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CRM系統(tǒng)選型易被忽略的因素

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 　　企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時，通常會考慮到產(chǎn)品功能及價格等因素。然而，也會忽略掉很多應(yīng)該考慮到的因素。下面，小編就來說說容易被用戶忽略掉的CRM系統(tǒng)選型要素。

    1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)

    首先，你必須選擇那些適合企業(yè)規(guī)模的CRM系統(tǒng)。例如，一個小于10個人的企業(yè)可能只需要一個通信錄信息的數(shù)據(jù)庫。對于那些更大型的公司，那就需要更多的功能了。你想跟蹤包括電子郵件在內(nèi)的所有與客戶的通信嗎？你想要讓你的CRM連接到社交網(wǎng)絡(luò)嗎？列出所有你需要的CRM功能。然后你就會對你的需求有所了解，并縮小選擇范圍。

    功能多少會影響到成本。如今的大多數(shù)CRM系統(tǒng)產(chǎn)品都是按月付費的。例如，如Zoho CRM這樣簡單的產(chǎn)品，你每個月只需要付出25美元的費用。而對于Salesforce.com這樣復(fù)雜的頂尖的產(chǎn)品，你每個月就需要付出125美元的費用。

    2、確定連接點

    CRM系統(tǒng)也可通過不同的方式連接。一些小企業(yè)更喜歡將所有的信息存儲在本地服務(wù)器上，因此他們選擇內(nèi)部部署方式。如果你選擇在異地存儲你的客戶數(shù)據(jù)庫和信息，那么你可以考慮基于云的CRM系統(tǒng)。另一個需要考慮的方面是移動功能性。如果你的銷售人員需要在出差時連接，那么請確保選擇一個可以通過智能手機以及其他手持設(shè)備連接的系統(tǒng)。

    3、檢查兼容性

    和其他任何軟件一樣，CRM也是運行在操作系統(tǒng)上的，PC或者Mac。請確保你的員工的現(xiàn)有設(shè)備可以使用你選擇的CRM系統(tǒng)。這樣，就不需要投入更多的資金。

    4、考慮定制性

    對于中小型企業(yè)，一些系統(tǒng)允許你自定義功能來使CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。例如，SugarCRM可以整合到你的網(wǎng)站上，這樣，當(dāng)你從你的網(wǎng)站上接收電子郵件，CRM管理軟件的數(shù)據(jù)庫就會自動同步。盡管定制會產(chǎn)生額外的費用，但它可以簡化你的工作，并讓員工更有工作效率。

發(fā)布：2007-03-28 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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