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SaaS模式CRM的解決方案

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　　SaaS翻譯為“軟件即服務”，是21世紀興起的一種創(chuàng)新的軟件應用模式。SaaS模式CRM就是在這種模式的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，客戶可以根據(jù)自身實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運營商定購所需的應用軟件服務。下面介紹兩種SaaS模式CRM的解決方案，希望能夠?qū)V大的企業(yè)有所幫助。

　　1 SaaS模式的軟件成熟度模型

　　—般來說，按照目前業(yè)界通行標準，基于Seas模式的軟件系統(tǒng)可以按照其設(shè)計成熟度分成以下四種成熟度模型。

　　第一級軟件成熟度模型類似于早期的應用服務提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的軟件交付模式。

　　在第二級軟件成熟度模型中，每個客戶各自擁有—個單獨的應用實例，不同之處在于第—級中的用戶實例是根據(jù)每個客戶的需求單獨定制的，而在第二級中的每個客戶使用相同代碼的實例，不同客戶的實例之間還是保持完全獨立運行。

　　在第三級的軟件成熟度模型中，SaaS服務提供商通過運行—個應用實例來為所有的客戶服務，同時通過可配置的元數(shù)據(jù)來給每—個客戶提供不同的用戶體驗和功能?？膳渲玫臋?quán)限控制和安全策略可確保每一個客戶的數(shù)據(jù)被單獨存放且與其他客戶的數(shù)據(jù)相隔離。

　　在第四級軟件成熟度模型中，SaaS服務提供商將通過運行—個負載均衡的具備權(quán)限驗證功能的平臺來為眾多的客戶同時服務，每個客戶的業(yè)務數(shù)據(jù)將被單獨存放，同時提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個客戶提供其自身需要的獨特的用戶體驗。

　　2 基于SaaS模式解決方案的邏輯體系結(jié)構(gòu)

　　SaaS模式通過Intemet交互軟件，SaaS服務提供商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，中小企業(yè)客戶根據(jù)實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS服務提供商租賃所需的CRM系統(tǒng)軟件服務，并按租賃的服務內(nèi)容和時間支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。—個良好的基于SaaS模式的CRM解決方案，除了具備優(yōu)秀的在線CRM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品外，還需要一套合理的基礎(chǔ)構(gòu)架，這些基礎(chǔ)構(gòu)架包括：可以擴充的服務器集群架構(gòu)、負載均衡服務器架構(gòu)、數(shù)據(jù)容災備份、客戶問數(shù)據(jù)隔離的安全結(jié)構(gòu)、版本控制和程序升級體系等。

　　企業(yè)在選擇SaaS模式CRM的解決方案時應當明確自己的特色，尋求共性與個性的有機結(jié)合。注重SaaS服務提供商的選擇，仔細評估SaaS服務提供商的技術(shù)水平、服務水平和信用度，特別是SaaS服務提供商提供的解決方案與本企業(yè)個性化需求的擬合度，突出特色。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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