中小企業(yè)助推SaaS應(yīng)用快速發(fā)展

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       Gartner數(shù)據(jù)顯示，2013年全球廣義云計算市場為1317億美元，年增長率為18%，預(yù)計2017年達到2442億美元，未來數(shù)年年均增長率將將超過15%。伴隨云計算市場的全球瘋長，SaaS(軟件即服務(wù))模式日益被企業(yè)所認可，接受速度不斷加快，同時也幾乎受到所有IT巨頭的關(guān)注，SaaS市場份額更是位居云計算三大服務(wù)模式之首。在此前Gartner報告中，其預(yù)計2013年全球SaaS收入將達到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%，并預(yù)計至2015年，收入達到213億美元。

SaaS應(yīng)用加速

自經(jīng)濟危機以來，企業(yè)使用SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)的速度逐漸加快。通過云計算服務(wù)，企業(yè)可免于購買、安裝、更新和維護公司設(shè)備的費用成本，直接通過在線軟件使用文本、表格、日歷和其它應(yīng)用。

同時，如果最初業(yè)界對采用云計算服務(wù)的認知停留在成本節(jié)約上，那么經(jīng)過數(shù)年不斷的嘗試與實踐之后，云計算服務(wù)對企業(yè)IT運維管理復(fù)雜度的降低，對新業(yè)務(wù)開發(fā)運營的促進，行業(yè)競爭力的增強，才是其真正的變革效力。IBM一份最新研究調(diào)查報告指出，采用SaaS的企業(yè)有近一半都在逐步通過它來獲得競爭優(yōu)勢，而不僅僅是依靠它來降低成本。

以辦公軟件CRM為例，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)缺乏可擴展性，并不具備數(shù)據(jù)模型來支撐當前的質(zhì)量管理和法規(guī)要求，常常孤立于企業(yè)組織架構(gòu)中。而基于云模式的crm系統(tǒng)不僅能化解該問題，同時能幫助實現(xiàn)以更快的速度將產(chǎn)品推向市場，提升企業(yè)組織的敏捷性。

所以在企業(yè)應(yīng)用市場，SaaS的采用速度不斷加快。有研究預(yù)測，在所有制造和分銷軟件中，基于SaaS的應(yīng)用將在十年內(nèi)從22%的比例上升到45%。特別是對于OA、財務(wù)管理、CRM、crm等基礎(chǔ)辦公軟件，更容易接受SaaS模式，將成為SaaS應(yīng)用最廣的領(lǐng)域。

一方面用戶市場日益活躍，另一方面，領(lǐng)先廠商也不斷開展一系列的技術(shù)整合和服務(wù)優(yōu)化，以進一步做大市場。

在過去一兩年中，圍繞云和SaaS的收購交易不斷上演，既包括Salesforce.com等云服務(wù)提供商新貴，也有IBM、微軟、Oracle、SAP等傳統(tǒng)廠商。而后者更是在技術(shù)成功收購后，縱身成為SaaS服務(wù)提供商，與純粹的 SaaS 廠商 Salesforce.com、Workday等展開激烈競爭，以期搶占在一些主要的軟件市場先機。以O(shè)racle為例，總裁馬克?赫德在電話會議中表示，Oracle SaaS應(yīng)用單季度實現(xiàn)了35%的訂購量增長，融合SaaS的HCM、銷售自動化和crm甚至實現(xiàn)了三位數(shù)的增長?！拔覀冘浖I(yè)務(wù)的增長比Workday收入的兩倍還多?！?Oracle上個季度的總體軟件收入比去年同期增長了2.3億美元，而Workday同一季度的收入約為1億美元)。

地區(qū)市場差異顯現(xiàn)

在目前全球云計算發(fā)展進入平穩(wěn)增長階段后，地區(qū)市場差異卻逐漸顯現(xiàn)。

美國牢牢占據(jù)著50%以上的市場份額，西歐(23.5%)、日本(4.5%)市場份額緩慢下滑，中國(4%)及其他新興經(jīng)濟體市場份額逐步提升。而作為對市場發(fā)展壯大具有顯著推動力的供應(yīng)商，以美國為首的巨頭企業(yè)也不斷加強自身的優(yōu)勢地位。據(jù)了解，在全球100強云計算企業(yè)中，美國占據(jù)84家，如亞馬遜占領(lǐng)著全球IaaS市場40%的份額，微軟占全球PaaS市場64%，Salesforce占SaaS市場21%。

回顧國內(nèi)，中國云計算市場總體盤子在2013年約為47.6億元人民幣，SaaS市場規(guī)模則是更小。當前在國內(nèi)，云主機、云存儲等IaaS模式為主要形態(tài)，阿里巴巴、藍汛、京東、UCloud、電信運營商、“外來和尚”微軟等陸續(xù)粉墨登場，而在SaaS領(lǐng)域，盡管有用友、金山等軟件廠商耕耘，但總體來看應(yīng)用產(chǎn)品仍不夠豐富。一些國際巨頭的SaaS服務(wù)雖然也開始進入中國市場，推動著國內(nèi)云計算及SaaS服務(wù)的發(fā)展，但本土化的問題使得國內(nèi)企業(yè)對部分SaaS產(chǎn)品的需求仍難以得到滿足。并且，理應(yīng)是促進國內(nèi)SaaS市場壯大的中堅力量的本土供應(yīng)商，因為軟件服務(wù)及技術(shù)的缺失，局限了當前國內(nèi)SaaS市場的發(fā)展步伐。

根據(jù)諾達咨詢報告顯示，與國外相比，中國SaaS市場發(fā)展仍處于起步階段。廠商針對企業(yè)的單一應(yīng)用提供SaaS服務(wù)，如在線進銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業(yè)對某一功能的軟件應(yīng)用，而未將這些應(yīng)用進行有效整合。雖然國內(nèi)具備廣闊的市場潛力，但是產(chǎn)品能否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品的易用性、訪問數(shù)據(jù)速度、服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的安全和備份等是用戶非常關(guān)注的問題，也會影響他們的選擇。

中小企業(yè)為忠實支持者

盡管美國、歐洲作為云計算發(fā)展最為成熟的市場，也是SaaS服務(wù)最被用戶所接納的市場，但充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境已促使許多中國企業(yè)開始放棄購買硬件資產(chǎn)，轉(zhuǎn)向云模式。

Forrester發(fā)現(xiàn)，云服務(wù)和SaaS產(chǎn)品在過去12個月已為許多中國小型和中型企業(yè)贏得收益。小企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云的財務(wù)和客戶關(guān)系管理應(yīng)用;基于云的或托管的人力資源管理和企業(yè)資源規(guī)劃解決方案也獲得了中型民營企業(yè)的青睞，并且主要來自于成本壓力巨大的東部沿海城市的制造業(yè)。而IT消費模式的轉(zhuǎn)變，將有助于實現(xiàn)一個較小的初始投資和整體現(xiàn)金流，同時這些企業(yè)還可以利用更好的技術(shù)來提高公司運營效率和控制力。

云計算巨頭亞馬遜方面也表示，亞馬遜的發(fā)展在很大程度上將源自于中小型企業(yè)的有力支持，這些企業(yè)也正是為了云服務(wù)的忠實支持者。亞馬遜首席技術(shù)官Werner Vogels在接受媒體采訪時舉例表示，在很多國家、企業(yè)所使用的財務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)相當陳舊，擁有多年歷史，而中小型企業(yè)也不需要在財務(wù)工作中引入太多高科技內(nèi)容?！霸婆cSaaS的影響力將在中小型企業(yè)當中得到顯著體現(xiàn)?！盬erner Vogels表示。

安全仍是關(guān)鍵挑戰(zhàn)

SaaS服務(wù)不斷吸引著業(yè)界目光，盡管IT部門不如之前那樣擔憂SaaS服務(wù)，開始采購，但用戶對SaaS服務(wù)的滿意度并不高。諾達咨詢報告指出，超過半數(shù)的用戶對目前的SaaS服務(wù)很不滿意，約占用戶總數(shù)的八成。而造成這一結(jié)果的原因，則是因為目前SaaS服務(wù)市場魚龍混雜，缺乏相應(yīng)的質(zhì)量標準和收費標準，使用戶難以對SaaS服務(wù)產(chǎn)生應(yīng)用歸屬感。

同時，Gartner研究報告也指出，云服務(wù)尤其是SaaS服務(wù)的購買者，已經(jīng)開始注意到云服務(wù)合同中安全條款的不完善。其預(yù)計，到2015年，80%的IT采購人員會對SaaS合同中涉及安全的條款和保護措施不滿。目前在SaaS合同中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些模棱兩可的條款，尤其是涉及數(shù)據(jù)機密性、數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)問題。這些問題引起了云服務(wù)使用者的不滿，同時加大了服務(wù)提供商進行風險管理的難度。

安全與可靠性問題不僅制肘著SaaS市場的發(fā)展，也是整個云計算市場發(fā)展過程中的重要挑戰(zhàn)。工信部電信研究院互聯(lián)網(wǎng)中心主任何寶宏表示，我國云計算發(fā)展面臨“供需互鎖”難題。一方面，云計算企業(yè)規(guī)模、能力、水平均顯不足，國內(nèi)云服務(wù)全行業(yè)營業(yè)額僅相當于亞馬遜AWS的五分之一;另一方面，用戶信心不足，行業(yè)應(yīng)用遇制度障礙，用戶對云服務(wù)的信心不足，超過60%的用戶對云服務(wù)穩(wěn)定性和安全性存有顧慮。

為規(guī)范市場，引導(dǎo)我國云計算產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展，近期，由通信發(fā)展司指導(dǎo)，云計算發(fā)展與政策論壇組織實施了“可信云服務(wù)認證”，并公布首輪評估的結(jié)果，包括阿里巴巴、百度、京東、藍汛、世紀互聯(lián)、UCloud、新浪、中國電信、中國移動的10家云服務(wù)商、20個云服務(wù)通過云計算發(fā)展與政策論壇的認證。據(jù)了解，“可信云服務(wù)認證”首輪認證工作從2013年5月正式開始，目標是為用戶選擇安全、可信的云服務(wù)商提供支撐。

通信發(fā)展司司長聞庫表示，建立和完善云服務(wù)信用體系是推動云服務(wù)發(fā)展的必要條件，認證結(jié)果不僅代表了我國目前云服務(wù)市場的發(fā)展水平，有利于樹立云服務(wù)技術(shù)服務(wù)體系標桿，加速推動其他云服商的發(fā)展，而且也有利于規(guī)范國內(nèi)云服務(wù)的服務(wù)和運營行為。

目前泛普公司推出針對中企業(yè)的SaaS服務(wù)，為中小企業(yè)實現(xiàn)快速信息化應(yīng)用。