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影響客戶關(guān)系管理CRM實施的因素

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 　　雖說實施客戶關(guān)系管理CRM對于企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的意義，但是客戶關(guān)系管理CRM的實施也不盡成功，還是出現(xiàn)了不少的失敗案例。影響客戶關(guān)系管理CRM實施的因素很多，企業(yè)在具體的實施過程中需要明確這些因素，才能更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理CRM的實施，并且取得盡可能滿意的效果。

　　影響客戶關(guān)系管理CRM實施的因素

　　首先，正確認(rèn)識客戶關(guān)系管理CRM?？蛻絷P(guān)系管理CRM是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對項目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ɡ斫?，這樣才能把客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)所實現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　其次，部署客戶關(guān)系管理CRM要堅持“以人為本”，讓員工滿意。在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的目的以及應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問題也是至關(guān)重要的。

　　第三，實施客戶關(guān)系管理CRM要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)。制定規(guī)劃與目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。只有清楚自己實施CRM的初衷，才能制定出與自身相匹配的客戶關(guān)系管理CRM實施計劃，這是實施客戶關(guān)系管理CRM成功的關(guān)鍵一步。

　　最后，選擇一家經(jīng)驗豐富的服務(wù)商來組織實施客戶關(guān)系管理CRM。這樣的服務(wù)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價值評估體系，懂得如何克服規(guī)避項目實施風(fēng)險以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。

　　企業(yè)想要建立和維護(hù)一套完善的客戶關(guān)系管理CRM，投入的人力、物力、財力是很龐大的，并且成功的幾率也不是百分之百，尤其對于中小企業(yè)來說更是一個大的風(fēng)險。目前市場上已經(jīng)形成了比較成熟的客戶關(guān)系管理CRM軟件，企業(yè)完全可以不必再去進(jìn)行CRM項目的實施。泛普軟件時代提供的客戶關(guān)系管理CRM軟件就是一套成熟的系統(tǒng)，不僅功能強(qiáng)大，而且價格也很合理，同時泛普軟件時代還提供免費(fèi)的試用版，可以讓您充分體驗這款客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的具體性能。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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