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CRM客戶管理系統

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中小企業(yè)實施CRM的意義主要有哪些？

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　　中小企業(yè)實施CRM的意義

　　中小企業(yè)的核心競爭力與大企業(yè)無法比擬，在市場占有率方面更是相差甚遠。但是小企業(yè)也有小企業(yè)的優(yōu)勢，例如在滿足特定細分市場需求方面。因此，相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更需要crm，只有實施了crm項目，中小企業(yè)才能在某些細分的市場上通過與客戶的不斷溝通穩(wěn)固客戶關系，激發(fā)潛在客戶，CRM系統使企業(yè)正常生存乃至有更好的發(fā)展。

　　(一)提高效率，降低成本：

　　傳統的管理理念注重“人的管理”，crm管理的核心注重“管理過程”。即企業(yè)員工在寬松的工作環(huán)境中，每項工作嚴格按照標準流程進行，工作時間、考核指標都進行量化，且工作流程、時間及關鍵表現指標的量化結果都不是一成不變，企業(yè)要求所有員工要按照pdca的循環(huán)不斷進行流程的優(yōu)化，時間的縮短及表現指標的提高，這樣持續(xù)不斷的過程改善可以有效降提高效率、低成本，提高效益。

　　(二)改善服務，擴大銷售：

　　中小企業(yè)的客戶丟失對企業(yè)而言是巨大的損失。以客戶為中心的CRM系統管理理念要求企業(yè)充分利用一切可以利用的資源了解顧客的需求，消費習慣，搭建起企業(yè)與顧客之間無障礙溝通的橋梁。企業(yè)要善于觀察及分析消費者消費行為的轉變，形成有針對性的個性化服務，最終實現消費者效用最大化，爭取更多客戶。這種個性化的服務在給企業(yè)的產品以準確定位的同時，也將提高客戶忠誠度，激發(fā)潛在客戶，泛普軟件-crm管理系統為企業(yè)銷售額的增加奠定基礎。

發(fā)布：2006-11-10 12:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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