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有效的客戶關(guān)系管理方法

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　　在市場競爭如此激烈的今天，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理方法的重要性，將客戶作為企業(yè)的重心才是正確的方法。在這個趨勢的影響下，更多的企業(yè)希望通過客戶關(guān)系管理方法來實現(xiàn)。有效的客戶關(guān)系管理方法是實施CRM，越來越多的企業(yè)選擇這一方式來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，并且也取得了良好的效果。

　　CRM是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。CRM客戶關(guān)系管理方法是掌控并利用客戶信息，通過深化和客戶之間的關(guān)系，為其量身制定相應(yīng)的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。透過有效的客戶關(guān)系管理方法，能和顧客建立更長久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

　　中小企業(yè)實施CRM客戶關(guān)系管理方法，比大型企業(yè)更加容易獲得投資回報。

　　1. 中小企業(yè)改革道路上的阻力相對較少。以我在大小國企、私企、外企的經(jīng)驗，無論是本地或國外企業(yè)，只要他是個大型的企業(yè)，那么他的改革就會面臨強(qiáng)大的阻力。CRM客戶關(guān)系管理方法會帶來組織內(nèi)部一系列的改革，不過對于中小企業(yè)來說，盡管他們投入的資源不多，還是能較快地調(diào)整策略且在實施過程中的阻力較少。

　　2.中小企業(yè)的高層在CRM客戶關(guān)系管理方法實施上花費(fèi)時間的可能性更大，且由于涉及的級別和人數(shù)較少，使觀念和技術(shù)的轉(zhuǎn)變更加容易，進(jìn)而流程改革也能以簡單得多的方式進(jìn)行。

　　3.實施CRM客戶關(guān)系管理方法的必要條件之一是客戶數(shù)據(jù)的完整性。對于一個小公司來說，獲得數(shù)據(jù)并將之輸入數(shù)據(jù)庫花不了多少時間。但對于一個巨型企業(yè)來說，如國內(nèi)一些大型銀行，有幾千萬或上億的用戶，這個工作將會花費(fèi)他們幾個月甚至幾年的時間才可完成。

　　可見對于大多數(shù)的中小企業(yè)來說，有效的客戶關(guān)系管理方法就是選擇一款適合的CRM系統(tǒng)。在這款CRM系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)能夠更好地進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，這樣自然能夠為企業(yè)帶來更大的效益。

發(fā)布：2007-05-07 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]