新時(shí)代，云crm還有存在必要?

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我們現(xiàn)在會(huì)定期聽(tīng)到關(guān)于最新的和最偉大的技術(shù)方面故事，從使用SD卡的計(jì)算機(jī)，到現(xiàn)在全世界都在使用云計(jì)算，企業(yè)在進(jìn)行IT功能部署時(shí)，只需要20分鐘以及信用卡來(lái)完成。盡管我們面臨著很多的喧嘩與騷動(dòng)，大多數(shù)IT企業(yè)仍然將他們大多數(shù)的時(shí)間和金錢(qián)花費(fèi)在更現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)上，云CRM系統(tǒng)就是最大的開(kāi)發(fā)成果之一。云的支持者特別提出了一個(gè)看似更加令人信服的理由，那就是大型的系統(tǒng)，就像云crm正在面臨著滅亡，正在被云應(yīng)用程序所替代，因?yàn)樵茟?yīng)用程序可以快速部署和集成。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他需要昂貴的升級(jí)和持續(xù)性的維護(hù)時(shí)，你可能會(huì)想，云crm在這一點(diǎn)上是否仍然重要。

云crm的“原因”

在考慮任何重大的IT投資時(shí)，關(guān)鍵的問(wèn)題是要明白它可以解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題。對(duì)于云crm來(lái)說(shuō)，“為什么”，通常歸結(jié)為幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的組合：處理日益復(fù)雜的進(jìn)程，集中和集成數(shù)據(jù)，幫助制定決策，從“燃燒”的平臺(tái)過(guò)渡，緩和順從性或法律方面的問(wèn)題。云crm實(shí)施中最合法的“原因”應(yīng)該是集中數(shù)據(jù)，以便更好的制定決策。而其他的擔(dān)憂是合法性問(wèn)題，在云計(jì)算和商品應(yīng)用的時(shí)代，集中的，一體化的基本業(yè)務(wù)應(yīng)用是一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，它可以使云crm保持相關(guān)性和高價(jià)值。

規(guī)模的問(wèn)題

部分云crm問(wèn)題的答案是貴公司的規(guī)模和復(fù)雜性。幾十年來(lái)的主要云crm使用者都一直在推動(dòng)著中型和小型業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，按照市場(chǎng)的規(guī)模對(duì)他們的主流包裝按比例縮小版本。而像微軟這樣的公司在這個(gè)空間內(nèi)已經(jīng)很好的完成，更大和更復(fù)雜的系統(tǒng)一直不太成功。

假設(shè)，云crm的關(guān)鍵資產(chǎn)是一個(gè)綜合性的平臺(tái)，它提高您的決策，如果您的公司在沒(méi)有云crm的情況下，有正確的數(shù)據(jù)來(lái)支持其決策的進(jìn)程，那么我們就沒(méi)有必要投入巨大的投資，除非其他的辦法都已經(jīng)用盡。

進(jìn)行大檢查

雖然新安裝的一個(gè)主要的云CRM系統(tǒng)的原因已經(jīng)減少，但是這一點(diǎn)上，建議CIO們放棄現(xiàn)有的云crm安裝是一種目光短淺的行為。在許多的云crm部署中，初始部署工作的困難是，在進(jìn)行部署時(shí)，已經(jīng)付出了巨大的代價(jià)，因此我們不能為了取得一點(diǎn)點(diǎn)的提高而在很大程度上忽略了云crm。在進(jìn)行初始部署時(shí)，只要我們執(zhí)行了“大檢查”，就應(yīng)該采用ERT，放棄ERT是一種完全錯(cuò)誤的做法，因?yàn)轭~外的改進(jìn)提高相比而言是非常廉價(jià)的。努力優(yōu)化和普遍有效的云crm安裝可能會(huì)收獲未使用的數(shù)據(jù)，并能支持更有效的決策和分析。如果我必須確定的話，我猜大多數(shù)企業(yè)使用的云crm的功能少于30%，基本上是把大部分的投資都擱置不用了。

什么改變了？

從云crm的鼎盛時(shí)期以來(lái)，在技術(shù)方面都有很多重大變化，這些變化影響到了決策的制定決策過(guò)程，決定是否要安裝一個(gè)新的云crm，或進(jìn)行主要增強(qiáng)，比如添加一個(gè)新的核心模塊。盡管人們進(jìn)行了大肆的炒作，我相信考慮放棄現(xiàn)有的云crm，并建議尋找那些可以用最少的投資來(lái)提高報(bào)告，分析和數(shù)據(jù)采集的領(lǐng)域，這是不成熟的觀點(diǎn)。畢竟，云crm的集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的核心承諾仍然是一項(xiàng)云解決方案的資產(chǎn)，一些新興技術(shù)還不能復(fù)制。