從系統自身入手 從根源解決云crm成功率低的問題

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    云CRM的市場需求：喧囂過后回歸理性

    從引入到快速增長，到泡沫形成與破裂，再到緩速滲透，在云crm二十多年的發(fā)展歷史中，盡管廠商一度追捧、企業(yè)爭相上線，但是長期低迷的成功率卻讓越來越多的人失去了信心，鼓搗著“不上云crm等死，上云crm找死”。

    關于國內企業(yè)云crm實施成功率，業(yè)內流傳著多個版本，有人表示大約不到10%，也有表示不到30%，最高的也表示不超過一半，甚至有人提出了云crm的“三分論”，即“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”。持續(xù)走低的云crm成功率讓云crm的應用回歸理性，供應廠商與企業(yè)主不再盲目地推廣或上線云crm，而是更加的務實和理智，將精力放在思考云crm成功率低的原因，集中精力提升云crm實施成功率。

    云crm成功率低的原因，系統復雜、投資大、人員不穩(wěn)定均中招

    提升云crm成功率，找準原因并有的放矢地施展對策乃良方。對于云crm成功率低的原因，各界人士紛紛給出了自己的答案，其中不外乎以下幾種：

    一是云CRM系統非常復雜，它的實施過程涉及到多個業(yè)務環(huán)節(jié)以及多個部門工作，很難及時發(fā)現實施過程中出現的問題；

    二是云crm投資非常大，但是實施周期比較長，短時間內很難看到實施效果，影響到實施人員的信心和判斷；

    三是云crm系統技術含量非常高，需要專門的IT維護人員，但是企業(yè)的這部分人員流動性一般比較大；

    四是不同的企業(yè)管理需求各不相同，即使同一企業(yè)，其管理需求也是不斷變化發(fā)展的，云crm的“流程鐵定”無法適應企業(yè)的需求；

    五是大多數企業(yè)無法確保實施云crm所要求基礎數據的準確性和時效性，從而影響到后續(xù)的一系列管理工作。

    從軟件自身入手，尋找云crm成功率提升對策

    針對云crm成功率低的原因，很多人傾向于從外界因素入手來解決問題，如提高人力資源素質、重組業(yè)務流程、爭取管理層的重視、加大力度核查企業(yè)基礎數據、優(yōu)化企業(yè)組織架構等，卻鮮少有人從云crm自身入手，通過選擇一款功能完善、理念先進的云crm系統，適應企業(yè)當前以及未來的需求，提升云crm成功率，達到企業(yè)管理效益的提升。

    針對云crm實施成功率問題，從自身切入，從軟件設計之初就采用成熟的技術框架、預建的功能與集成接口、強大的自定義功能、統一的數據庫等先進的技術，加上軟件的易用性，實實在在地幫助企業(yè)提升云crm實施成功率。

    成熟技術框架，及時識別問題。成熟的技術框架支撐，即“一個設計、一個系統”，在一個大框架里面涵蓋各個不同業(yè)務與職能部門管理需要用到的功能模塊，當客戶有特殊需求時，只需要啟用相對應的功能模塊即可，而不需要進行大規(guī)模的開發(fā)，讓業(yè)務與操作流程客制化變得更加便捷，速度更快，交付和實施的周轉期也更快，且客戶與供應商的實施團隊成員都能及時發(fā)現問題所在，并決定該如何進行合作，一同解決問題。

    預建功能與集成接口，更快看到實施效果。作為一體化管理軟件，供應商在系統中預建了OA、CRM、供應商管理、PLM、云crmⅠ、B2B/B2C/B2E、HCM、DSS及BI等功能，不同的用戶組可以根據自身需求體驗相關模塊，更容易地體驗到系統的價值，同時客戶可根據其需要先啟用部分功能，后續(xù)出現新的功能需求時，無需二次開發(fā)，便可以直接實現新功能模塊的擴展，大大降低客戶在客制化、集成與測試方面的花費，而分步實施的模式還讓實施團隊在更短的時間內看到部分成果。

    提高系統易用性，降低對IT的依賴。為減少用戶對供應商或IT的不必要依賴，在系統中提供點選式用戶自定義字段、規(guī)則、2D及3D報表生成器和BI功能， 讓用戶不用IT人員的協作，也能做大量的數據分析工作。

    強大自定義功能，適應企業(yè)個性化需求。針對不同企業(yè)的不斷變化的管理需求，提供強大的自定義功能，如自定義字段，用戶可以根據業(yè)務需要自定義系統界面需要顯示的字段，滿足不同的業(yè)務屬性；自定義審批流程，用戶可以根據不同的業(yè)務流程自定義審批人及順序，滿足企業(yè)的個性化需求。
    統一數據庫，提高數據準確性與實時性。所有功能模塊都處于同一平臺，使用統一數據庫，數據實時關聯與同步，避免了數據重復手工輸入出現的錯誤與數據集成出現的冗余和不一致，確保了云crm系統基礎數據的準確性和時效性。

    作為新一代企業(yè)資源計劃系統，除了以上先進技術外，比老一代的云crm系統更加成熟，更貼合企業(yè)需求。它包含客戶、項目、庫存及供應管理等功能，允許不同部門人員在同一的平臺上進行工作協作，同時交易型管理讓信息具備更高可追溯性與可靠性，在財務方面也具有精細的管理，方便企業(yè)進行成本以及利潤的及時管控；同時提供企業(yè)OGSM（業(yè)務地圖）功能，允許用戶在企業(yè)層面查看實時的匯總數據并能實時點擊、層層深入追溯數據來源，幫助決策和發(fā)現問題。

    “在中國實施云crm系統，成功率似乎比通過扔硬幣來猜正反面的幾率還要小”，面對云crm極低的成功率，從自身功能入手，以“真金不怕火煉”的姿態(tài)，對準云crm成功率低的癥結，徹底粉粹了“不上云crm等死，上云crm找死”的傳言，幫助企業(yè)體驗科技帶來的便利與效益。