獻者是20%的老客戶。

　　服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的劣勢

　　一份統(tǒng)計報告對我國現(xiàn)有的六萬家服裝企業(yè)的分析, 80%左右屬于中小型企業(yè)規(guī)模。在眾多的中小型企業(yè)中, 信息化程度不高已經(jīng)成為制約其進一步發(fā)展的重要因素。雖然經(jīng)營者已經(jīng)對此有了深刻地認識, 但出于諸多條件的限制, 例如企業(yè)管理基礎相對薄弱, 資金投入不足, 作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質水平有限等, 信息化的工作難以真正地實施。而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM系統(tǒng)的實施。例如款式管理與顏色尺碼的管理, 多品牌、多款式、多客戶管理與通常的產(chǎn)品管理有所區(qū)別, 通用的CRM系統(tǒng)不能針對其行業(yè)特性提供完善的解決方案。

　　服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　除了以上實施CRM的困難, 服裝企業(yè)實施CRM系統(tǒng)也存在行業(yè)優(yōu)勢。服裝行業(yè)的特點之一是客戶喜好個性化, 而CRM系統(tǒng)恰恰符合個性型客戶關系?？蛻糍Y源的不斷膨脹使得人工處理和記憶越來越困難, 而服裝CRM則可以解決這個問題從而獲得數(shù)字化的利益。同時CRM可以造就新的有特色的服裝營銷方式, 如一對一營銷, 這正是不同于通用產(chǎn)品的服裝所需要的。再者從上世紀60 年代服裝企業(yè)開始信息化建設以來, 服裝企業(yè)實施CRM已有一定軟硬件的基礎, 在理念和認知上也更同意接受數(shù)字化的CRM。

　　可見目前我國服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應用還是存在不少的問題，除了要進一步地擴大服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應用范圍，最重要的是為眾多的服裝企業(yè)找到適合的crm系統(tǒng)。只有提供個性化的解決方案，才能切實地解決企業(yè)在客戶管理上遇到的難題。