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crm辦公系統(tǒng)哪個(gè)好

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    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化是大多數(shù)行業(yè)都不可避免的問題，企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素已經(jīng)從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，因此CRM辦公系統(tǒng)哪個(gè)好就成了一個(gè)重要的問題。在以客戶為企業(yè)的核心資源的今天，選擇一款適合的crm辦公系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

　　在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)對(duì)上述分析流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，其中涉及銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及支持應(yīng)用等軟件。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

　　客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。那么crm辦公系統(tǒng)哪個(gè)好?

　　一般crm辦公系統(tǒng)主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)：

　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;

　　客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;

　　客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;

　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額;

　　客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等;

　　客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

　　在進(jìn)行crm辦公系統(tǒng)選擇的時(shí)候，名氣并不是考慮的首要因素，最重要的還在于匹配度。有些大品牌的crm辦公系統(tǒng)雖然是功能強(qiáng)大，但是并不適用于廣大的中小企業(yè)，并且在價(jià)格上也是十分昂貴的，這對(duì)于中國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)來說是難以承受的。管理123就是一款專門針對(duì)全國(guó)2000多萬中小企業(yè)設(shè)計(jì)的，具有性價(jià)比高、功能齊全的特點(diǎn)。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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